راه هایی که نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند

چگونه یک نرم افزار CRM خوب می تواند به شما کمک کند تا روابط با مشتری و عملکرد تجاری خود را تغییر دهید. راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از اولویت های اصلی هر صنعتی برای سرمایه گذاری است. نرم افزارهای امروزی CRM اغلب برای همگام شدن با سرعت دیجیتالی سازی، نوآوری محصول و کلان داده تلاش می‌کنند. کسب‌وکارها برای ارتقای تجربیات مشتری، افزایش بهره وری و متمایز کردن خود در بازارهای رقابتی فزاینده، بر بهبودهای مشتری تکیه می‌کنند. یک قابلیت قوی CRM می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا به یک تغییر مرحله‌ای در توانایی‌های خود دست یابند:

• شرایط، نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کنید
• محصولات و خدمات را با اهداف افراد هماهنگ کنید
• با مشتریان ارتباط نزدیک‌تری داشته باشید

تمرکز بر CRM به دلیل تمایل به استفاده بهینه از هوش مصنوعی در این نرم افزار است. CRM پتانسیل قابل توجهی برای تقویت یا ارتقای عملیات مواجهه با مشتری در بسیاری از بخش ها دارد. این به این معنی است که اکنون زمان مناسبی برای استفاده از یک سیستم CRM هوشمندتر است که می‌تواند کارایی کارکنان را در ارتباط با مشتری با بینش و ابزار تصمیم‌گیری و در عین حال کارایی عملیاتی آنها را افزایش دهد.

تعریف CRM

نرم افزار CRM چیست؟ CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM رایج ترین اصطلاح است، اگرچه ممکن است از آن به عنوان راه حل تعامل با مشتری یا بینش مشتری یاد شود. فرآیندها و ابزارهای CRM از فناوری برای کمک به کارکنان جهت جلب رضایت و حمایت موثرتر و سودآورتر مشتریان استفاده می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات یک شرکت با همه مشتریان و مشتریان بالقوه آن است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده‌سازی کنند و سودآوری را بهبود بخشند.

5 راهی که نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می کند

نمی توان انکار کرد که مشتریان مایه حیات و پایداری هر کسب و کاری هستند. به این ترتیب، رابطه با مشتریان موفقیت آینده یک کسب و کار را تعیین می کند و این به معنای استفاده از CRM است. در اینجا به 5 روشی که یک CRM به کسب و کار شما کمک می کند اشاره می کنیم:

1- بهبود در نتایج

نشان داده شده است که معرفی یک پلتفرم CRM نتایج واقعی را به همراه دارد. از جمله بهبودهای مستقیم در نتیجه عملکردهای زیر:

• تبدیل سرنخ تا 30 درصد
• فروش تا 30 درصد
• بهره وری فروش تا 30 درصد
• رضایت مشتری تا 35 درصد
• تصمیم گیری سریع تر تا 38 درصد
• درآمد تا 25 درصد

2- شناسایی و دسته بندی سرنخ ها

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند سرنخ های جدید را به راحتی و به سرعت شناسایی و اضافه کنید و آنها را به طور دقیق دسته بندی کنید. با تمرکز بر سرنخ‌های مناسب، واحد فروش می‌تواند فرصت‌هایی را که باعث بسته شدن معاملات می‌شود، اولویت‌بندی کند، و بخش بازاریابی می‌تواند سرنخ‌هایی را که نیاز به پرورش بیشتری دارند شناسایی و آنها را برای تبدیل شدن به سرنخ‌های باکیفیت معرفی کند.

3- افزایش ارجاعات مشتریان فعلی

با درک بهتر مشتریان خود، فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش مشخص می شود. ماژول فرصت های فروش CRM به شما این شانس را می دهد که فرصت های جدیدی را از مشتریان فعلی به دست آورید. با دید بهتر، می توانید مشتریان خود را با خدمات بهتر راضی نگه دارید. مشتریان خوشحال احتمالا به مشتریان وفادار تبدیل می شوند.

