معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید

پیگیری معیارهای مهم و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک (Ecommerce KPIs) برای ارزیابی اثربخشی استراتژی های بازاریابی شما و اینکه آیا کسب و کارتان در حال رشد است یا خیر، امری ضروری می باشد. این معیارهای برتر در تجارت الکترونیک می توانند به ایجاد تفاوت در کل فروش، خریدهای مکرر و تجربه مشتری کمک کند. این عملکردها باید تصمیمات تجاری را اطلاع دهند و شاخص های کلیدی عملکرد نیز باید اقدامات را هدایت کنند.

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک (KPI)، نقطه عطف مسیر موفقیت تجارت آنلاین هستند. نظارت بر آنها به کارآفرینان تجارت الکترونیک کمک می کند تا پیشرفت در فروش، بازاریابی و اهداف خدمات مشتری را شناسایی کنند. شاخص های کلیدی عملکرد شما باید بر اساس اهداف خاص کسب و کارتان انتخاب و نظارت شوند، اما داشتن درک و بینش از بیشترین تعداد ممکن شاخص های کلیدی عملکرد نیز می تواند مفید واقع شود. برخی از شاخص های کلیدی عملکرد، از اهداف خاصی پشتیبانی می کنند و برای اهداف دیگر نامعتبر هستند. در این راهنما، معیارهای تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید را پوشش خواهیم داد. همچنین، مثال هایی از KPIهای تجارت الکترونیک که باید پیگیری کنید و نیز نحوه ردیابی آنها را ارائه خواهیم داد.

معیار چیست؟

معیار هر اندازه گیری، قابل سنجش بوده و به طور یکنواخت از اندازه گیری عملکرد وبسایت، تعریف شده است. نمونه هایی از معیارهای مرتبط با تجارت الکترونیک از نرخ تبدیل تجارت الکترونیک گرفته تا میانگین ارزش سفارش و از نرخ ترک شدن سبد خرید تا منابع ترافیک، متغیر هستند. لیست معیارهای تجارت الکترونیک، لیست بلند بالایی است. گوگل آنالیتیکس، رسانه های اجتماعی، فروشگاه آنلاین شما، صفحات محصول، صفحات اصلی، صفحات پرداخت و سبد خرید، همه اینها منابعی غنی از داده هستند که داده های قابل سنجش و کمّی را ضبط و آماده تفسیر شما و اندازه گیری روند در طول زمان می کنند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

KPI، مخفف Key Performance Indicator و به معنی شاخص کلیدی عملکرد است. در حالی که همه معیارها، ارزش ذاتی خود را دارند، KPI به ویژه موضوع مهمی برای بررسی بوده زیرا نمایانگر اعدادی است که با استفاده از آن، رشد را ردیابی می کنید. به عنوان مثال، در حالی که بازدیدهای سایت می تواند امری ضروری تلقی شود، خود سفارشات می تواند نشان دهنده شاخص کلیدی عملکردتان باشد. به طور معمول، عملکرد شما بر اساس چند عدد حیاتی و تعیین کننده، سنجیده می شود.

تفاوت بین معیار و شاخص کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک

از آنجایی معیار و شاخص کلیدی عملکرد، اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند، تفاوت بین این دو در چیست؟ بیایید با این واقعیت شروع کنیم که معیارها، فرآیندها را اندازه گیری می کنند، در حالی که شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، رفتار و عملکرد آن فرآیندها را اندازه گیری می کنند. به عبارت دیگر، شاخص های کلیدی عملکرد، اهدافی خاص و ذهنی هستند که می خواهید فروشگاه شما به آنها دست یابد. به عنوان مثال، میانگین ارزش سفارش یا AOV، یک معیار است اما KPI نیست. از طرف دیگر، هدف ارزش سفارش چهل دلار، یک KPI تجارت الکترونیک است.

چرا شاخص های کلیدی عملکرد، حائز اهمیت هستند؟

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک همانند استراتژی و تعیین اهداف مهم، عمل می کنند. بدون KPI، سنجش پیشرفت در طول زمان، دشوار خواهد بود و در نتیجه تصمیمات خود را بر اساس حدس و گمان، ترجیح شخصی، باور یا سایر فرضیه های بی اساس اتخاذ خواهید کرد. KPIها اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار و مشتریان تان به شما می دهند. بدین ترتیب قادر خواهید بود تا تصمیمات آگاهانه و استراتژیک بگیرید.

