مدیران فروش اغلب شرکت هایی که بعد از آشنایی با نرم افزار CRM از آن استفاده کرده و تغییرات را در تیم خود مشاهده نموده اند، معتقدند؛ قبل از CRM هم مشتری داشتند، اما مشتری مداری نداشتند. این جمله خلاصه واقعیتی است که بسیاری از شرکت های تهرانی با آن مواجه هستند. آنها سرنخ های زیادی دریافت می کنند، تماس ها و درخواست های مشتریان شان زیاد است، اما به دلیل نبود یک CRM حرفه‌ای، بخش بزرگی از این فرصت های فروش از دست می رود.

جایی که مشکلات شروع می شود

در محیط شلوغ تهران، تیم های فروش و پشتیبانی زمان محدودی دارند و نیازمند سیستمی هستند که:

• پیگیری‌ها را به صورت خودکار یادآوری کند،
• اطلاعات مشتریان را یکپارچه نگه دارد،
• رفتار مشتریان را تحلیل کند،
• و سرعت پاسخ دهی را افزایش دهد.

اکسل یا ابزارهای ساده، در چنین فضایی به سرعت ناکارآمد می شوند. شرکت ها به سیستمی نیاز دارند که با حجم بالای تعاملات مشتریان در تهران سازگار باشد. اینجاست که نرم افزار CRM کاواک تبدیل به یکی از انتخاب های قابل اعتماد شرکت های تهرانی شده است.

چرا کاواک موفق شد؟

کاواک فقط یک نرم افزار نیست؛ یک رویکرد مدیریتی کامل است. این سیستم با طراحی ساده اما امکانات قدرتمند، باعث می شود تیم ها بدون سردرگمی، فرایندهای فروش و پشتیبانی مشتری را به طور دقیق مدیریت کنند. یکی از دلایل محبوبیت کاواک به عنوان CRM در تهران، پشتیبانی و استقرار خوب و مطمئن آن است. شرکت‌ها نیازی ندارند ساعت ها زمان برای یادگیری نرم افزار صرف کنند. تیم کاواک می تواند نیازهای کسب و کار را تحلیل و نرم افزار را بر اساس آن شخصی سازی کند.

تجربه موفقیت در تهران

شرکت های تهران که از CRM کاواک استفاده کرده اند، به نتایج قابل توجهی رسیده اند:

• کاهش 40 درصدی اتلاف زمان در پیگیری مشتریان
• افزایش نرخ تبدیل سرنخ ها بین 20 تا 60 درصد
• رشد قابل توجه رضایت مشتری با ثبت و تحلیل دقیق تعاملات

این اعداد فقط ادعا نیست؛ خروجی مستقیم تیم‌هایی است که از سردرگمی خارج شده و یک سیستم منظم برای مدیریت مشتریان شان پیدا کرده اند.

نقش و تأثیر CRM در فروش و رشد شرکت های تهران

1- اثر CRM در کاهش زمان پیگیری و افزایش نرخ تبدیل

یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی در تهران اعلام کرد که زمان پیگیری از لحظه اولین تماس مشتری تا ارائه پیش‌فاکتور، به‌طور متوسط ۷۲ ساعت بود. این تأخیر باعث از دست رفتن بسیاری از مشتریان داغ می‌شد. پس از استفاده از CRM، اتوماسیون وظایف و یادآورها باعث شد زمان پیگیری به ۲۴ ساعت کاهش پیدا کند. نتیجه این کار افزایش ۲۸ درصدی نرخ تبدیل و کاهش هم پوشانی فعالیت‌ها بین کارشناسان فروش بود. این تجربه نشان داد که داشتن یک CRM مناسب فقط ثبت اطلاعات نیست، بلکه به معنی سرعت، نظم و پیش بینی پذیری در فروش است.

2- مدیریت نیروهای فروش پراکنده در تهران با CRM

بسیاری از شرکت ها در تهران دارای نیروهای فروش حضوری هستند که در نقاط مختلف شهر فعالیت می کنند. یکی از چالش های اصلی مدیران، نظارت بر فعالیت این نیروها و پیگیری کارهای شان است.

مثلا یک شرکت واقع در منطقه ۷ تهران، پیش از استفاده از CRM، مجبور بود گزارش ها را به صورت دستی جمع آوری کند. بسیاری از اطلاعات یا کامل نبود یا دیر ارسال می شد. ولی با راه انداز CRM:

• هر کارشناس فروش، گزارش روزانه خود را از طریق موبایل ثبت کرد.
• موقعیت ثبت تعامل‌ها مشخص شد.
• مدیر در کمتر از یک دقیقه از وضعیت کل تیم آگاه می‌شد.
• در کمتر از یک ماه، کیفیت گزار‌دهی تیم ۴ برابر شد.

3- یکپارچه سازی تیم های بازاریابی و فروش

بسیاری از کسب و کارهای تهرانی، به خصوص شرکت های فعال در حوزه آموزش، مشاوره و فناوری، با مشکل قطع ارتباط بین تیم بازاریابی و فروش مواجه هستند. مثلا؛ بازاریابی سرنخ تولید می‌کند، اما فروش ادعا می‌کند سرنخ‌ها بی‌کیفیت هستند.یا فروش تماس می گیرد، اما بازاریابی نمی‌داند کدام بخش بهتر جواب داده.

یکی از موفقت های استقرار CRM در تهران نشان داد که با یکپارچه سازی کامل ورودی ها و گزارش ها، این مشکل می‌تواند به‌طور کامل رفع شود. پس از اتصال کمپین های تبلیغاتی و فرم های سایت به نرم افزار CRM؛ کیفیت سرنخ‌ها ۱۸٪ افزایش یافت، هزینه تبلیغات ۱۲٪ کاهش پیدا کرد و همکاری بین واحدها تقویت شد. به طور ساده، CRM توانست «شکاف اطلاعاتی» را در یک شرکت متوسط تهرانی از بین ببرد.

کاواک؛ انتخابی برای آینده کسب و کار

اگرچه CRMهای خارجی با امکانات گسترده وجود دارند، اما اکثر آنها با شرایط فروش، فرهنگ مشتریان و نیازهای بومی ایران سازگار نیستند. کاواک با رویکردی کاملا بومی و قابل توسعه، یک CRM حرفه‌ای با قابلیت های منحصر به فرد در اختیار شرکت‌های ایرانی قرار می دهد؛ بدون پیچیدگی، بدون هزینه های اضافه و بدون نیاز به تیم فنی تخصصی.

