معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک

اشتراک گذاری

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در email

پیگیری معیارهای مهم و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک (Ecommerce KPIs) برای ارزیابی اثربخشی استراتژی های بازاریابی شما و اینکه آیا کسب و کارتان در حال رشد است یا خیر، امری ضروری می باشد. این معیارهای برتر در تجارت الکترونیک می توانند به ایجاد تفاوت در کل فروش، خریدهای مکرر و تجربه مشتری کمک کند. این عملکردها باید تصمیمات تجاری را اطلاع دهند و شاخص های کلیدی عملکرد نیز باید اقدامات را هدایت کنند.

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک (KPI)، نقطه عطف مسیر موفقیت تجارت آنلاین هستند. نظارت بر آنها به کارآفرینان تجارت الکترونیک کمک می کند تا پیشرفت در فروش، بازاریابی و اهداف خدمات مشتری را شناسایی کنند. شاخص های کلیدی عملکرد شما باید بر اساس اهداف خاص کسب و کارتان انتخاب و نظارت شوند، اما داشتن درک و بینش از بیشترین تعداد ممکن شاخص های کلیدی عملکرد نیز می تواند مفید واقع شود. برخی از شاخص های کلیدی عملکرد، از اهداف خاصی پشتیبانی می کنند و برای اهداف دیگر نامعتبر هستند. در این راهنما، معیارهای تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید را پوشش خواهیم داد. همچنین، مثال هایی از KPIهای تجارت الکترونیک که باید پیگیری کنید و نیز نحوه ردیابی آنها را ارائه خواهیم داد.

طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس

معیار چیست؟

معیار هر اندازه گیری، قابل سنجش بوده و به طور یکنواخت از اندازه گیری عملکرد وبسایت، تعریف شده است. نمونه هایی از معیارهای مرتبط با تجارت الکترونیک از نرخ تبدیل تجارت الکترونیک گرفته تا میانگین ارزش سفارش و از نرخ ترک شدن سبد خرید تا منابع ترافیک، متغیر هستند. لیست معیارهای تجارت الکترونیک، لیست بلند بالایی است. گوگل آنالیتیکس، رسانه های اجتماعی، فروشگاه آنلاین شما، صفحات محصول، صفحات اصلی، صفحات پرداخت و سبد خرید، همه اینها منابعی غنی از داده هستند که داده های قابل سنجش و کمّی را ضبط و آماده تفسیر شما و اندازه گیری روند در طول زمان می کنند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

KPI، مخفف Key Performance Indicator و به معنی شاخص کلیدی عملکرد است. در حالی که همه معیارها، ارزش ذاتی خود را دارند، KPI به ویژه موضوع مهمی برای بررسی بوده زیرا نمایانگر اعدادی است که با استفاده از آن، رشد را ردیابی می کنید. به عنوان مثال، در حالی که بازدیدهای سایت می تواند امری ضروری تلقی شود، خود سفارشات می تواند نشان دهنده شاخص کلیدی عملکردتان باشد. به طور معمول، عملکرد شما بر اساس چند عدد حیاتی و تعیین کننده، سنجیده می شود.

تفاوت بین معیار و شاخص کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک

از آنجایی معیار و شاخص کلیدی عملکرد، اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند، تفاوت بین این دو در چیست؟ بیایید با این واقعیت شروع کنیم که معیارها، فرآیندها را اندازه گیری می کنند، در حالی که شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، رفتار و عملکرد آن فرآیندها را اندازه گیری می کنند. به عبارت دیگر، شاخص های کلیدی عملکرد، اهدافی خاص و ذهنی هستند که می خواهید فروشگاه شما به آنها دست یابد. به عنوان مثال، میانگین ارزش سفارش یا AOV، یک معیار است اما KPI نیست. از طرف دیگر، هدف ارزش سفارش چهل دلار، یک KPI تجارت الکترونیک است.

چرا شاخص های کلیدی عملکرد، حائز اهمیت هستند؟

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک همانند استراتژی و تعیین اهداف مهم، عمل می کنند. بدون KPI، سنجش پیشرفت در طول زمان، دشوار خواهد بود و در نتیجه تصمیمات خود را بر اساس حدس و گمان، ترجیح شخصی، باور یا سایر فرضیه های بی اساس اتخاذ خواهید کرد. KPIها اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار و مشتریان تان به شما می دهند. بدین ترتیب قادر خواهید بود تا تصمیمات آگاهانه و استراتژیک بگیرید.

اما KPI ها به خودی خود مهم نیستند. ارزش واقعی در بینش های عملی نهفته است که از تجزیه و تحلیل داده ها به دست می آورید. لذا شما قادر خواهید بود تا برای افزایش فروش آنلاین، استراتژی های خود را با دقت بیشتری طراحی کنید و دریابید که چه مشکلاتی در کسب و کار شما ممکن است وجود داشته باشد. علاوه بر این، داده های مربوط به KPI های فروش را می توان در اختیار تیم بزرگتر قرار داد. این کار می تواند برای آموزش کارکنان تان و گرد هم آمدن برای حل مسئله های مهم استفاده شود.