اما KPI ها به خودی خود مهم نیستند. ارزش واقعی در بینش های عملی نهفته است که از تجزیه و تحلیل داده ها به دست می آورید. لذا شما قادر خواهید بود تا برای افزایش فروش آنلاین، استراتژی های خود را با دقت بیشتری طراحی کنید و دریابید که چه مشکلاتی در کسب و کار شما ممکن است وجود داشته باشد. علاوه بر این، داده های مربوط به KPI های فروش را می توان در اختیار تیم بزرگتر قرار داد. این کار می تواند برای آموزش کارکنان تان و گرد هم آمدن برای حل مسئله های مهم استفاده شود.

چگونه موفقیت تجارت الکترونیک را اندازه گیری کنیم؟

ایجاد یک شاخص که عملکرد شما را در کانال های بازاریابی تجارت الکترونیک انتخابی خلاصه می کند، مفید است. به عنوان مثال، اگر شما صاحب یک سایت تجارت الکترونیک هستید، ممکن است چهار مورد از معیارهای زیر را انتخاب کنید و KPI های تجارت الکترونیک را برای هر یک از آن معیارها تعیین نمایید. اگر دو مورد از این معیارها در 90% از هدف KPI شما و دو معیار دیگر در 100% از هدف KPI شما عمل کنند، شاخص شما 0.95 خواهد بود.

این را می توان با وزن دهی به معیارهای خود، بیشتر تقویت کرد؛ شاید تنها یکی از چهار مورد مهمتر باشد. ما توصیه می کنیم که حداقل در ابتدا این کار را انجام ندهید. بسته به اندازه شما، تیم ها یا اعضای تیم شما می توانند جزئیات فعالیت هایی را که معیارهای شما را تشکیل می دهند، مدیریت کنند؛ اما این شاخص می تواند راه مفیدی برای اندازه گیری عملکرد شما در سطح سازمانی باشد. در ادامه به مهم ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیک اشاره می کنیم»

معیارهای کشف محصول

گرچه این موضوع بسیار ابتدایی به نظر می رسد، اما اگر آگاهی لازم را برای کشف برند خود ایجاد نکنید، نمی توانید بازدیدکنندگان سایت خود را افزایش دهید. این معیارها به شما در اندازه گیری فعالیت هایتان که منجر به افزایش آگاهی و قوه اکتشاف شما می‌گردد، کمک خواهند کرد.

1- اثرگذاری ها

به عبارت ساده، اثرگذاری، تعداد دفعاتی است که تبلیغ یا محتوای شما به شخصی ارائه می شود. این ارائه ها می توانند از طریق تبلیغات پولی در سایت های دیگر، نتایج جستجو، پلتفرم های اجتماعی و غیره رخ دهند. لازم است به خاطر داشته باشید که اثرگذاری، لزوما به معنای کلیک نیست. نمایش های شما در هر پلتفرمی که محتوا را به اشتراک می گذارید، از جمله تبلیغات پولی گوگل، فیس بوک یا اینستاگرام و همچنین پلتفرم های دیگر، در دسترس خواهد بود. اثرگذاری، یکی از قابل کنترل ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک است که می توانید به فکر کنید، زیرا تقریبا کاملا بر اساس بودجه ای است که به فعالیت های مختلف خود اختصاص می دهید.

2- قابلیت دسترسی

به طور ساده، قابلیت دسترسی، کل تعداد دنبال کنندگان و مشترکین شما و اساسا مجموع همه کسانی که است که محتوای شما را می بینند. این موضوع می تواند شامل مشترکین ایمیل، دنبال کنندگان فیس بوک و مشترکین باشگاه مشتریان شما باشد.

قابلیت دسترسی، بهترین عملکرد ممکن را با ایجاد کمپین های منظم در رسانه های اجتماعی، ایمیل یا سایر موارد، برای تشویق مشترکین، دنبال کنندگان و غیره ایجاد می کند. هر چه برند و صدای شما بهتر تعریف شده باشد، کمپین های شما برای بهبود قابلیت دسترسی، موثرتر خواهند بود.