نوشته تأثیر CRM در رشد کسب و کارهای تهران؛ از هرج و مرج اطلاعات تا جهش واقعی فروش اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

B2C CRM چیست؟

سیستم B2C CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا سفرهای سرتاسری را برای مصرف‌کنندگان منفرد، خودکار کنند، مدیریت سرنخ B2C را ساده‌سازی کنند و تجربیات مشتری شخصی شده را در هر نقطه تماسی از تعاملات معمولی خرده فروشی ارائه دهند. یک نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C، برای مدیریت حجم زیادی از داده ها برای صدها و هزاران مشتری و همچنین استخراج بینش و تجزیه و تحلیل ارزشمند از آن داده ها طراحی شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، و آشنایی با نرم افزار CRM به این مقاله مراجعه کنید.

تفاوت بین CRM B2B و B2C چیست؟

بیایید نگاهی دقیق‌تر به تفاوت‌ بین CRM B2B و B2C CRM بیندازیم. جدول زیر تمایزهای اصلی هر یک از آنها را نشان می دهد.

مشتریان نهایی در مقابل کسب و کارها h3

نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتری را جمع‌آوری و تحلیل کنند و رویکرد خود را به هر مشتری به صورت جداگانه تنظیم کنند. از جزئیات تماس تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید، همه می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری به کار رود. همه چیز از جزئیات تماس گرفته تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید را می توان برای بهبود روابط مشتری استفاده کرد.

پویایی فروش؛ سرعت B2C در مقابل پیچیدگی B2B

دیگر تفاوت بین B2C CRM و B2B CRM در سرعت مشتریان در مقابل پیچیدگی به دست آوردن آنها نهفته است. کسب‌وکارهای B2C نیاز به رسیدگی به تعداد زیادی از مشتریان دارند که از منابع مختلف می‌آیند. در این مدل، سفر سرنخ کوتاه است، بنابراین وظیفه اصلی نرم افزار سی آر ام B2C  ذخیره و پردازش حجم زیادی از داده های مشتری نهایی به طور کارآمد است.

استراتژی های بازاریابی؛ ترجیحات شخصی در مقابل چالش های تجاری

B2C CRM ویژگی هایی را برای مدیریت سفر یک مشتری، از خودکارسازی کمپین‌های بازاریابی همه‌کانالی تا بهینه‌سازی تقسیم بندی مشتری در CRM، ردیابی روندهای رفتار مشتری و بسیاری موارد دیگر ارائه می‌کند. نرم افزار سی آر ام B2C به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به سرعت عمل کنند، روندها و اولویت‌های مصرف‌کننده را بررسی کنند، و استراتژی‌های بازاریابی هدفمندی را ارائه دهند که برای ترجیحات شخصی و رفتارهای خرید جذاب باشد.

چگونه بهترین CRM B2C را انتخاب کنیم؟

بیایید جنبه های کلیدی را مورد بحث قرار دهیم که به شما کمک می کند در چشم انداز راهکارهای B2C CRM حرکت کنید و بهترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. برای انتخاب بهترین CRM B2C، نکات زیر را مد نظر داشته باشید.

1- مدل کسب و کار خود را مشخص کنید

اگر در حوزه B2C کار می کنید، به نرم افزاری نیاز دارید که بتواند از جمع آوری و تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده های مشتری پشتیبانی کند. مراقب ویژگی‌های تجزیه و تحلیل رفتار مشتری باشید که به شما کمک می‌کند تا تعاملات مشتری با کسب‌وکارتان را در کانال‌های متعدد درک کنید و تجربه‌ای شخصی‌سازی شده ارائه کنید.

2- محدوده عملکرد CRM را بررسی کنید

با نگاهی به فرآیندهای کسب و کار، تعاملات با مشتری و اهداف خود، نیازهای خاص شرکت خود را شناسایی و تجزیه و تحلیل کنید. چالش‌هایی را که در حال حاضر در مدیریت روابط با مشتری با آن مواجه هستید، درک کنید و ارزیابی کنید که چه ویژگی های نرم افزار B2B CRM ممکن است به شما در غلبه بر آنها کمک کند.

3- انواع CRM را در نظر بگیرید

در نظر بگیرید که می‌خواهید کدام فرآیند روبه‌روی مصرف‌کننده را ارتقا دهید. آیا برای افزایش فروش، بازاریابی یا خدمات خود به یک CRM B2C نیاز دارید؟ یا شاید همه آنها؟ هر یک از این انواع CRM عملکردهای متفاوتی را ارائه می دهند. CRM فروش با ویژگی هایی مانند اتوماسیون سرنخ و مدیریت خط لوله فروش، بهره وری فروش و بسیاری موارد دیگر، فرآیندهای فروش را تسریع می کند.

4- گزینه های مقیاس پذیری و انعطاف پذیری را در نظر بگیرید

یک سیستم CRM نه تنها باید نیازهای فعلی شما را برآورده کند، بلکه باید پتانسیل رشد با کسب و کار شما را نیز داشته باشد. B2C CRM باید متناسب با گردش کار و فرآیندهای خاص شما باشد. سازگاری برای اطمینان از تناسب یکپارچه با اکوسیستم کسب و کار شما ضروری است.

5- به سراغ یک رابط کاربر پسند بروید

اثربخشی CRM شما و راه حل های آن تا حد زیادی به سهولت پذیرش کاربر بستگی دارد. هنگام مرور گزینه های B2C CRM، باید به دنبال آنهایی باشید که یک رابط کاربر پسند ارائه می دهند. هرچه تطبیق تیم شما با CRM آسان تر باشد، نتایج را سریعتر خواهید دید. یک رابط بصری و خوب طراحی شده، بهره وری را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد، زمان آموزش را کاهش می دهد و به شما امکان می دهد از طیف وسیعی از ویژگی های CRM بهره مند شوید.

6- قابلیت های یکپارچه سازی را بررسی کنید

ویژگی یکپارچه سازی تضمین می کند که یک جریان ثابت از داده ها بین B2C CRM و سایر ابزارها وجود دارد، و CRM ایده آل باید به طور یکپارچه با راه حل های دیگری که کسب و کار شما به آنها متکی است ادغام شود.

7- امنیت و انطباق داده ها را در اولویت قرار دهید

قابل اعتماد بودن سیستم B2C CRM شما غیرقابل مذاکره است، بنابراین باید برای محافظت از اطلاعات حساس مشتریان خود، امنیت داده ها و ویژگی های انطباق را در اولویت قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم CRM B2C که انتخاب می کنید از استانداردها و مقررات صنعتی مرتبط با کسب‌وکار شما پیروی می‌کند.

کاواک CRM راه حل مناسب برای هر کسب و کار

پلتفرم کاواک (kavak.ir) به عنوان یک CRM همه کاره و تطبیقی که برای ارتقاء روابط با مشتری در شرکت ها و صنایع مختلف طراحی شده است. کاواک مجموعه ویژگی های جامعی را برای هر دو دامنه B2C و B2B ارائه می دهد. ویژگی مشاهده پذیری، نمای 360 درجه کاملی از مخاطبین و حساب ها با بینش مشتری و ردیابی تاریخچه خرید و ارتباطات را ارائه می دهد. بر اساس این داده‌ها،  سیستم مدیریت مشتریان کاواک تقسیم‌بندی پیشرفته مشتری را برای شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی و هدف قرار دادن بهتر مصرف‌کنندگان فردی انجام می‌دهد.

