اگر یک استارتآپ را اداره میکنید، احتمالا میدانید که تفاوت بین بقا و شکست، در ترازنامهها نهفته است. به عبارت دیگر، شرکت شما چقدر میتواند درآمدزایی کند. بدون تردید افزایش درآمد با CRM یکی از اصول و اهداف استفاده از این نرم افزار در شرکت ها است. صاحبان شرکت ها، همه در تلاش برای مطابقت با انتظارات مشتری، شروع به درک همبستگی مستقیم بین مدیریت ارتباط با مشتری و سود و زیان در بین صنایع کردهاند. برای کمک به درآمدزایی جهت راه اندازی شرکت خود، صرف نظر از اندازه یا دامنه کسب و کارتان، به CRM نیاز دارید. در این مقاله، ارتباط CRM را با درآمد استارت آپ ها بررسی می کنیم.
CRM چگونه درآمد و سودآوری را افزایش می دهد؟
به گفته کارشناسان فروش، برخی از الزامات کلیدی برای بستن موفقیت آمیز فروش و افزایش درآمد با CRM عبارتند از: جستجوی خوب، شناسایی دقیق نقاط درد، ارائه پیشنهادهای متقاعدکننده، غلبه بر مخالفت های مشتری، بسته شدن فروش، و … . اما کنار هم قرار دادن همه این جنبه های پیچیده فرآیند فروش نه تنها خسته کننده بلکه زمان بر است. از این رو، استارت آپ ها به سیستمهای CRM برای کمک به سادهسازی عملیات و رشد تصاعدی فروش به سمت سودآوری با تلاش کمتر نیاز دارند.
با یک CRM، اعضای تیم – چه در فروش، بازاریابی، یا پشتیبانی مشتری – دید دقیقی از مشتریان برای به دست آوردن بینشی در مورد فعالیت و رفتار آنها به دست میآورند. به این ترتیب، مجموعه دادههایی مانند اطلاعات خریدهای قبلی برای پیشنهاد ترجیحات مشتری جهت تجربه شخصیتر در یک منبع از حقیقت در دسترس هستند.
نحوه افزایش درآمد با CRM
طبق بررسی هاروارد بیزینس ریویو، تنها 5 درصد کاهش نرخ از دست دادن مصرف کننده ،می تواند سود شما را 25٪ تا 85٪ افزایش دهد. به طور آموزنده، شرکتهایی که به دنبال افزایش درآمد هستند، میتوانند تا حد زیادی از بینش دادههای موجود با فناوری CRM برای جلوگیری از انحراف مشتری برای شروع بهره ببرند.
علاوه بر این، یک سیستم CRM به خوبی پیادهسازی شده ابزاری ارزشمند برای افزایش درآمد با CRM باقی میماند زیرا به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند. وقتی تیمهای بازاریابی و فروش به اولویتهای مشتری که از بینشهای داده جمعآوری شدهاند توجه نشان میدهند، کمپینهای هدفمندی را ایجاد میکنند که الهامبخش تعامل، تبدیلها و افزایش فروش است. با استفاده از این ویژگیهای یک سیستم CRM، کسبوکارها در موقعیت مناسبی قرار میگیرند تا رشد درآمد و سودآوری بلندمدت را افزایش دهند. در ادامه نحوه افزایش فروش با CRM را بررسی می کنیم:
1- تیم های داخلی را برای کارآمدی هماهنگ کنید
ادغام سیستم CRM خود با سایر عملکردهای تجاری در بازاریابی، فروش، تولید و امور مالی می تواند فروش بیشتر با CRM را رقم زده و در واقع سود را برای شرکت شما افزایش دهد. انتقال بیوقفه دادههای مرتبط با مشتری میتواند به تیمها کمک کند تا بر روی اطلاعات دقیقتر و بهموقعتر عمل کنند.
در فروش، از سیستم CRM میتوان برای ردیابی سرنخها در طول فرآیند فروش و شناسایی فرصتهایی برای افزایش میانگین ارزش سفارش از طریق افزایش فروش یا فروش مجدد استفاده کرد. همچنین میتوانید از داده های CRM برای ایجاد یک طرح منطقهای برای تیم فروش خود استفاده کنید و به آنها کمک کنید تا تلاشهای خود را روی مناطقی متمرکز کنند که به احتمال زیاد منجر به فروش میشود. تیم مالی شما همچنین می تواند از یکپارچه سازی CRM بهره مند شود.
