به عنوان یکی از رایج ترین انواع نرم افزارهای تجاری، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) تخمین زده می شود که بیش از 90٪ از همه کسب و کارهای با بیش از 11 کارمند از آن استفاده می کنند. از زمانی که به عنوان یک ابزار فروش شروع به کار کرد، اکنون با کمک به شرکتها برای خودکارسازی فرآیندهای مختلف مواجهه با مشتری و عملیاتی خود، به یکی از اجزای اصلی تحول دیجیتال تبدیل شده است.
B2C CRM چیست؟
سیستم B2C CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که شرکتها را قادر میسازد تا سفرهای سرتاسری را برای مصرفکنندگان منفرد، خودکار کنند، مدیریت سرنخ B2C را سادهسازی کنند و تجربیات مشتری شخصی شده را در هر نقطه تماسی از تعاملات معمولی خرده فروشی ارائه دهند. یک نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C، برای مدیریت حجم زیادی از داده ها برای صدها و هزاران مشتری و همچنین استخراج بینش و تجزیه و تحلیل ارزشمند از آن داده ها طراحی شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، و آشنایی با نرم افزار CRM به این مقاله مراجعه کنید.
تفاوت بین CRM B2B و B2C چیست؟
بیایید نگاهی دقیقتر به تفاوت بین CRM B2B و B2C CRM بیندازیم. جدول زیر تمایزهای اصلی هر یک از آنها را نشان می دهد.
| متمایز کننده | B2C CRM | B2B CRM |
| تمرکز | مصرف کنندگان انفرادی | تعاملات بین کسب و کار |
| مخاطب هدف | کاربران نهایی | کسب و کارها و سازمان ها |
| ایجاد رابطه | تجارب شخصی و تعامل | ایجاد همکاری تجاری بلند مدت |
| تاکید بر داده ها | داده های فردی مشتری | داده های کل شرکت در مورد تعاملات تجاری |
| فرآیند فروش | کوتاه تر و قابل معامله تر | چرخه های فروش طولانی تر و پیچیده تر |
| استراتژی بازاریابی | برای مصرف کنندگان فردی هدف گذاری شده است. | برای تصمیم گیرندگان کسب و کار هدف گذاری شده است. |
| رویکرد ارتباطی | مستقیم و مصرف کننده محور | غیر مستقیم و متمرکز بر نیازهای تجاری |
| تصمیم گیرندگان خرید | مصرف کنندگان انفرادی | ذینفعان متعدد در سازمان ها |
| تعامل با مشتری | به طور مکرر و جداگانه | دوره ای و متمرکز بر رابطه |
مشتریان نهایی در مقابل کسب و کارها h3
نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C به شرکتها امکان میدهد تا دادههای مشتری را جمعآوری و تحلیل کنند و رویکرد خود را به هر مشتری به صورت جداگانه تنظیم کنند. از جزئیات تماس تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید، همه میتواند برای بهبود تجربه مشتری به کار رود. همه چیز از جزئیات تماس گرفته تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید را می توان برای بهبود روابط مشتری استفاده کرد.
پویایی فروش؛ سرعت B2C در مقابل پیچیدگی B2B
دیگر تفاوت بین B2C CRM و B2B CRM در سرعت مشتریان در مقابل پیچیدگی به دست آوردن آنها نهفته است. کسبوکارهای B2C نیاز به رسیدگی به تعداد زیادی از مشتریان دارند که از منابع مختلف میآیند. در این مدل، سفر سرنخ کوتاه است، بنابراین وظیفه اصلی نرم افزار سی آر ام B2C ذخیره و پردازش حجم زیادی از داده های مشتری نهایی به طور کارآمد است.
استراتژی های بازاریابی؛ ترجیحات شخصی در مقابل چالش های تجاری
B2C CRM ویژگی هایی را برای مدیریت سفر یک مشتری، از خودکارسازی کمپینهای بازاریابی همهکانالی تا بهینهسازی تقسیم بندی مشتری در CRM، ردیابی روندهای رفتار مشتری و بسیاری موارد دیگر ارائه میکند. نرم افزار سی آر ام B2C به کسبوکارها کمک میکند تا به سرعت عمل کنند، روندها و اولویتهای مصرفکننده را بررسی کنند، و استراتژیهای بازاریابی هدفمندی را ارائه دهند که برای ترجیحات شخصی و رفتارهای خرید جذاب باشد.