نوشته نرم افزار B2C CRM چیست؟ تفاوت با سی آر ام B2B و نحوه انتخاب CRM برای کسب و کار B2C اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

اگرچه اکسل یک برنامه کاربردی منعطف است و برای شروع استفاده از آن به حداقل دانش نیاز دارید، اما شرکت های بزرگ و کوچک برای انجام بهتر مدیریت ارتباط با مشتریان شان به یک سیستم بهرت، حرفه ای تر و کامل تر نیاز دارند. در این مقاله قابلیت های فایل اکسل در مقابل CRM را بررسی می کنیم.

CRM چیست؟

در بررسی اکسل یا CRM ابتدا باید بدانیم سی آر ام چیست؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک راهکار همه کاره برای کسب و کارها جهت مدیریت تعاملات مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. CRM ها با پایگاه های داده ای ساخته شده اند که به طور خاص برای ثبت اطلاعات و تعامل مشتری طراحی شده اند. در واقع، CRM ها به ابزاری ضروری برای کسب و کارها در اندازه های بزرگ، متوسط و کوچک تبدیل شده اند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره می توانید مقاله نرم افزار CRM چیست؟ را در اینجا مطالعه کنید.

آیا می توان از اکسل به عنوان CRM استفاده کرد؟

از نظر فنی بله یک کسب و کار نوپا، پر از انرژی و اراده، معمولا توسط یک نفر هدایت می شود. آنها روابط با مشتری را مدیریت می کنند، همه مشتریان خود را می شناسند و می توانند هر زمان که نیاز باشد با تلفن یا ایمیل با او ارتباط برقرار کنند. اگر شما هم چنین وضعیتی دارید، پس بین اکسل یا CRM، اکسل یک انتخاب منطقی برای مدیریت روابط با مشتری است. زیرا ارزان – تقریبا رایگان –برای استفاده راحت، و به آسانی در دسترس است.

مشکلات استفاده از فایل اکسل در مقابل CRM

رشد کنترل نشده فایل های اکسل

تصور کنید کسب و کار شما در حال رشد و تیم شما در حال توسعه است. اکنون شما یک تیم فروش دارید که با مشتریان متعدد سروکار دارد، چندین سرنخ را ردیابی می کند، با این حال هنوز برای پشتیبانی، گزارش و نظارت بر تلاش های آنها به صفحه گسترده اکسل متکی هستید.

استفاده از فرمول پیچیده

دومین مشکل در بررسی اکسل یا CRM استفاده از فرمول پیچیده است. در صفحه‌گسترده اصلی، یکی از کارکنان فرش کار هوشمندانه‌ای انجام می‌دهد – برای مثال، اضافه کردن جداول محوری، استفاده از فرمول‌ها، و غیره – با این حال هیچ‌کس دیگری دقیق نمی‌داند او چه کاری انجام داده است.

مشکلات صفحه گسترده اکسل

خطاها در فرمول های فایل اکسل در مقابل CRM رایج هستند و ردیابی آنها سخت است. حتی خطاهای کوچک می تواند عواقب بزرگی داشته باشد. به عنوان مثال، یک اشتباه در محاسبه ارزش خط لوله فروش می تواند منجر به مشکلات مهمی در پیش بینی دقیق درآمد شود.

بدون امکان حسابرسی یا قابلیت ردیابی تغییرات

چالش دیگر در موضوع اکسل یا CRM، ناتوانی اکسل در ردیابی تغییرات است. وقتی شخصی تغییری در صفحه‌گسترده شما ایجاد می‌کند، نمی‌توانید ببینید چه بوده، چه کسی این کار را انجام داده است، چرا یا حتی چه زمانی. همچنین نمی توانید مطمئن باشید که اطلاعات حتی در حال به روز شدن هستند یا نه.

انطباق با الزامات GDPR مشکل است

به این چالش ها، الزام رعایت «مقررات حفاظت از داده ها» (GDPR) را هم اضافه کنید. نمونه ها یا داده های شخصی، در مکان های مختلف، مدیریت موثر و حرفه ای حفاظت از داده ها را غیرممکن می کند. اکسل هرگز برای پشتیبانی از استانداردهای حفاظت از داده طراحی نشده است.

چرا باید از یک سیستم CRM برتر از اکسل استفاده کنیم؟

برای انتخاب بین اکسل یا CRM باید بدانید که جهت نگهداری سوابق دقیق و قادر ساختن تیم خود به مدیریت موثر روابط با مشتری، به یک پایگاه داده نیاز دارید – نه یک اکسل. یک سیستم CRM به طور خاص طراحی شده است تا به کسب و کارها کمک کند تا روابط پیچیده مشتری را ثبت، پیگیری و مدیریت کنند.

چرا کسب و کار من به CRM نیاز دارد؟

در بررسی کارآیی اکسل یا CRM و اینکه آیا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد یا نه، باید سوالات زیر را از خود بپرسید:

• آیا داده های مشتری شما در بیش از یک مکان ذخیره می شود زیرا اکسل نمی تواند همه چیزهایی را که برای ضبط نیاز دارید انجام دهد؟
• آیا داده های مشتری در صندوق های ایمیل شخصی به این دلیل است که در یک فیلد در صفحه گسترده قرار نمی گیرند؟
• آیا با مشتری تماس گرفته اید، و متوجه شده اید که شخص دیگری در تیم شما دیروز تماس گرفته است، یا بدتر از آن؟
• آیا همه اعضای تیم فروش فرض کرده اند که شخص دیگری قرار است با مشتری احتمالی تماس بگیرد، بنابراین هیچ کس این کار را نکرده است؟
• آیا باید حجم زیادی از فعالیت ها را باید انجام دهید تا چشم انداز روشنی از خط لوله فروش آینده خود داشته باشید؟
• آیا نگران این هستید که با مشتریان بالقوه شما در زمان های مناسب تماس گرفته نشود یا اینکه یک سرنخ ارزشمند از شبکه خارج شده باشد؟
• آیا هر پیشرفت جدیدی در بازاریابی و تعامل با مشتری شما منجر به ایجاد یک صفحه گسترده جدید می شود؟

اگر به هر یک از اینها پاسخ «بله» داده‌اید، یا اگر مشتریان بیشتری نسبت به صفحه‌گسترده اکسل‌تان جذب می‌کنید، یا روابط شما با مشتری در حال پیچیده‌تر شدن و ردیابی آنها مشکل است، پس زمان آن است که در مورد ارتقاء به یک CRM مانند سی آر ام کاواک فکر کنید.