4- ارائه پشتیبانی بهتر از مشتری

مشتریان امروزی انتظار پشتیبانی سریع و شخصی را در هر زمانی از شبانه روز دارند. یک سیستم CRM می تواند به شما در ارائه خدمات با کیفیت بالا که مشتریان به دنبال آن هستند کمک کند. نمایندگان شما می‌توانند به سرعت ببینند مشتریان چه محصولاتی را سفارش داده‌اند و می‌توانند رکوردی از هر تعامل دریافت کنند تا بتوانند سریع پاسخ‌های مورد نیاز مشتریان را ارائه کنند. نرم افزار سی آر ام می تواند تجربه مشتری شما را در خدمات مشتری، بازاریابی و موارد دیگر بهبود بخشد.

5- بهبود محصولات و خدمات

یک نرم افزار CRM خوب اطلاعات را از منابع مختلف در همه بخش های کسب و کار و فراتر از آن جمع آوری می کند. این به شما بینش بی‌سابقه‌ای در مورد احساسات مشتریان و آنچه درباره سازمان شما می‌گویند، ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید آنچه را که ارائه می‌دهید بهبود ببخشید، مشکلات را زودتر تشخیص دهید و شکاف‌ها را شناسایی کنید.

نرم افزار CRM  از کدام بخش ها پشتیبانی می کند؟

بازاریابی

یک سفر سراسری برای مشتریان فراهم کنید، از اولین تماس آنها با شما به عنوان یک سرنخ یا مشتری بالقوه تا یک رابطه مداوم. بخش‌های مخاطب هدفمند بسازید و برای هرکدام، یک طیف مرتبط و جذاب از پیام‌ها و ارتباطات ایجاد کنید. کمپین های بازاریابی را با استفاده از طیف وسیعی از رسانه های دیجیتال و سنتی، با قابلیت ردیابی و سنجش موفقیت آنها اجرا کنید. با استفاده از داده های معتبر و به روز، سرنخ ها و فرصت ها را اولویت بندی کنید.

فروش

با کمک نرم افزار CRM اطلاعات کلیدی را در اختیار تیم فروش خود قرار دهید که به آنها کمک می کند بهترین فرصت ها را هدف قرار دهند و خط لوله ای از سرنخ های با کیفیت ایجاد کنند. در زمان مناسب با مشتریان درگیر شوید و همیشه بهترین اقدام بعدی برای پیشبرد روابط را بدانید. هم چنین می توانید برای پیشبرد معاملات و بستن کارآمدتر فروش، سریعتر واکنش را نشان دهید.

خدمات مشتری

اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان مشتری شما به اطلاعات کامل در مورد تماس ها و تعاملات قبلی دسترسی دارند. بهترین پیشنهادات، راهکارها، اقدامات و پشتیبانی را برای مشتری که در تماس است، پیشنهاد دهید. مطمئن شوید که تیم های فروش و بازاریابی در مورد مسائل مربوط به خدمات و تعاملاتی که می تواند بر کمپین های آنها تأثیر بگذارد اطلاع داشته باشند. از داده‌های موجود در سیستم برای پیش‌بینی نیازهای مشتری استفاده کنید، بنابراین حفظ مشتری را به حداکثر می‌رسانید و از ناامید کردن مشتریان خود جلوگیری می‌کنید.

چرا CRM کاواک را انتخاب کنید؟

نرم افزار CRM کاواک یک راه حل CRM تحت وب است که با سایر برنامه ها و ابزارهای مورد نیاز شما یکپارچه می شود. این نرم افزار به شما یک دید جامعی از مشتریان، فعالیت ها، ترجیحات و نیازهای آنها می دهد. همچنین بینش ها و توصیه هایی مبتنی بر داده را در اختیار شما قرار می دهد که کمک می کند تعاملات خود را شخصی سازی کنید، فرآیندهای فروش خود را بهینه و رضایت مشتریان تان را افزایش دهید.