تقویت روابط با مشتری برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است. اما، حفظ این روابط می تواند دشوار و سخت باشد. از ترجیحات مشتری گرفته تا تعاملات قبلی، موارد زیادی را باید در هنگام تعامل با مشتریان در نظر گرفت. اینجاست که CRM وارد می شود. اما CRM چیست؟ و چگونه نرم افزار در تصویر بزرگتر برای کسب و کار شما قرار می گیرد؟
ابزارهای CRM که برای بهبود روابط با مشتری طراحی شده اند، اکنون بسیار فراتر از نقش سنتی خود گسترش یافته اند. آنها اکنون می توانند همکاری بین اعضای تیم را فعال کنند، داده های عملکرد را تجزیه و تحلیل کنند و تلاش های فروش و بازاریابی را خودکار کنند. CRM چیست؟ و اینکه چگونه کسب و کارهای مختلف می توانند برند خود را ایجاد کنند و با استفاده از نرم افزار مناسب فروش را افزایش دهند، بیشتر بیاموزید.
نرم افزار CRM چیست؟
پیش از هر چیز ابتدا باید بدانیم CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM کسب و کارها را قادر می سازد تا تعاملات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان را مدیریت کنند و به ایجاد روابط طولانی مدت کمک کنند. اساسا CRM به عنوان یک مخزن داده کار می کند که در آن تمام اطلاعات تماس، ارتباطات و اولویت ها ذخیره می شود. تمام تعاملات مشتری که در چندین پلتفرم درج می شود، در CRM ثبت می شود تا اطمینان حاصل شود که هیچ جزئیات مهمی از دست نمی رود. تمامی سرنخ های تولید شده از طریق منابع مختلف نیز در سیستم ذخیره می شوند.
سپس این نرم افزار اطلاعات مربوط به این سرنخ ها را از رسانه های اجتماعی، کانال های وب سایت، ایمیل و موتورهای جستجو جمع آوری می کند. چندین بخش از اطلاعات را جذب می کند و آنها را به بخش های مختلف دسته بندی می کند تا قابلیت استفاده بیشتر را افزایش دهد. برای درک بهتر نحوه عملکرد یک سیستم CRM، اجازه دهید به سناریوی زیر نگاه کنیم:
فرض کنید مشتری از وب سایت شما بازدید می کند و فرم تماس برای توسعه وب سایت را پر می کند. اطلاعات تماس مشتری از وب سایت شما به CRM منتقل می شود. اگر مشتری بالقوه زمان یا رسانه خاصی را برای تماس نشان دهد، مجموعه ای از رویدادها را آغاز می کند. یک ایمیل خودکار برای تایید تماس با اطلاعات شرکت و اطلاع رسانی به کارکنان پشتیبانی یا تیم فروش شما ارسال خواهد شد. نتیجه جلسه برنامه ریزی شده را می توان به عنوان یادداشت در CRM ذخیره کرد. اقدامات انجام شده توسط مشتری به روز می شود و تیم فروش می تواند از آن اطلاعات برای تماس با مشتری بالقوه استفاده کند.
چه کسانی می توانند از CRM بهره مند شوند؟
مدیریت ارتباط با مشتری به افراد و سازمان ها کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان به نحو احسن مدیریت کنند. با این حال، CRM بسیار بیشتر از یک مخاطب یا دفترچه آدرس است. نرم افزار CRM یک فناوری با عملکردهای متعدد است که تیم شما را برای ایجاد روابط عالی با مشتریان توانمند می کند. این نرم افزار اطلاعات کاملی را از بخش های مختلف جمع آوری می کند و این اطلاعات را متمرکز می کند تا دید 360 درجه ای از هر مشتری در زمان واقعی ارائه دهد.
درست از نقطه اجرا، یک ابزار CRM به همراه عالی برای رشد تجارت با هر مشتری تبدیل می شود. از آنجایی که سوابق مشتریان به طور منظم در نرم افزار به روز می شوند، تیم ها برای کمک به مشتریان در هر نقطه، از پیش فروش گرفته تا پشتیبانی پس از فروش، آسان تر هستند. صرف نظر از مقیاس یا اندازه، هر شرکتی باید روابط خود را با مشتری مدیریت کند. علاوه بر این، سازمان بهبود یافته ای که CRM ارائه می دهد می تواند رشد کسب و کار را به پیش ببرد.
کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها
سیستم‌های CRM می‌توانند به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچکی که تعداد محدودی از افراد را مدیریت می‌کنند، کارآمد باشند. برای کسب و کارهای کوچک، مهم است که از هر ریال و دقیقه صرف شده بیشترین بهره را ببرند. نرم افزار CRM با عمل به عنوان مخزن اطلاعات مشتری و بستری برای مدیریت تمام فرآیندهای تجاری، می تواند به صاحبان مشاغل کوچک کمک کند تا در زمان و منابعی که برای استفاده از ابزارهای متعدد استفاده می کنند، صرفه جویی کنند.
با استفاده از ماژول گزارش و تجزیه و تحلیل نرم افزار CRM، کسب و کارهای کوچک می توانند پیشرفت خود را نظارت کرده و اصلاحات لازم را در استراتژی کسب و کار خود انجام دهند. دسترسی بهبودیافته به داده ها، شخصی سازی تجربیات مشتری و تطبیق آنها با نیازهای خاص مخاطبان را آسان می کند.
استفاده شرکت های بزرگ از CRM چیست؟
شرکت های بزرگ می توانند با تقویت همکاری در سراسر سازمان، حداکثر سود را از سیستم CRM به دست آورند. با ردیابی و مدیریت تمام فعالیت ها، به روز نگه داشتن داده ها، و اجازه دادن به تیم برای همکاری، یک سیستم CRM می تواند راه حل همه جانبه برای افزایش رشد باشد.
هنگام کار با یک تیم بزرگ و حجم داده، یکنواخت و به روز نگه داشتن چیزها می تواند چالش برانگیز باشد. اینجاست که یک نرم افزار CRM می تواند ارزش زیادی برای کسب و کارهای بزرگ داشته باشد. هر بخش از سازمان، از جمله تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، می‌توانند روی یک پلتفرم با هم کار کنند.
غلبه بر چالش های تجاری با CRM
نظرسنجی گارتنر نشان داد که 80 درصد از مدیران صنایع از CRM استفاده می کنند. این نتیجه طیف گسترده ای از اهداف تجاری است که یک CRM می تواند به انجام آنها کمک کند. بدون ابزار CRM، موارد زیر ممکن است برای شما چالش برانگیز باشد:
- داده ها و تعاملات مشتری را از یک پلت فرم واحد مدیریت کنید
- برای ارائه راه حل های شخصی، نیازها و ترجیحات مشتری را پیگیری کنید
- ارتباط و همکاری داخلی بین بخش های مختلف تجاری را فعال کنید
- به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌ها را به‌موقع به اعضای تیم ارائه دهید
- فرصت های فروش را دنبال کنید و آنها را در قیف فروش به جلو ببرید
یک ابزار CRM کارآمد می‌تواند بر همه این چالش‌ها غلبه کند و به شما امکان می‌دهد سود خود را افزایش دهید. یک سیستم CRM می تواند تمام تماس ها، جلسات و رویدادها را برنامه ریزی، پیگیری و مدیریت کند. این تضمین می کند که هیچ رویداد مهمی از دست نمی رود. به‌علاوه، داده‌های تقویم تیم را به‌روزرسانی می‌کند تا همه ایده روشنی از رویدادها و جلسات آینده داشته باشند.
در کنار مدیریت وظایف و فعالیت‌ها، CRM همچنین به خودکارسازی وظایف تکراری مانند ورود دستی داده‌ها و اعلان‌ها، بهبود کارایی سازمانی و آزاد کردن زمان بیشتری برای جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.
شروع کار با CRM
نرم افزار CRM می تواند رشد کسب و کار را تسهیل کند و سود بهتری را برای کسب و کار شما ایجاد کند. با این حال، برای دسترسی به چنین مزایایی، باید یک ابزار مناسب با ویژگی های پیشرفته پیدا کنید. شما همچنین به یک برنامه پیاده سازی دقیق نیاز دارید که همه را با سیستم همراه کند.
بهینه ترین ابزار را بر اساس نیازهای خود پیدا کنید، داده ها را وارد کنید و کارکنان خود را به طور موثر آموزش دهید. همچنین مهم است که به طور معمول پیشرفت پیاده سازی را زیر نظر داشته باشید، از تیم خود بازخورد بجویید و به سرعت به چالش ها رسیدگی کنید. بهترین راه برای شروع کار با CRM این است که از نسخه دمو نرم افزار استفاده کنید تا بفهمید آیا این ابزار با نیازهای خاص شما مطابقت دارد یا خیر. تمام ویژگی ها و قابلیت ها را آزمایش کنید تا روی بهینه ترین نرم افزار سرمایه گذاری کنید.
دیدگاه بگذارید