7 تفاوت بین اکسل و CRM چیست؟

اکسل و CRM هر دو توسط کسب و کارها برای مدیریت داده ها و بهبود عملیات استفاده می شوند. در حالی که اکسل یک ابزار محبوب برای مدیریت داده ها است، اما فاقد قابلیت های قوی یک سیستم CRM است. در اینجا 7 تفاوت اصلی بین Excel و CRM آورده شده است:

1)- گزارش

در بحث گزارش دهی اکسل یا CRM، هر دو گزارش های ارائه می دهند. در حالی که اکسل می تواند نمودارها و چارت ها را تولید کند، اما CRM گزارش های دقیق و قابل تنظیم ارائه می دهد. اینها می توانند عملکرد فردی و تیمی، نرخ جذب مشتری، نرخ تبدیل و موارد دیگر را نشان دهند.

2)- به روزرسانی در زمان واقعی

از نظر به روزرسانی داده ها بین اکسل یا CRM تفاوت های زیادی وجود دارد. با یک CRM، داده ها در زمان واقعی به روز می شوند و با سایر بخش ها و واحدهای تجاری همگام می شوند. اکسل برای به روز رسانی دستی اطلاعات به افراد متکی است که خطر تکرار و خطا را به همراه دارد.

3)- اتوماسیون

یک سیستم CRM می تواند بسیاری از فرآیندها مانند ایمیل، صورتحساب، جذب سرنخ و حتی مدیریت رسانه های اجتماعی را خودکار کند. اکسل فاقد قابلیت های اتوماسیون یک سیستم قدرتمند CRM است. اتوماسیون می تواند با ساده کردن کارهای تکراری و کاهش خطر خطا در زمان و هزینه های کسب و کارها صرفه جویی کند.

4)- داده های متمرکز

با یک CRM، داده های مشتری متمرکز است و به تیم ها اجازه می دهد به راحتی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند و در صورت نیاز آنها را به روز کنند. این سیستم از ایجاد مراکز اطلاعات متعدد در بخش های مختلف در سراسر شرکت جلوگیری می کند.

5)- سفارشی سازی

سیستم های CRM را می توان برای رفع نیازهای خاص یک کسب و کار سفارشی سازی کرد که منعکس کننده خطوط لوله فروش خاص، ردیابی سفارشی و فرآیندهای خودکار است. در صورتی که اکسل این قابلیت ها را ندارد.

6)- مقیاس پذیری

یک سیستم CRM می تواند با کسب و کار شما توسعه یابد، و با نیازهای شما رشد کند. اما اکسل مانند سیستم های CRM مقیاس پذیر نیست. مقیاس پذیری برای کسب و کارهایی که نیاز به رشد و انطباق با شرایط متغیر بازار دارند ضروری است. برای مثال، کسب‌وکاری که بازارهای جدیدی را می‌یابند، ممکن است نیاز به اضافه کردن کاربران جدید به سیستم CRM خود داشته باشد.

7)- خدمات مشتری

یکی از تفاوت های بین اکسل و CRM، که انتخاب بین اکسل یا CRM را راحت تر می کند، بخش خدمات مشتری است. یک سیستم CRM یکپارچه ابزارهایی را برای مدیریت و ردیابی تعاملات مشتری در اختیار تیم های خدمات مشتری قرار می دهد. در مقابل، اکسل ابزار یا ویژگی هایی برای مدیریت فعالیت های خدمات مشتری ندارد.

نتیجه

وقتی نوبت به مدیریت تعاملات مشتری و ایجاد بینش تجاری می رسد، تفاوت بین اکسل و CRM واضح است. در حالی که اکسل به طور قطع می‌تواند برای سازماندهی ساده داده‌ها مفید باشد، یک سیستم CRM ابزارهایی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند که برای ارتقای روابط با مشتری به نیاز دارند. اگر هنوز در انتخاب بین اکسل یا CRM مردد هستید و به صفحات گسترده اکسل پایبند هستید، زمان آن فرا رسیده است که راه هایی را که یک نرم افزار مانند کاواک می تواند کسب و کار شما را متحول کند در نظر بگیرید.

نوشته CRM یا اکسل – 7 تفاوت بین اکسل و CRM که همه کسب و کارها باید بدانند اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

eCRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا ECRM از انواع CRM است که از پلتفرم‌های دیجیتالی مانند ایمیل‌ها، وب‌سایت‌ها، انجمن‌ها، اتاق‌های گفتگو، رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری در نقاط تماس مختلف استفاده می‌کند. داده های تولید شده از این نقاط تماس، بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش ارائه می دهد. راهکار‌های CRM الکترونیکی با دیجیتالی کردن داده های مشتری و خودکارسازی رویه هایی مانند ارتباطات و بازاریابی، به کسب و کارها کمک می‌کنند در زمان و هزینه صرفه جویی کنند و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.

ویژگی های e-CRM چیست؟

E-CRM دارای طیف گسترده ای از ویژگی ها است که به شما در بهبود تعاملات مشتری در چندین کانال ارتباطی کمک می کند. برخی از ویژگی های ضروری CRM الکترونیکی عبارتند از:

• مدیریت تماس: به صورت دیجیتالی جزئیات تماس مشتریان و سرنخ ها را به همراه سابقه خرید، رفتار، ترجیحات و غیره آنها ردیابی می کند.
• کمپین های بازاریابی خودکار: از این نرم افزار می توان برای ایجاد و خودکارسازی کمپین های بازاریابی در کانال ها و پلتفرم های مختلف استفاده کرد. کمپین ها را می توان پس از تجزیه و تحلیل داده های مشتری ایجاد کرد.
• ردیابی فروش: نمای 360 درجه ای از فروش را ارائه می دهد که از کانال های مختلف مانند ایمیل، وب سایت، بازار آنلاین، رسانه های اجتماعی و غیره به دست می آید. این داده ها می توانند برای شناسایی ایرادات در استراتژی های فروش و ابداع راه هایی برای غلبه بر این نقص ها استفاده شوند.
• مدیریت پرونده: تحت این امر، شکایات و سوالات مشتریان حل می شود. ابزارهای E-CRM شکایات مشتریان را از کانال‌های مختلف به یک پایگاه داده متمرکز می‌آورند که تیم پشتیبانی مشتری شما می‌تواند به آن دسترسی داشته باشد تا سؤالات را حل کند.
• گزارش و تجزیه و تحلیل: ویژگی گزارش در eCRM چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ این ویژگی می‌تواند به تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده‌ها مانند رفتار مشتری، گزارش‌های فروش، عملکرد کمپین، درخواست‌های مشتری و غیره کمک کند.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی چیست؟

هدف اصلی eCRM چیست؟ هدف آن تسهیل و بهبود تعاملات مشتری در تمامی کانال های ارتباطی ممکن است. با آن، کسب و کارها می توانند به راحتی داده های مشتریان را از کانال های مختلف مانند ایمیل ها و رسانه های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنند. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، می توانید به طور موثر استراتژی فروش و بازاریابی برای افزایش فروش، افزایش نرخ تبدیل و افزایش تجربه مشتری ایجاد کنید.

