9 اصل موفقیت پیاده سازی CRM در کسب و کارها

نرم افزار CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با متمرکز کردن و خودکار کردن وظایف خاص، مدیریت روابط خود را مقیاس‌بندی کنند. اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زیر به شما کمک می کند تا موفقیت پیاده سازی CRM خود را به طور موثر انجام دهید و روابط مشتری را در تیم ها، بخش ها و مکان های مختلف مدیریت کنید.

اصول موفقیت پیاده سازی CRM کدامند؟

1- نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنید

چندین راهکار مختلف CRM برای استفاده در دسترس هستند و نرم افزارهای جدید همیشه وارد بازار می شوند. پیدا کردن بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می تواند کاری غیرممکن به نظر برسد. برای اطمینان از سرمایه‌گذاری بر روی ابزار مناسب، اولین اصل از راهنمای پیاده سازی CRM این است که ویژگی‌ها و قابلیت‌های خاص مورد نیاز برای دستیابی به اهداف خود را مشخص کنید.

ویژگی های اولویت اول خود را یادداشت کنید. جهت موفقیت پیاده سازی CRM به دنبال CRM با این ویژگی ها بگردید و سپس یک لیست کوتاه از آنها ایجاد کنید. در مرحله بعد، مقیاس پذیری و سهولت استفاده را با هم مقایسه کنید تا از ابزارهای برتر کسب و کار خود استفاده کنید. سوالاتی مانند:

• آیا این CRM با شرکت شما رشد خواهد کرد؟
• آیا قیمت گذاری ردیف بعدی خیلی خارج از بودجه شما خواهد بود؟
• آیا یادگیری زمان زیادی طول خواهد کشید و آیا باید منابع قابل توجهی را برای آموزش صرف کنیم؟

2- کیفیت و ثبات داده ها را در اولویت قرار دهید

یکی از اصول CRM در موفقیت پیاده سازی CRM این است که به عنوان یک «منبع واحد حقیقت» برای کسب و کار شما عمل می کند، یک مکان متمرکز برای تمام داده های تماس ضروری شما است. با این حال، اگر آن داده ها نادرست، ناقص یا تکراری باشند، هر گونه بینش ممکن است گمراه کننده باشد.

استانداردهای ورود داده را ایجاد کنید و اطمینان حاصل کنید که همه کاربران آنها را درک می کنند. این می تواند شامل قوانینی برای قالب بندی نام ها، آدرس ها و شماره تلفن ها، و دستورالعمل هایی برای ثبت فعالیت های فروش و تعامل با مشتری باشد.

پیشنهاد مقاله: ۴ عامل تبدیل شدن به شرکت دیجیتال و دیجیتالی سازی شرکت ها

3- نصب و آموزش را بهبود ببخشید

مانند هر ابزار خوب، شما باید از نرم افزار CRM به درستی استفاده کنید تا موثر باشد. یک CRM ساده و کاربرپسند به کارکنان این امکان را می دهد که به سرعت با آن راحت شوند، اما هم چنان باید همه کاربران نهایی را آموزش دهید تا بیشترین بهره را از CRM ببرند. آموزش عملی متناسب با هر نقش ارائه دهید. به عنوان مثال، فروشندگان باید یاد بگیرند که چگونه مخاطبین جدید را اضافه کنند و فعالیت های فروش را ثبت کنند.

4- برای راه اندازی مرحله ای CRM آماده شوید

راه اندازی مرحله ای را می توان به عنوان یکی از اصول نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در نظر گرفت. به جای انجام راه اندازی کامل به طور همزمان، راه اندازی مرحله‌ای را امتحان کنید. این کار به شما زمان می دهد تا سیستم CRM خود را آزمایش کنید و هرگونه اختلال در کسب و کار خود را کنترل کنید. با تعریف مراحل مختلف راه اندازی خود شروع کنید، مانند:

• انتقال داده ها
• آموزش
• آزمایش مقدماتی (ارزیابی سیستم و ارائه بازخورد از یک گروه منتخب از افراد قبل از استقرار کامل سیستم)
• عرضه کامل

برای موفقیت پیاده سازی CRM، ابتدا CRM را با گروه کوچکی از کاربران راه اندازی کنید تا بتوانید بازخورد جمع آوری کنید و تغییرات لازم را انجام دهید. سپس آن را برای کل سازمان اعمال کنید.

