نرم افزار CRM چگونه اتوماسیون کسب و کار را ممکن می کند؟

یک پلت فرم CRM فروش و بازاریابی، کسب و کار شما را بدون ایجاد تیم های بزرگ یا کاهش بودجه تبلیغاتی تان توسعه می دهد. اگر CRM شما با اتوماسیون کسب و کار همراه است، می توانید یک موتور فروش و بازاریابی ایجاد کنید که رشد شما را به سطح کاملا جدیدی برساند.

تعریف CRM

CRM مخفف عبارت «Customer Relationship Management» و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری بوده و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان کسب و کارها کمک می کند تا به راحتی تمام ارتباطات را ردیابی کنند و روابط خود را با سرنخ ها و مشتریان خود تقویت کنند. اطلاعاتی که یک CRM نگه می دارد و سازماندهی می کند، اتوماسیون جدی را برای کسب و کارهای کوچک ممکن می کند که نتیجه آن سازماندهی، کارایی، مدیریت بهتر زمان، کارهای دستی کمتر و مشتریان تحت تاثیر قرار گرفته است. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نرم افزار، اینجا کلیک کنید.

پیشنهاد مقاله: 9 اصل موفقیت پیاده سازی CRM در کسب و کارها

اتوماسیون CRM چیست؟

فایل های اکسل و ورود دستی داده ها فقط زمان را تلف نمی کنند. زمان را می دزدند. هر ساعتی که صرف انجام یک کار اداری تکراری می‌شود، بهتر است برای تعامل با مشتریان، استراتژی‌بندی تاکتیک‌های فروش جدید یا شبکه‌سازی با مخاطبین صرف شود. در عوض، بسیاری از کسب‌وکارها برنامه‌های تیم‌هایشان را در انحصار فعالیت‌های خسته‌کننده – اما ضروری – می‌بینند. اینجاست که ابزارهای اتوماسیون کسب و کار با CRM وارد می شوند. اتوماسیون CRM فرآیندی است که وظایف تکراری مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را خودکار می کند. بدیهی است که طیف بسیار گسترده ای از فعالیت ها را پوشش می دهد.

اتوماسیون کسب و کار در فروش

خودکارسازی وظایف فروش با نرم افزار اتوماسیون کسب و کار و CRM، کل فرآیند فروش را با دید خوب، اولویت بندی و پیگیری بهبود یافته ساده می کند.

دید بیشتر

یک نرم افزار CRM دیدی را فراهم می کند که تیم فروش شما برای موثرترین کار نیاز دارد. در صورت تغییر مالک حساب، داشتن تمام اطلاعات سرنخ و مشتری در یک مکان، انتقال آسان بین هم تیمی ها را تسهیل می کند، زیرا همه چیز در مورد یک فرد یا شرکت مستند و قابل دسترسی است.

به عنوان یک کارمند فروش، می توانید به طور دقیق ببینید که یک سرنخ چه کاری انجام داده است، که به شما امکان می دهد مکالمه خود را شخصی سازی کنید و قدم بعدی مناسب را تشویق کنید. برای مثال، می‌بینید که یک سرنخ ویدیوی کلی شما را تماشا کرده و مطالعات موردی شما را بررسی کرده است. هنگامی که با آنها صحبت می کنید، می توانید آنها را تشویق کنید تا در یک وبینار یا مشاوره برای کسب اطلاعات بیشتر ثبت نام کنند.

سیستم های CRM، در ارتباط با سیستم های تلفن VoIP، دید تماس های ورودی را نیز بهبود می بخشد. هنگامی که یک سرنخ با یک کارمند فروش تماس می گیرد، شماره تلفن آنها شناسایی می شود و رکورد آنها فورا روی صفحه رایانه آن کارمند ظاهر می شود. همچنین از طریق یک CRM، دید بیشتر برای مدیریت فروش در دسترس است. یک مدیر فروش می تواند به راحتی فعالیت ها و عملکرد کارمند فروش را ردیابی کند و همچنین بر کل خط لوله فروش نظارت کند.

اولویت بندی

در اتوماسیون کسب و کار، یک CRM به تیم فروش کمک می‌کند تا تلاش‌های خود را از طریق امتیازدهی به سرنخ اولویت‌بندی کند، که میزان علاقه سرنخ به محصول یا خدمات شما را محاسبه می‌کند. سرنخ هایی که بالاترین امتیاز سرنخ را دارند به بالای وظایف تیم فروش هدایت می شوند. CRM همچنین می تواند ارتباط با مشتریان را در اولویت قرار دهد. سوابق با نزدیک شدن به تاریخ تمدید قرارداد و مشتریانی که احتمالا به یک محصول جدید علاقه مند هستند، می توانند برای پیگیری تیم فروش علامت گذاری شوند.