3- تعامل

این معیار از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، فصل مشترک اثرگذاری و قابلیت دسترسی شما است. بدین معنی که چند نفر از دنبال کنندگان و مشترکین شما (قابلیت دسترسی شما) با محتوای شما (اثرگذاری های شما) تعامل دارند. این امر می تواند شامل فعالیت های مرتبط با خرید مانند کلیک باشد. هم چنین می تواند شامل فعالیت های غیر مرتبط با خرید مانند لایک و اشتراک گذاری نیز باشد.

تعامل، بیشترین بهره را از فعالیت های مداوم جهت تبلیغ برند و محصول شما خواهد برد. موضوع مهمی که باید بدان توجه شود آن است که این تلاش ها را به طور مداوم انجام دهید. این تلاش ها بیشتر شبیه کشاورزی است (مداوم) تا شکار (یکباره).

معیارهای کسب کردن

اگر مشتریان، امکان دستیابی به سایت شما را نداشته باشند، نمی توانید خریداری داشته باشید. اکنون که آنها از برند شما آگاه هستند، بیایید معیارهایی را تعریف کنیم که ورود آنها به سایت شما را اندازه گیری می کنند. معیارها و KPIهای تجارت الکترونیک زیادی در این مرحله از قیف فروش وجود دارد که ما تنها بر روی چند مورد تمرکز خواهیم کرد:

4- کلیک روی لینک ایمیل

نرخ کلیک روی لینک ایمیل، نمایانگر تعداد مشترکین ایمیل شما است که ایمیل را دریافت کرده و آن را باز کرده اند. هم چنین معیارهای دیگری نیز هستند که می تواند شامل کلیک کردن بر روی سایت شما نیز باشد. شما می توانید با ایجاد ایمیل های با طراحی جذاب، از جمله طراحی مناسب برای موبایل، فراخوان های قوی و خطوط موضوعی خوب، بر این مورد تأثیر مثبت بگذارید.

5- هزینه به ازاء هر خرید

فکر می کنید دانستن اینکه چقدر برای جذب مشتریان جدید یا هزینه خرید مشتری (CAC) خود هزینه می کنید، می تواند مفید باشد؟ ما اهمیت این موضوع را می پذیریم. به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که کمپین های هنگفتی را راه اندازی نمی کنید که تنها تعداد کمی مشتری جذب می کنند.

به عنوان صاحب فروشگاه، می دانید که باید در کمپین های ایمیل، کمپین های جستجوی پولی و سایر کمپین های بازاریابی، سرمایه گذاری کنید تا ترافیک و در نهایت فروش را افزایش دهید. با این حال، اگر هزینه این کمپین ها از کل درآمدی که تولید می کنند بیشتر باشد، در این صورت از سرمایه ارزشمند خود، استفاده نادرستی می کنید.

لازم است در نظر داشته باشید که هزینه به ازاء هر خرید یا CPA به طور چشمگیری از زمینه ارزش سفارش شما بهره مند می شود. اگر CPA شما، 25 دلار و AOV شما 100 دلار باشد، نشانه خوبی است. از سوی دیگر، اگر AOV شما 30 دلار باشد، اما CPA شما 25 دلار، آنچنان هم خوب به نظر نمی رسد. هزینه به ازاء هر خرید را می توان با تقسیم بندی کمپین های خود به منظور هدف گیری بهتر مشتریانی که بهترین پاسخ را به فراخوان های کمپین های تان می دهند، صفحات اصلی وبسایت که به تقویت فراخوان های شما کمک می کنند و مدیریت دقیق بودجه کمپین های خود، بهبود بخشید.

6- ترافیک خرید سازمان یافته

در دراز مدت، امیدوارید افرادی را بدون پرداخت هزینه به سایت خود جذب کنید. اندازه گیری تعداد بازدیدکنندگانی که به طور سازمان یافته به سایت می آیند که معمولا در تمام پلتفرم های تحلیلی در دسترس است، بسیار مهم است. شما می توانید این مورد از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک خود را با اطمینان از اینکه SEO داخلی یا فنی شما مطابق با بهترین روش ها، شامل برچسب گذاری مناسب، زمان پاسخ خوب و غیره است و اینکه SEO خارج از صفحه شما عملکرد خوبی دارد، بهبود بخشید.