چگونه موفقیت تجارت الکترونیک را اندازه گیری کنیم؟

KPIهای تجارت الکترونیک

ایجاد یک شاخص که عملکرد شما را در کانال های بازاریابی تجارت الکترونیک انتخابی خلاصه می کند، مفید است. به عنوان مثال، اگر شما صاحب یک سایت تجارت الکترونیک هستید، ممکن است چهار مورد از معیارهای زیر را انتخاب کنید و KPI های تجارت الکترونیک را برای هر یک از آن معیارها تعیین نمایید. اگر دو مورد از این معیارها در 90% از هدف KPI شما و دو معیار دیگر در 100% از هدف KPI شما عمل کنند، شاخص شما 0.95 خواهد بود.

این را می توان با وزن دهی به معیارهای خود، بیشتر تقویت کرد؛ شاید تنها یکی از چهار مورد مهمتر باشد. ما توصیه می کنیم که حداقل در ابتدا این کار را انجام ندهید. بسته به اندازه شما، تیم ها یا اعضای تیم شما می توانند جزئیات فعالیت هایی را که معیارهای شما را تشکیل می دهند، مدیریت کنند؛ اما این شاخص می تواند راه مفیدی برای اندازه گیری عملکرد شما در سطح سازمانی باشد. در ادامه به مهم ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیک اشاره می کنیم»

معیارهای کشف محصول

گرچه این موضوع بسیار ابتدایی به نظر می رسد، اما اگر آگاهی لازم را برای کشف برند خود ایجاد نکنید، نمی توانید بازدیدکنندگان سایت خود را افزایش دهید. این معیارها به شما در اندازه گیری فعالیت هایتان که منجر به افزایش آگاهی و قوه اکتشاف شما می‌گردد، کمک خواهند کرد.

1- اثرگذاری ها

به عبارت ساده، اثرگذاری، تعداد دفعاتی است که تبلیغ یا محتوای شما به شخصی ارائه می شود. این ارائه ها می توانند از طریق تبلیغات پولی در سایت های دیگر، نتایج جستجو، پلتفرم های اجتماعی و غیره رخ دهند. لازم است به خاطر داشته باشید که اثرگذاری، لزوما به معنای کلیک نیست. نمایش های شما در هر پلتفرمی که محتوا را به اشتراک می گذارید، از جمله تبلیغات پولی گوگل، فیس بوک یا اینستاگرام و همچنین پلتفرم های دیگر، در دسترس خواهد بود. اثرگذاری، یکی از قابل کنترل ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک است که می توانید به فکر کنید، زیرا تقریبا کاملا بر اساس بودجه ای است که به فعالیت های مختلف خود اختصاص می دهید.

دلایل انتخاب ووکامرس

2- قابلیت دسترسی

به طور ساده، قابلیت دسترسی، کل تعداد دنبال کنندگان و مشترکین شما و اساسا مجموع همه کسانی که است که محتوای شما را می بینند. این موضوع می تواند شامل مشترکین ایمیل، دنبال کنندگان فیس بوک و مشترکین باشگاه مشتریان شما باشد.

قابلیت دسترسی، بهترین عملکرد ممکن را با ایجاد کمپین های منظم در رسانه های اجتماعی، ایمیل یا سایر موارد، برای تشویق مشترکین، دنبال کنندگان و غیره ایجاد می کند. هر چه برند و صدای شما بهتر تعریف شده باشد، کمپین های شما برای بهبود قابلیت دسترسی، موثرتر خواهند بود.

3- تعامل

این معیار از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، فصل مشترک اثرگذاری و قابلیت دسترسی شما است. بدین معنی که چند نفر از دنبال کنندگان و مشترکین شما (قابلیت دسترسی شما) با محتوای شما (اثرگذاری های شما) تعامل دارند. این امر می تواند شامل فعالیت های مرتبط با خرید مانند کلیک باشد. هم چنین می تواند شامل فعالیت های غیر مرتبط با خرید مانند لایک و اشتراک گذاری نیز باشد.

تعامل، بیشترین بهره را از فعالیت های مداوم جهت تبلیغ برند و محصول شما خواهد برد. موضوع مهمی که باید بدان توجه شود آن است که این تلاش ها را به طور مداوم انجام دهید. این تلاش ها بیشتر شبیه کشاورزی است (مداوم) تا شکار (یکباره).

نتیجه

دانستن معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد که بهینه سازی نرخ تبدیل موثر را انجام دهید و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فعلی و بالقوه ایجاد کنید. نتیجه نهایی این است که شروع به ردیابی معیارهای تجارت الکترونیک خود کنید تا بدانید در کدام زمینه ها باید بهبود یابید. از این مقاله راهنمای ما برای پیدا کردن بهترین معیارهای تجارت الکترونیک، چه در کانال های بازاریابی و چه در صفحات محصول، برای دست یابی به حداکثر موفقیت استفاده کنید. یک وب سایت ایجاد کنید که از تجزیه و تحلیل معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که با ووکامرس مدیریت شده است، پشتیبانی کند.

دیدگاه بگذارید

avatar
کمک احتیاج دارید ؟ با ما در ارتباط باشید