پیگیری بهتر

پیگیری شگفت انگیز (و فروش بیشتر) با یک CRM امکان پذیر است. با خودکار کردن پیگیری با سرنخ ها و مشتریان، دیگر لازم نیست یادداشت های خود را روی کاغذی بنویسید که با سادگی گم می شوند. می توانید همان ایمیل را در هر سرنخ جدید کپی و جایگذاری کنید. سیستم شما پیگیری را در زمان های مناسب آغاز می کند، یک سفر مشتری ثابت ایجاد می کند و سرنخ های بیشتری را به مشتریان جدید تبدیل می کند.

اتوماسیون کسب و کار در بازاریابی

پیاده‌سازی قدرت CRM و اتوماسیون کسب و کار در فرآیند بازاریابی شما اغلب بازی را تغییر می‌دهد، زیرا بینش قدرتمند، شخصی‌سازی و فرصت‌های آزمایشی را ارائه می‌دهد که در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود.

بینش

با داده های ادغام شده در CRM، می توان الگوها را تجزیه و تحلیل کرد و بینش هایی را یافت که منجر به سودآوری بیشتر می شود. به عنوان مثال، یک کسب و کار می تواند ارزیابی کند که چه ویژگی هایی در مشتریان ایده آل آنها با بیشترین ارزش طول عمر مشترک است. این به شما امکان می دهد که هزینه های تبلیغاتی خود را کارآمدتر خرج کنید و از رفتن بودجه به سمت سرنخ هایی که احتمالا به محصول یا خدمات شما علاقه ای ندارند جلوگیری کنید.

بینش داده‌های شما نیز می‌تواند به افزایش درآمد شما کمک کند. به عنوان مثال، اگر ترکیب های رایج خرید را شناسایی کنید، می توانید بسته ها یا بسته هایی برای افزایش فروش ایجاد کنید. به طور مشابه، داده‌های شما می‌تواند به شما بگوید چه زمانی مشتریان احتمال خرید مجدد دارند. می‌توانید پیام‌ها و پیشنهادات بعدی را برای هماهنگی با زمان احتمالی خرید مجدد برنامه‌ریزی کنید.

تقسیم بندی/شخصی سازی

سیستم CRM ارسال پیام مناسب به فرد مناسب را در زمان مناسب به واقعیت تبدیل می کند. با اتصال CRM خود به ابزار اتوماسیون کسب و کار، می توانید ایمیل ها و پیام های متنی را بر اساس اقدامات اخیر مشتری ارسال کنید.

شخصی‌سازی مزیت بزرگی را برای برنده شدن در تجارت بیشتر ارائه می‌دهد: طبق مطالعه مکینزی، 76 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که شخصی‌سازی باعث توجه به یک نام تجاری شده است، و 78 درصد می‌گویند که محتوای شخصی‌شده باعث می‌شود احتمال خرید مجدد آنها بیشتر شود. همه این داده ها در پایگاه داده CRM شما می توانند برای ایجاد روابط عمیق تر با مشتری از طریق ارتباطات شخصی سازی شده استفاده شوند.

با اتوماسیون کسب و کار، می‌توانید پیام‌های خود را با ایمیل‌هایی که به صورت پویا اطلاعات ذخیره شده در CRM را جمع‌آوری می‌کنند، و هم چنین ایمیل‌هایی که به‌طور خودکار توسط اقدامات خاصی مانند ثبت‌نام برای مشاوره ایجاد می‌شوند، شخصی سازی کنید.

تست برای بهبود

تست کردن کلید بهبود بازاریابی شماست. یک CRM بازاریابی قوی به شما امکان می‌دهد تقریبا هر چیزی را که می‌توانید تصور کنید آزمایش کنید: تبلیغات مختلف، پیام‌های متنی، تبلیغات، تعداد دفعات تماس با یک سرنخ، و غیره.

CRM برای مشاغل کوچک چه کاری می کند؟

مدیریت تماس، عملکرد اصلی هر سیستم اطلاعات مشتری، از جمله نرم افزار CRM است. هدف از CRM ذخیره و مدیریت تمام داده‌ها برای هر نوع تماسی است – از سرنخ گرفته تا شرکای تجاری. راهکار مدیریت ارتباط با مشتری کاواک، هم CRM و هم اتوماسیون بازاریابی را ارائه می دهد. این نرم افزار برای کسب و کار با هر اندازه ای بازاریابی می کند و برنامه های مختلفی را برای کسب و کارهای کوچک و شرکت های تجاری ارائه می دهد.