7- تعامل در رسانه های اجتماعی

معیارهای رسانه های اجتماعی می توانند ارزش زیادی برای شرکت تجارت الکترونیک شما فراهم کنند. اینها مهم ترین KPI های تجارت الکترونیک تعاملی در رسانه های اجتماعی هستند که باید به طور منظم آنها را ردیابی کنید:

• لایک های هر پست: لایک، معیاری کلی برای افرادی است که پست های رسانه های اجتماعی شما را مثبت ارزیابی کرده اند. اینها به صورت لایک، علامت تایید، موارد دلخواه یا 1+ ارائه می شوند. برای محاسبه آن، باید لایک ها را در پلتفرم های رسانه اجتماعی جمع آوری کنید و آن را بر تعداد پست ها در هر پلتفرم تقسیم کنید.
• اشتراک گذاری هر پست: اشتراک گذاری، معیاری کلی برای «اشتراک گذاری»، «ریتوییت» و «ریپین» است. این معیار نشان دهنده میانگین تعداد دفعاتی است که پست ها در یک بازه زمانی مشخص به اشتراک گذاشته می شوند.
• نظرات هر پست: نظرات، معیاری کلی برای منشن ها و نظرات پست های رسانه های اجتماعی شما است. این معیار، جامعه ای را که برند شما در رسانه های اجتماعی جمع می کند، اندازه گیری می کند.
• کلیک های هر پست: معیار کلیک ها در هر پست، کلیک های روی لینک ها از پست های رسانه های اجتماعی را در یک بازه زمانی مشخص اندازه گیری می کند. برای محاسبه این معیار، تعداد کلیک ها از پست های رسانه های اجتماعی خود را در یک دوره خاص (معمولا در یک ماه) جمع آوری کنید و سپس آن را بر تعداد پست های رسانه های اجتماعی منتشر شده در همان دوره تقسیم کنید.

معیارهای تبدیل

اکنون که به اندازه کافی خوش شانس هستید که برای فروشگاه خود، بازدیدکننده داشته اید، چگونه می توانید عملکرد خود را در تبدیل آنها از بازدیدکننده فروشگاه به مشتری پرداخت کننده، اضافه کردن محصولات به سبد خرید آنها و پرداخت بررسی کنید؟ این معیارها باید به شما در انجام این کارها کمک کنند:

8- نرخ رها کردن سبد خرید

رها کردن سبد خرید را می توان به چند روش مختلف اندازه گیری کرد که برای اندازه گیری رفتارهای سایت مفید است. ترک کردن سبد خرید، این واقعیت که چند نفر چیزی را به سبد خرید خود اضافه می کنند و سایت شما را بدون خرید ترک می کنند، اندازه می گیرد. این مورد از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک برای مشاهده اینکه آیا قبل از رسیدن به فرآیند پرداخت، مشکلی در روند سایت یا سبد خرید وجود دارد یا خیر، بسیار مهم است.

9- ترک کردن در پرداخت

به طور جداگانه، ترک کردن در پرداخت، معیاری مهم و حیاتی از تعداد افرادی است که سایت شما را بدون خرید و تنها پس از شروع فرآیند پرداخت، ترک می کنند. اگرچه مشابه ترک کردن سبد خرید است، اما اندازه گیری جداگانه آنها برای مشاهده اینکه آیا فرآیند پرداخت علت اصلی ترک کردن است یا اینکه مشکل چیز دیگری است، حائز اهمیت می باشد. نرخ های ترک کردن شما را می توان در درجه اول با مدیریت بصری سبد خرید از جمله صفحات پایدار، پیام های اضطرار، ذخیره سبد خرید مشتریان و غیره بهبود بخشید.

نتیجه

دانستن معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد که بهینه سازی نرخ تبدیل موثر را انجام دهید و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فعلی و بالقوه ایجاد کنید. نتیجه نهایی این است که شروع به ردیابی معیارهای تجارت الکترونیک خود کنید تا بدانید در کدام زمینه ها باید بهبود یابید. از این مقاله راهنمای ما برای پیدا کردن بهترین معیارهای تجارت الکترونیک، چه در کانال های بازاریابی و چه در صفحات محصول، برای دست یابی به حداکثر موفقیت استفاده کنید. یک وب سایت ایجاد کنید که از تجزیه و تحلیل معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که با ووکامرس مدیریت شده است، پشتیبانی کند.