نمونه هایی از eCRM

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده از برنامه های eCRM جهت ایجاد تجربه مشتری شخصی آورده شده است:

1. استفاده از ایمیل: زمانی که مشتری هر محصولی را از وب سایت خریداری می کند. این وب‌سایت داده‌های مشتری مانند سوابق خرید، ترجیحات، رفتار و غیره را ذخیره می‌کند. این داده‌ها توسط CRM الکترونیکی برای ارسال ایمیل‌ها به مشتریان فعلی در مورد محصولات مشابه، محصولات آتی و تخفیف‌ها استفاده می‌شود.
2. استفاده از کوکی ها: منظور از استفاده از کوکی ها در eCRM چیست؟ بسیاری از فروشگاه های آنلاین مانند آمازون از کوکی ها برای بهبود تجربه خرید مشتریان خود استفاده می کنند. آمازون از مشتریان خود می خواهد کوکی های موجود در وب سایت را بپذیرند و از آنها برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند.
3. استفاده از کارت های وفاداری: بسیاری از کسب و کارها کارت های وفاداری یا کوپن ها را به مشتریان خود ارائه می دهند. هنگامی که مشتریان در زمان پرداخت از آنها استفاده می کنند، داده های آنها در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی برای ردیابی سوابق خرید وارد می شود.

تفاوت بین CRM و ECRM چیست؟

CRM چیست؟ اگر با مفهوم CRM آشنا باشید، می‌دانید که این اصطلاح معنایی دوگانه را پنهان می‌کند:

• از یک سو، مدیریت ارتباط با مشتری
• از سوی دیگر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

ECRM به عنوان یک «زیر دسته» از مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود: CRM بر بازاریابی چند کاناله متکی است در حالی که ECRM بر تمام کانال های وب متمرکز است. تفاوت بین CRM و ECRM در کانال های ارتباطی بازاریابی نهفته است. CRM از طریق تلفن، کانال های توزیع یا فکس با مشتریان در تعامل است. از سوی دیگر، E-CRM از طریق اینترنت، ایمیل و آخرین فناوری ها با مشتریان ارتباط برقرار می کند.

اجزای اصلی CRM الکترونیکی

 یک نرم افزار CRM الکترونیکی مانند CRM معمولی از اجزا و بخش های مختلفی تشکیل شده است تا به موفقیت و رشد کسب و کارها کمک کند.

1- ابزارهای اتوماسیون بازاریابی

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکی از مهم‌ترین اجزای eCRM هستند، زیرا به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا مشتریان خاص خود را با پیام‌های سفارشی از طریق ایمیل، مکالمات تلفنی و گفتگوی آنلاین هدف قرار دهند.

2- مدیریت کمپین

در فضای رقابتی کسب و کار امروز، داشتن یک استراتژی مدیریت کمپین به خوبی سازماندهی شده و موثر ضروری است. مدیریت کمپین در eCRM چیست؟ eCRM یک راه حل جامع برای مدیریت تمام جنبه های کمپین های بازاریابی شما، از برنامه ریزی و اجرا گرفته تا ردیابی و تجزیه و تحلیل ارائه می دهد.

3- خدمات و پشتیبانی مشتری

eCRM به گونه ای طراحی شده است که با ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتریان که به صورت شبانه روزی در دسترس است، به کسب و کارها مزیت رقابتی بدهد. با در دسترس ماندن در اختیار مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل را افزایش دهند و نگرانی‌ها را بلافاصله برطرف کنند.

4- مدل های محصول و قیمت

وقتی صحبت از مدل های قیمت گذاری CRM می شود، یک مدل برای همه مناسب نیست. نرم افزار eCRM ابزارهای مورد نیاز برای سفارشی کردن قیمت خود را برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان هدف شما فراهم می کند. با تقسیم‌بندی پایگاه مشتری و تنظیم قیمت‌ها بر اساس آن، می‌توانید سود را به حداکثر برسانید و در عین حال معامله منصفانه‌ای را ارائه دهید.

5- دسته بندی مشتریان بر اساس داده های گزارش های پیشرفته

eCRM داده های زیادی را برای بهبود دسته بندی مشتریان در CRM و اطمینان از اینکه کسب و کارها تلاش های بازاریابی خود را به طور موثر هدف قرار می دهند، ارائه می دهد. این داده‌ها را می‌توان به روش‌های مختلفی تقسیم‌بندی و فیلتر کرد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا گزارش‌های بسیار سفارشی‌سازی شده ایجاد کنند.

6- مدیریت محتوا

برای موفقیت، کسب و کارها باید بتوانند به طور موثر محتوای سازمانی خود را مدیریت کنند. مدیریت محتوا در eCRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری الکتونیکی می تواند با پیاده سازی ابزارهایی مانند بهینه سازی موتورهای جستجو به کسب و کارها کمک کند تا این کار را انجام دهند. با سئو سایت می تواند اطمینان حاصل شود که محتوای شما به راحتی در دسترس مشتریان بالقوه قرار گیرد. به خصوص زمانی که آنها در جستجوی محصولات یا خدماتی هستند که شما ارائه می دهید.

نتیجه گیری

eCRM به سرعت به یک ابزار ضروری برای کسب و کارها در هر اندازه ای تبدیل شده است. اگر در حال حاضر از مزایایی که eCRM می تواند ارائه دهد استفاده نمی کنید، اکنون زمان شروع است. یا اگر هنوز نمی‌دانید eCRM چیست؟ و چگونه این ابزار را پیاده‌سازی کنید، تیم کارشناسان ما اینجا هستند تا به شما در شروع کار کمک کنند. در نرم افزار CRM سنتی، رضایت مشتری از طریق نظرسنجی ها، شکایات، تجارب خرید و غیره قابل دسترسی است. با این حال، با آمدن E-CRM، سازمان ها می توانند بازخورد خود را از چندین پلت فرم آنلاین مانند رسانه های اجتماعی، انجمن ها، زمانی که کاربر با آنها در تعامل است، دریافت کنند.

نوشته نرم افزار ECRM چیست؟ 6 جزء اصلی، ویژگی ها و نمونه هایی از آن اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی مناسب می تواند تیم ها را حول بینش عمیق مشتری متحد کند، سردرگمی را کاهش دهد و همکاری را افزایش دهد. گزارش وضعیت رسانه های اجتماعی در سال 2023 نشان می دهد که 96 درصد از مدیران کسب و کارها پیش بینی می کنند ظرف سه سال آینده داده های اجتماعی را در CRM شرکت خود ادغام کنند.