2- درباره رفتار خرید مشتری بینشی دریافت کنید
دومین روش افزایش درآمد با CRM، بررسی رفتار خریدار است. با کمک هوش مصنوعی در CRM و یادگیری ماشین، بخشهای بازاریابی و فروش میتوانند از سیستمهای CRM برای اندازهگیری عملکرد و تحلیل روندها و الگوها جهت پیشبینی فروش یا تغییر در رفتار درآمد استفاده کنند. گزارش تعامل CRM زمینه کافی را در مورد تعاملات مشتری فراهم می کند تا تیم ها از آنها استفاده کنند تا تجربه مشتری تاثیرگذارتری را ارائه دهند. این ابزار یک صفحه تعاملی را نمایش می دهد که جزئیات تمام ارتباطات (و نتایج آنها) با کاربران CRM (داخلی) یا مشتریان (خارجی) داشته است.
در داخل، تیمها میتوانند یک تعامل را به یک فرصت فروش جدید برای تیم فروش مرتبط کنند یا در مورد یک مشتری خارجی، یک نامه شکایت را به تیم پشتیبانی مشتری پیوند دهند تا حل شود. برای مطابقت با انتظارات مشتری، اکثر استارتآپها رویکرد همهکانالی را برای فروش اتخاذ میکنند. کشف سودآورترین کانال میتواند یک تغییر واقعی بازی باشد، زیرا به شما امکان میدهد تلاشهای بازاریابی را با تمرکز مجدد بر پلتفرمهای برنده تکرار کنید.
3- روابط قوی تری با مشتری ایجاد کنید
افزایش اعتماد و وفاداری نه تنها به معنای معرفی کسب و کار، بلکه ارجاع برای افزایش قابل توجه در پایگاه مشتری شما و افزایش درآمد با CRM است. ویژگی علاقه در CRM روش دیگری برای تقسیم بندی مشتریان بر اساس نقاط مورد علاقه مشخص شده بر اساس فعالیت یا تعامل آنها با کسب و کار است. سپس میتوان از این بینشهای ایجاد شده برای شخصیسازی بهتر ارتباطات یا کشف فرصتهای فروش و فروش مجدد با مشتریان بالقوه استفاده کرد.
4- بهره وری و بازده کارکنان را افزایش دهید
نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با برنامه ریزی و سازماندهی وظایف خود در داشبورد یکپارچه، گردش مالی خود را افزایش دهید، در نتیجه به اعضای تیم اجازه می دهد تا در هر زمان به وظایف و اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند که نتیجه آن افزایش درآمد با CRM است.
پاک کردن سریع کارهای عقب مانده می تواند مشغله کاری غیرمولد را که هیچ تاثیر واقعی بر روی نتیجه کار ندارد، از بین ببرد. این امر فضای بیشتری را برای کار معنادار و درآمد بالاتر در پایان سال مالی ایجاد می کند. زیرا کار کمتر برای تیم های فروش مستلزم صرف زمان بیشتر برای رسیدگی به نیازهای مشتری است.
5- چرخه عمر فروش را تسریع کنید
یکی از راههایی که CRM به تسریع چرخه فروش و درآمد و در نتیجه فروش بیشتر با CRM کمک میکند، ارائه یک مرکز متمرکز برای ذخیره تمام دادههای مشتری در یک مکان است. در صورت نیاز، تیمها میتوانند به راحتی نمایههای مشتریان جامع را مشاهده و تجزیه و تحلیل کنند که شامل اطلاعات تماس، تاریخچه فروش، ایمیلها، رفتار خرید و موارد دیگر میشود. این امر دسترسی سریع به دادههای حیاتی مشتری را برای ایجاد پیشنهادات متناسب با نیازهای هر مشتری آسانتر میکند و در نتیجه بستن معاملات سریعتر را آسانتر میکند.
روش دیگری که CRM به سرعت بخشیدن به چرخه فروش کمک می کند، خودکار کردن کارهای خسته کننده است که در صورت عدم خودکارسازی، وقت زیادی را می گیرند. با تنظیم گردش کار خودکار، شرکت ها می توانند در زمان و منابع ارزشمند صرفه جویی کنند، ورود دستی داده ها را حذف و از پیگیری به موقع مشتریان اطمینان حاصل کنند. این امر به افزایش درآمد با CRM منجر می شود.
همه این کارها را با kavak CRM انجام دهید
بینش های موجود در CRM ها یک سطح عالی برای استارت آپ ها در صنایع فوق رقابتی است که به دنبال افزایش درآمد با CRM از طریق کمپین های بازاریابی خود هستند. آیا نیازهای مشتری در نتیجه روندهای نوظهور تغییر می کند؟ آیا سطح رضایت مشتری می تواند بهتر از سطح فعلی باشد؟ کدام پیشنهادها در صدر نمودارهای عملکرد قرار دارند؟ داده ها میز کار را برای پاسخ به این سؤالات مربوط به عملکرد تجاری، در زمان واقعی فراهم می کنند.
کنجکاو هستید ببینید CRM کاواک چگونه کار می کند؟ برای شروع سفر در آینده ای مطمئن برای کسب و کار خود، یک نسخه آزمایشی رایگان درخواست کنید.
دیدگاه بگذارید