چگونه بهترین CRM B2C را انتخاب کنیم؟
بیایید جنبه های کلیدی را مورد بحث قرار دهیم که به شما کمک می کند در چشم انداز راهکارهای B2C CRM حرکت کنید و بهترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. برای انتخاب بهترین CRM B2C، نکات زیر را مد نظر داشته باشید.
1- مدل کسب و کار خود را مشخص کنید
اگر در حوزه B2C کار می کنید، به نرم افزاری نیاز دارید که بتواند از جمع آوری و تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده های مشتری پشتیبانی کند. مراقب ویژگیهای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری باشید که به شما کمک میکند تا تعاملات مشتری با کسبوکارتان را در کانالهای متعدد درک کنید و تجربهای شخصیسازی شده ارائه کنید.
2- محدوده عملکرد CRM را بررسی کنید
با نگاهی به فرآیندهای کسب و کار، تعاملات با مشتری و اهداف خود، نیازهای خاص شرکت خود را شناسایی و تجزیه و تحلیل کنید. چالشهایی را که در حال حاضر در مدیریت روابط با مشتری با آن مواجه هستید، درک کنید و ارزیابی کنید که چه ویژگی های نرم افزار B2B CRM ممکن است به شما در غلبه بر آنها کمک کند.
3- انواع CRM را در نظر بگیرید
در نظر بگیرید که میخواهید کدام فرآیند روبهروی مصرفکننده را ارتقا دهید. آیا برای افزایش فروش، بازاریابی یا خدمات خود به یک CRM B2C نیاز دارید؟ یا شاید همه آنها؟ هر یک از این انواع CRM عملکردهای متفاوتی را ارائه می دهند. CRM فروش با ویژگی هایی مانند اتوماسیون سرنخ و مدیریت خط لوله فروش، بهره وری فروش و بسیاری موارد دیگر، فرآیندهای فروش را تسریع می کند.
4- گزینه های مقیاس پذیری و انعطاف پذیری را در نظر بگیرید
یک سیستم CRM نه تنها باید نیازهای فعلی شما را برآورده کند، بلکه باید پتانسیل رشد با کسب و کار شما را نیز داشته باشد. B2C CRM باید متناسب با گردش کار و فرآیندهای خاص شما باشد. سازگاری برای اطمینان از تناسب یکپارچه با اکوسیستم کسب و کار شما ضروری است.
5- به سراغ یک رابط کاربر پسند بروید
اثربخشی CRM شما و راه حل های آن تا حد زیادی به سهولت پذیرش کاربر بستگی دارد. هنگام مرور گزینه های B2C CRM، باید به دنبال آنهایی باشید که یک رابط کاربر پسند ارائه می دهند. هرچه تطبیق تیم شما با CRM آسان تر باشد، نتایج را سریعتر خواهید دید. یک رابط بصری و خوب طراحی شده، بهره وری را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد، زمان آموزش را کاهش می دهد و به شما امکان می دهد از طیف وسیعی از ویژگی های CRM بهره مند شوید.
6- قابلیت های یکپارچه سازی را بررسی کنید
ویژگی یکپارچه سازی تضمین می کند که یک جریان ثابت از داده ها بین B2C CRM و سایر ابزارها وجود دارد، و CRM ایده آل باید به طور یکپارچه با راه حل های دیگری که کسب و کار شما به آنها متکی است ادغام شود.
7- امنیت و انطباق داده ها را در اولویت قرار دهید
قابل اعتماد بودن سیستم B2C CRM شما غیرقابل مذاکره است، بنابراین باید برای محافظت از اطلاعات حساس مشتریان خود، امنیت داده ها و ویژگی های انطباق را در اولویت قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم CRM B2C که انتخاب می کنید از استانداردها و مقررات صنعتی مرتبط با کسبوکار شما پیروی میکند.
کاواک CRM راه حل مناسب برای هر کسب و کار
پلتفرم کاواک (kavak.ir) به عنوان یک CRM همه کاره و تطبیقی که برای ارتقاء روابط با مشتری در شرکت ها و صنایع مختلف طراحی شده است. کاواک مجموعه ویژگی های جامعی را برای هر دو دامنه B2C و B2B ارائه می دهد. ویژگی مشاهده پذیری، نمای 360 درجه کاملی از مخاطبین و حساب ها با بینش مشتری و ردیابی تاریخچه خرید و ارتباطات را ارائه می دهد. بر اساس این دادهها، سیستم مدیریت مشتریان کاواک تقسیمبندی پیشرفته مشتری را برای شخصیسازی تلاشهای بازاریابی و هدف قرار دادن بهتر مصرفکنندگان فردی انجام میدهد.
دیدگاه بگذارید