CRM اجتماعی چیست؟

نرم افزار CRM اجتماعی (Social CRM) فرآیند یکپارچه سازی کانال های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، لینکدین، توییتر و اینستاگرام با پلتفرم های CRM است. سوشال CRM یا CRM اجتماعی از ویژگی های اصلی زیر تشکیل شده است:

• تجزیه و تحلیل مشخصات مشتری: با تجزیه و تحلیل پروفایل های شبکه های اجتماعی مشتریان بالقوه خود می توانید یک پروفایل مشتری بسازید. این به شما امکان می دهد مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید.
• تحلیل احساسات: این کار بینش هایی را در مورد احساس مخاطب هدف شما در مورد هر موضوعی که می خواهید بیشتر در مورد آن بیاموزید ارائه می دهد.
• گوش دادن اجتماعی: نظارت بر مکالمات آنلاین در صنعت خود برای شناسایی نقاط دردناک، نظرات در مورد کسب و کار شما و محصولاتی که ارائه می کنید.
• مدیریت رسانه های اجتماعی: حفظ ارتباط با مخاطبان هدف از طریق بهبود حضور آنلاین خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر، فیس بوک و لینکدین می تواند آگاهی از برند و وفاداری به برند را افزایش دهد.
• فروش اجتماعی: ایجاد روابط قوی با مشتریان خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، فروش شما را در دراز مدت افزایش می دهد.

پیشنهاد مقاله

از مفهوم XRM و مدیریت ارتباط گسترده چه می دانید؟

چرا CRM اجتماعی را پیاده سازی کنیم؟

افزایش سطح رضایت مشتری تنها یکی از مزایای متعدد پیاده سازی CRM اجتماعی است. بیایید مزایای بیشتر دستیابی به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی را بررسی کنیم:

• به شما امکان می دهد مخاطبان هدف خود را بهتر بشناسید. فرض کنید دائم با مشتریان احتمالی خود در رسانه های اجتماعی در حال تعامل هستید. شما می دانید که آنها چه می خواهند، چه احساسی دارند، چه چیزی آنها را الهام می بخشد و چه چیزی آنها را آزار می دهد.
• تیم پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری را توانمند می کند. ردیابی فعالیت مخاطبان هدف خود در رسانه‌های اجتماعی، اطلاعات به‌روزی را در مورد چالش‌هایی که مشتریان شما می‌توانند با آنها روبرو شوند، به کارکنان پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری ارائه می‌دهد. اغلب، مردم از چیزهایی که در رسانه های اجتماعی اشتباه می شود شکایت می کنند. آنها به جزئیات در مورد آن می پردازند.
• به انتشار محتوای مرتبط و جذاب کمک می کند. هنگامی که با استفاده از CRM اجتماعی بدانید چه محتوایی از نظر مشتریان شما ارزشمند است، می توانید شروع به ارائه آن به آنها کنید. مشخص کنید مشتریان بالقوه شما به چه چیزی بیشتر علاقه دارند.
• بازخورد فوری در مورد عملکرد تجاری ارائه می دهد. جمع آوری بازخورد بخش مهمی از بهبود محصول شما است. اگر می خواهید رو به جلو حرکت کنید، باید عواملی که مانع پیشرفت شما می شوند را درک کرده و از بین ببرید. بسیاری از مردم برداشت های خود را با دوستان و دنبال کنندگان آنلاین به اشتراک می گذارند. CRM شبکه های اجتماعی به شما امکان می دهد تا حجم بازخوردهایی را که در دست دارید افزایش دهید.
• باعث افزایش آگاهی از برند می شود. فروش اجتماعی حضور آنلاین برند شما را افزایش می دهد و منجر به قرار گرفتن بیشتر در معرض دید برند می شود. فرض کنید در تلاش‌های فروش اجتماعی موفق هستید و نظرات شما مرتبط و مفید هستند.
• یک حس انسانی به برند شما اضافه می کند. Social CRM به شما امکان می دهد تماس سرد خود را گرم کنید. اگر از به روزرسانی های رسانه‌های اجتماعی با آنچه در زندگی مشتریان احتمالی‌تان می‌گذرد آشنا هستید، می‌توانید در رویکرد خود نسبت به آنها شخصی‌تر باشید.
• کسب و کارها را قادر می سازد تا روابط قوی با مشتریان خود برقرار کنند. به طور کلی، اگر اطلاعات زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید، آنها با شما به عنوان یک دوست قابل اعتماد رفتار خواهند کرد.

پیشنهاد مقاله

نرم افزار CRM چگونه اتوماسیون کسب و کار را ممکن می کند؟

چه کسانی می توانند از CRM اجتماعی بهره ببرند؟

اگر هنوز متقاعد نشده اید که آیا به سوشیال CRM نیاز دارید یا خیر، به خواندن این مقاله ادامه دهید. CRM اجتماعی یک استراتژی چند منظوره است، به این معنی که چندین بخش در شرکت شما می توانند از اجرای CRM بهره مند شوند.

1- تیم فروش

تیم‌های فروش می‌توانند با پیشنهادات مرتبط‌تر و ارزشمندتر به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنند. بر اساس به روزرسانی‌های رسانه‌های اجتماعی مشتریان بالقوه، نمایندگان فروش بهتر می‌توانند شناسایی کنند که سرنخ‌ها دقیقا در کجای قیف فروش قرار دارند. نرم افزار CRM اجتماعی یا Social CRM وفاداری مشتری را تا 55 درصد افزایش می دهد در نتیجه درآمد فروش را تا 54 درصد افزایش می دهد.

2- تیم بازاریابی

سی آر ام اجتماعی به تیم بازاریابی کمک می کند تا با افزایش دید و دسترسی برند، هزینه های تلاش های بازاریابی را کاهش دهد. علاوه بر این، CRM اجتماعی، تقسیم‌بندی بهتر، دقیق‌تر و مرتبط‌تر از مخاطبان هدف را امکان‌پذیر می‌سازد، که شخصی‌سازی تجربیات را بیشتر می‌کند.

3- تیم های پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری

بخش‌های پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری می‌توانند فعالیت‌های مشتری را ردیابی کنند و رویکردی شخصی‌تر برای حل مشکل و کمک ارائه دهند. این به شدت سطح رضایت مشتری را افزایش می دهد.

نحوه اجرای استراتژی CRM اجتماعی چگونه است؟

بهترین چیز در مورد سی آر ام شبکه های اجتماعی این است که پیاده سازی آن آسان است، به خصوص اگر از قبل با ابزارهایی که استفاده می کنید ادغام شده باشد. اگر زمان مناسبی را برای اجرای آن اختصاص دهید، آن را تقریبا بدون نقص و بدون تلاش زیاد اجرا می کنید.