5- CRM را متناسب با فرآیند فروش خود سفارشی کنید

هر کسب و کاری منحصر به فرد است و بازارهای مختلفی را با محصولات و فرآیندهای فروش متفاوت هدف قرار می دهد. برای بهترین نتایج، نرم افزار CRM خود را بهینه کنید تا با روش کار شما مطابقت داشته باشد. با ترسیم فرآیند فروش خود، از جمله تمام مراحل و فعالیت ها، شروع کنید. سپس، CRM خود را پیکربندی کنید تا با این فرآیند مطابقت داشته باشد و هر فیلد، فرم، گردش کار و گزارش لازم را سفارشی کنید.

6- با سایر ابزارهای فروش و بازاریابی خود یکپارچه شوید

نرم افزار CRM یک ابزار فروش قدرتمند است، اما زمانی که آن را با سایر نرم افزارها و برنامه های خود یکپارچه کنید، بهتر عمل می کند. با ادغام های مناسب، می توانید فرآیندهای کسب و کار خود را ساده کنید و دقت داده ها را بهبود بخشید. یکپارچه سازی CRM با سایر ابزارها هم به عنوان اصلی از اصول CRM جهت موفقیت پیاده سازی CRM تلقی می شود که حتما باید در کسب و کار خود آن را عملی کنید.

7- داده های مناسب را برای شخصی سازی موثر جمع آوری کنید

برای شخصی سازی تجربیات مشتری، داده های مربوط به مشتریان خود را جمع آوری کنید. این ممکن است شامل داده های اولیه جمعیت شناختی، سابقه خرید، رفتار و بازخورد مشتری باشد. بهترین منبع داده، تعاملات دست اول شما با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی است، مانند داده های فروش و تجزیه و تحلیل وب سایت. برخی از CRM ها با فرم های وب سایت ارتباط دارند که به شما امکان می دهد نظرسنجی ایجاد کنید، پاسخ ها را به CRM خود وارد کنید و درباره مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.

پیشنهاد مقاله: نحوه راه اندازی فروشگاه اینترنتی در ۸ مرحله

8- از تجزیه و تحلیل و گزارش های CRM خود بیاموزید

یکی از اصول موفقیت پیاده سازی CRM این است که شما را قادر می سازد تا داده های مشتری را ذخیره و مدیریت کنید و بینش ارزشمندی در مورد مشتریان و فرآیند فروش خود به دست آورید. از ویژگی های بینش و گزارش برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مشتریان خود و ایجاد تغییرات معنی دار در فرآیندهای خود استفاده کنید.

به عنوان مثال، اگر داده‌ها نشان می‌دهند که سرنخ‌ها از یک منبع خاص دارای نرخ تبدیل بالایی هستند، ممکن است سرمایه‌گذاری بیشتری در آن کانال داشته باشید. می‌توانید از داده‌های کاریز فروش خود برای پیش‌بینی فروش استفاده کنید، و مدیریت را قادر می‌سازید تا معاملات درست را اولویت‌بندی کند و تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرد.

9- از داده های مشتری و حریم خصوصی محافظت کنید

حفاظت از اطلاعات مشتری فقط یک الزام قانونی نیست و برای حفظ اعتماد مشتری بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که سیستم CRM شما دارای اقدامات امنیتی و حریم خصوصی قوی است، مانند رمزگذاری داده ها، احراز هویت کاربر و کنترل های دسترسی.

تیم خود را در خصوص حریم خصوصی داده ها و شیوه های امنیتی، مانند گزارش فعالیت های مشکوک و دستگیری تلاش های فیشینگ، آموزش دهید. با انجام این مراحل، می توانید اطمینان حاصل کنید که داده های مشتری شما در سیستم CRM شما ایمن و امن است.

نتیجه

کسب و کارهایی که در روابط با مشتری سرمایه گذاری می کنند، از مزایای بسیاری مانند افزایش وفاداری مشتری، نرخ حفظ و سودآوری بهره مند می شوند. با این حال، تیم های فروش نمی توانند فقط یک ابزار CRM بخرند و انتظار دیدن نتایج شگفت انگیز را داشته باشند. شما باید روابط خود را با مشتری به بخشی جدایی ناپذیر از تجارت خود تبدیل کنید. با پیروی از اصول CRM و به کارگیری آنها در فرآیندها، طرز فکر و نرم افزار خود، می توانید موفقیت پیاده سازی CRM تضمین و روابط واقعی ایجاد کنید که هم برای شما و هم برای مشتریانتان مفید باشد.