تهران همیشه مرکز فعالیت های اقتصادی، تجاری و خدماتی کشور بوده است. هر سال تعداد قابل توجهی شرکت در این شهر شکل می گیرند و هر روز رقابت بین آنها شدیدتر می شود. در چنین شرایطی، مدیریت ارتباط با مشتری نه یک روند جانبی، بلکه یک رکن اساسی موفقیت است. بسیاری از شرکت های تهران در سال های اخیر به این نتیجه رسیده اند که بدون استفاده از یک سیستم CRM جامع نمی توانند تجربه مشتری موفقی ارائه دهند یا فروش خود را پایدار افزایش دهند.
مدیران فروش اغلب شرکت هایی که بعد از آشنایی با نرم افزار CRM از آن استفاده کرده و تغییرات را در تیم خود مشاهده نموده اند، معتقدند؛ قبل از CRM هم مشتری داشتند، اما مشتری مداری نداشتند. این جمله خلاصه واقعیتی است که بسیاری از شرکت های تهرانی با آن مواجه هستند. آنها سرنخ های زیادی دریافت می کنند، تماس ها و درخواست های مشتریان شان زیاد است، اما به دلیل نبود یک CRM حرفهای، بخش بزرگی از این فرصت های فروش از دست می رود.
جایی که مشکلات شروع می شود
در محیط شلوغ تهران، تیم های فروش و پشتیبانی زمان محدودی دارند و نیازمند سیستمی هستند که:
- پیگیریها را به صورت خودکار یادآوری کند،
- اطلاعات مشتریان را یکپارچه نگه دارد،
- رفتار مشتریان را تحلیل کند،
- و سرعت پاسخ دهی را افزایش دهد.
اکسل یا ابزارهای ساده، در چنین فضایی به سرعت ناکارآمد می شوند. شرکت ها به سیستمی نیاز دارند که با حجم بالای تعاملات مشتریان در تهران سازگار باشد. اینجاست که نرم افزار CRM کاواک تبدیل به یکی از انتخاب های قابل اعتماد شرکت های تهرانی شده است.
چرا کاواک موفق شد؟
کاواک فقط یک نرم افزار نیست؛ یک رویکرد مدیریتی کامل است. این سیستم با طراحی ساده اما امکانات قدرتمند، باعث می شود تیم ها بدون سردرگمی، فرایندهای فروش و پشتیبانی مشتری را به طور دقیق مدیریت کنند. یکی از دلایل محبوبیت کاواک به عنوان CRM در تهران، پشتیبانی و استقرار خوب و مطمئن آن است. شرکتها نیازی ندارند ساعت ها زمان برای یادگیری نرم افزار صرف کنند. تیم کاواک می تواند نیازهای کسب و کار را تحلیل و نرم افزار را بر اساس آن شخصی سازی کند.
تجربه موفقیت در تهران
شرکت های تهران که از CRM کاواک استفاده کرده اند، به نتایج قابل توجهی رسیده اند:
- کاهش 40 درصدی اتلاف زمان در پیگیری مشتریان
- افزایش نرخ تبدیل سرنخ ها بین 20 تا 60 درصد
- رشد قابل توجه رضایت مشتری با ثبت و تحلیل دقیق تعاملات
این اعداد فقط ادعا نیست؛ خروجی مستقیم تیمهایی است که از سردرگمی خارج شده و یک سیستم منظم برای مدیریت مشتریان شان پیدا کرده اند.
نقش و تأثیر CRM در فروش و رشد شرکت های تهران
1- اثر CRM در کاهش زمان پیگیری و افزایش نرخ تبدیل
یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی در تهران اعلام کرد که زمان پیگیری از لحظه اولین تماس مشتری تا ارائه پیشفاکتور، بهطور متوسط ۷۲ ساعت بود. این تأخیر باعث از دست رفتن بسیاری از مشتریان داغ میشد. پس از استفاده از CRM، اتوماسیون وظایف و یادآورها باعث شد زمان پیگیری به ۲۴ ساعت کاهش پیدا کند. نتیجه این کار افزایش ۲۸ درصدی نرخ تبدیل و کاهش هم پوشانی فعالیتها بین کارشناسان فروش بود. این تجربه نشان داد که داشتن یک CRM مناسب فقط ثبت اطلاعات نیست، بلکه به معنی سرعت، نظم و پیش بینی پذیری در فروش است.
2- مدیریت نیروهای فروش پراکنده در تهران با CRM
بسیاری از شرکت ها در تهران دارای نیروهای فروش حضوری هستند که در نقاط مختلف شهر فعالیت می کنند. یکی از چالش های اصلی مدیران، نظارت بر فعالیت این نیروها و پیگیری کارهای شان است.
مثلا یک شرکت واقع در منطقه ۷ تهران، پیش از استفاده از CRM، مجبور بود گزارش ها را به صورت دستی جمع آوری کند. بسیاری از اطلاعات یا کامل نبود یا دیر ارسال می شد. ولی با راه انداز CRM:
- هر کارشناس فروش، گزارش روزانه خود را از طریق موبایل ثبت کرد.
- موقعیت ثبت تعاملها مشخص شد.
- مدیر در کمتر از یک دقیقه از وضعیت کل تیم آگاه میشد.
- در کمتر از یک ماه، کیفیت گزاردهی تیم ۴ برابر شد.
3- یکپارچه سازی تیم های بازاریابی و فروش
بسیاری از کسب و کارهای تهرانی، به خصوص شرکت های فعال در حوزه آموزش، مشاوره و فناوری، با مشکل قطع ارتباط بین تیم بازاریابی و فروش مواجه هستند. مثلا؛ بازاریابی سرنخ تولید میکند، اما فروش ادعا میکند سرنخها بیکیفیت هستند.یا فروش تماس می گیرد، اما بازاریابی نمیداند کدام بخش بهتر جواب داده.
یکی از موفقت های استقرار CRM در تهران نشان داد که با یکپارچه سازی کامل ورودی ها و گزارش ها، این مشکل میتواند بهطور کامل رفع شود. پس از اتصال کمپین های تبلیغاتی و فرم های سایت به نرم افزار CRM؛ کیفیت سرنخها ۱۸٪ افزایش یافت، هزینه تبلیغات ۱۲٪ کاهش پیدا کرد و همکاری بین واحدها تقویت شد. به طور ساده، CRM توانست «شکاف اطلاعاتی» را در یک شرکت متوسط تهرانی از بین ببرد.
کاواک؛ انتخابی برای آینده کسب و کار
اگرچه CRMهای خارجی با امکانات گسترده وجود دارند، اما اکثر آنها با شرایط فروش، فرهنگ مشتریان و نیازهای بومی ایران سازگار نیستند. کاواک با رویکردی کاملا بومی و قابل توسعه، یک CRM حرفهای با قابلیت های منحصر به فرد در اختیار شرکتهای ایرانی قرار می دهد؛ بدون پیچیدگی، بدون هزینه های اضافه و بدون نیاز به تیم فنی تخصصی.
دیدگاه بگذارید