1 – تیم CRM اجتماعی خود را خلاصه کنید

اول از همه، تیم خود را آماده نگه دارید. حضور کارکنان و ایجاد یک استراتژی قوی از قبل می تواند بهره وری را افزایش دهد و اطمینان حاصل کند که CRM اجتماعی را به آرامی پیاده سازی می کنید. قبل از اینکه فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی خود را بپذیرید، باید در مورد یک راهنمای سبک فکر کنید تا ارتباط منسجمی را فراهم کنید. در مورد لحن، صدا و سایر دستورالعمل‌های نحوه برخورد با مشتریان تصمیم بگیرید.

2- تبادل افکار را تحریک کنید

در مورد تمام راه های ممکن که مشتریان شما می توانند با کسب و کار شما درگیر شوند فکر کنید. شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که ارتباط برای همه آسان و قابل دسترسی است، بنابراین برای مخاطبان هدف خود روشن کنید که می توانند از طریق کانال های متعدد با شما ارتباط برقرار کنند.

3 – فرآیندهای خود را خودکار کنید

CRM اجتماعی آسان است زیرا می توان آن را خودکار کرد. لازم نیست همه یادآوری ها را به صورت دستی ردیابی کنید. در واقع شما حتی اگر بخواهید نمی توانید این کار را انجام دهید. خطر از دست دادن یک یا دو یادآوری بسیار زیاد است و نادیده گرفتن مشتریان شما می تواند عواقب منفی طولانی مدت داشته باشد.

4 – داده ها را تجزیه و تحلیل و استراتژی خود را تنظیم کنید

آخرین اما نه کم اهمیت ترین مورد این است که، جهت استفاده حداکثری از استراتژی CRM اجتماعی خود باید از پویا و مناسب بودن آن اطمینان حاصل کنید. معیارهای CRM اجتماعی که باید در نظر گرفته شوند:

• تعامل: تعداد لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و سایر سیگنال‌های مشارکت اجتماعی نشان می‌دهد که تلاش‌های شما تا چه حد موفق بوده و انتشارات شما چگونه توسط مخاطبان هدف درک می‌شوند.
• ترافیک: میزان ترافیک ایجاد شده از تعاملات اجتماعی شما به شما کمک می‌کند تا ببینید کدام استراتژی‌ها بهتر عمل می‌کنند و کدام یک نیاز به تنظیم بیشتر دارند.
• میانگین زمان پاسخگویی: میانگین زمان پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان شما به شناسایی چالش برانگیزترین مسائلی که با آنها روبرو هستند و راهکار‌هایی که به دنبال آن هستند، کمک می‌کند. علاوه بر این، کمک می کند که ببینید کدام عامل با کدام درخواست موثرتر است.
• نوسانات فالوورها: ردیابی تعداد فالوورها می تواند به شما نشان دهد که چگونه کار می کنید، اما مهمتر از همه می تواند اطلاعاتی در مورد چگونگی تغییر و رشد مخاطبان هدف به شما ارائه دهد.
• تعداد معوقه: مهم نیست که چقدر تلاش می کنید تا راه حل هایی برای سوالات مشتریان خود ارائه دهید، همیشه چند راه حل عجیب و غریب وجود دارد که آن طور که انتظار می رود پیش نمی رود.
• امتیاز رضایت مشتری: بازخورد مستقیم مشتریان در مورد عملکرد شما می تواند ارزیابی کیفی تلاش های CRM اجتماعی شما را ساده کند. این به معنای انتخاب تصادفی پاسخ ها از مکالمات یا ارسال پرسشنامه به صورت انبوه است.

کلام آخر

اگر از ابزارهای CRM اجتماعی استفاده نمی کنید، ارزش کامل شبکه های اجتماعی را استخراج نمی کنید. این کارآمدترین راه برای جذب سایر بخش ها با پتانسیل کانال است که امکان همکاری بهتر و نتایج برتر را فراهم می کند. یک نسخه نمایشی یا دمو از CRM کاواک را برنامه ریزی کنید تا ببینید نرم افزار CRM اجتماعی یکپارچه در عمل چگونه به نظر می رسد.

نوشته CRM اجتماعی چیست؟ نحوه اجرای استراتژی سوشال CRM اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک (KPI)، نقطه عطف مسیر موفقیت تجارت آنلاین هستند. نظارت بر آنها به کارآفرینان تجارت الکترونیک کمک می کند تا پیشرفت در فروش، بازاریابی و اهداف خدمات مشتری را شناسایی کنند. شاخص های کلیدی عملکرد شما باید بر اساس اهداف خاص کسب و کارتان انتخاب و نظارت شوند، اما داشتن درک و بینش از بیشترین تعداد ممکن شاخص های کلیدی عملکرد نیز می تواند مفید واقع شود. برخی از شاخص های کلیدی عملکرد، از اهداف خاصی پشتیبانی می کنند و برای اهداف دیگر نامعتبر هستند. در این راهنما، معیارهای تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید را پوشش خواهیم داد. همچنین، مثال هایی از KPIهای تجارت الکترونیک که باید پیگیری کنید و نیز نحوه ردیابی آنها را ارائه خواهیم داد.

پیشنهاد مقاله

نحوه طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس در 6 مرحله با استفاده از ووکامرس

معیار چیست؟

معیار هر اندازه گیری، قابل سنجش بوده و به طور یکنواخت از اندازه گیری عملکرد وبسایت، تعریف شده است. نمونه هایی از معیارهای مرتبط با تجارت الکترونیک از نرخ تبدیل تجارت الکترونیک گرفته تا میانگین ارزش سفارش و از نرخ ترک شدن سبد خرید تا منابع ترافیک، متغیر هستند. لیست معیارهای تجارت الکترونیک، لیست بلند بالایی است. گوگل آنالیتیکس، رسانه های اجتماعی، فروشگاه آنلاین شما، صفحات محصول، صفحات اصلی، صفحات پرداخت و سبد خرید، همه اینها منابعی غنی از داده هستند که داده های قابل سنجش و کمّی را ضبط و آماده تفسیر شما و اندازه گیری روند در طول زمان می کنند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

KPI، مخفف Key Performance Indicator و به معنی شاخص کلیدی عملکرد است. در حالی که همه معیارها، ارزش ذاتی خود را دارند، KPI به ویژه موضوع مهمی برای بررسی بوده زیرا نمایانگر اعدادی است که با استفاده از آن، رشد را ردیابی می کنید. به عنوان مثال، در حالی که بازدیدهای سایت می تواند امری ضروری تلقی شود، خود سفارشات می تواند نشان دهنده شاخص کلیدی عملکردتان باشد. به طور معمول، عملکرد شما بر اساس چند عدد حیاتی و تعیین کننده، سنجیده می شود.

تفاوت بین معیار و شاخص کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک

از آنجایی معیار و شاخص کلیدی عملکرد، اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند، تفاوت بین این دو در چیست؟ بیایید با این واقعیت شروع کنیم که معیارها، فرآیندها را اندازه گیری می کنند، در حالی که شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، رفتار و عملکرد آن فرآیندها را اندازه گیری می کنند. به عبارت دیگر، شاخص های کلیدی عملکرد، اهدافی خاص و ذهنی هستند که می خواهید فروشگاه شما به آنها دست یابد. به عنوان مثال، میانگین ارزش سفارش یا AOV، یک معیار است اما KPI نیست. از طرف دیگر، هدف ارزش سفارش چهل دلار، یک KPI تجارت الکترونیک است.

چرا شاخص های کلیدی عملکرد، حائز اهمیت هستند؟

شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک همانند استراتژی و تعیین اهداف مهم، عمل می کنند. بدون KPI، سنجش پیشرفت در طول زمان، دشوار خواهد بود و در نتیجه تصمیمات خود را بر اساس حدس و گمان، ترجیح شخصی، باور یا سایر فرضیه های بی اساس اتخاذ خواهید کرد. KPIها اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار و مشتریان تان به شما می دهند. بدین ترتیب قادر خواهید بود تا تصمیمات آگاهانه و استراتژیک بگیرید.

اما KPI ها به خودی خود مهم نیستند. ارزش واقعی در بینش های عملی نهفته است که از تجزیه و تحلیل داده ها به دست می آورید. لذا شما قادر خواهید بود تا برای افزایش فروش آنلاین، استراتژی های خود را با دقت بیشتری طراحی کنید و دریابید که چه مشکلاتی در کسب و کار شما ممکن است وجود داشته باشد. علاوه بر این، داده های مربوط به KPI های فروش را می توان در اختیار تیم بزرگتر قرار داد. این کار می تواند برای آموزش کارکنان تان و گرد هم آمدن برای حل مسئله های مهم استفاده شود.

چگونه موفقیت تجارت الکترونیک را اندازه گیری کنیم؟

ایجاد یک شاخص که عملکرد شما را در کانال های بازاریابی تجارت الکترونیک انتخابی خلاصه می کند، مفید است. به عنوان مثال، اگر شما صاحب یک سایت تجارت الکترونیک هستید، ممکن است چهار مورد از معیارهای زیر را انتخاب کنید و KPI های تجارت الکترونیک را برای هر یک از آن معیارها تعیین نمایید. اگر دو مورد از این معیارها در 90% از هدف KPI شما و دو معیار دیگر در 100% از هدف KPI شما عمل کنند، شاخص شما 0.95 خواهد بود.

این را می توان با وزن دهی به معیارهای خود، بیشتر تقویت کرد؛ شاید تنها یکی از چهار مورد مهمتر باشد. ما توصیه می کنیم که حداقل در ابتدا این کار را انجام ندهید. بسته به اندازه شما، تیم ها یا اعضای تیم شما می توانند جزئیات فعالیت هایی را که معیارهای شما را تشکیل می دهند، مدیریت کنند؛ اما این شاخص می تواند راه مفیدی برای اندازه گیری عملکرد شما در سطح سازمانی باشد. در ادامه به مهم ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیک اشاره می کنیم»

معیارهای کشف محصول

گرچه این موضوع بسیار ابتدایی به نظر می رسد، اما اگر آگاهی لازم را برای کشف برند خود ایجاد نکنید، نمی توانید بازدیدکنندگان سایت خود را افزایش دهید. این معیارها به شما در اندازه گیری فعالیت هایتان که منجر به افزایش آگاهی و قوه اکتشاف شما می‌گردد، کمک خواهند کرد.

1- اثرگذاری ها

به عبارت ساده، اثرگذاری، تعداد دفعاتی است که تبلیغ یا محتوای شما به شخصی ارائه می شود. این ارائه ها می توانند از طریق تبلیغات پولی در سایت های دیگر، نتایج جستجو، پلتفرم های اجتماعی و غیره رخ دهند. لازم است به خاطر داشته باشید که اثرگذاری، لزوما به معنای کلیک نیست. نمایش های شما در هر پلتفرمی که محتوا را به اشتراک می گذارید، از جمله تبلیغات پولی گوگل، فیس بوک یا اینستاگرام و همچنین پلتفرم های دیگر، در دسترس خواهد بود. اثرگذاری، یکی از قابل کنترل ترین معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک است که می توانید به فکر کنید، زیرا تقریبا کاملا بر اساس بودجه ای است که به فعالیت های مختلف خود اختصاص می دهید.

پیشنهاد مقاله

10 دلیل از دلایل انتخاب ووکامرس برای شروع تجارت الکترونیک

2- قابلیت دسترسی

به طور ساده، قابلیت دسترسی، کل تعداد دنبال کنندگان و مشترکین شما و اساسا مجموع همه کسانی که است که محتوای شما را می بینند. این موضوع می تواند شامل مشترکین ایمیل، دنبال کنندگان فیس بوک و مشترکین باشگاه مشتریان شما باشد.

قابلیت دسترسی، بهترین عملکرد ممکن را با ایجاد کمپین های منظم در رسانه های اجتماعی، ایمیل یا سایر موارد، برای تشویق مشترکین، دنبال کنندگان و غیره ایجاد می کند. هر چه برند و صدای شما بهتر تعریف شده باشد، کمپین های شما برای بهبود قابلیت دسترسی، موثرتر خواهند بود.

3- تعامل

این معیار از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک، فصل مشترک اثرگذاری و قابلیت دسترسی شما است. بدین معنی که چند نفر از دنبال کنندگان و مشترکین شما (قابلیت دسترسی شما) با محتوای شما (اثرگذاری های شما) تعامل دارند. این امر می تواند شامل فعالیت های مرتبط با خرید مانند کلیک باشد. هم چنین می تواند شامل فعالیت های غیر مرتبط با خرید مانند لایک و اشتراک گذاری نیز باشد.

تعامل، بیشترین بهره را از فعالیت های مداوم جهت تبلیغ برند و محصول شما خواهد برد. موضوع مهمی که باید بدان توجه شود آن است که این تلاش ها را به طور مداوم انجام دهید. این تلاش ها بیشتر شبیه کشاورزی است (مداوم) تا شکار (یکباره).

معیارهای کسب کردن

اگر مشتریان، امکان دستیابی به سایت شما را نداشته باشند، نمی توانید خریداری داشته باشید. اکنون که آنها از برند شما آگاه هستند، بیایید معیارهایی را تعریف کنیم که ورود آنها به سایت شما را اندازه گیری می کنند. معیارها و KPIهای تجارت الکترونیک زیادی در این مرحله از قیف فروش وجود دارد که ما تنها بر روی چند مورد تمرکز خواهیم کرد:

4- کلیک روی لینک ایمیل

نرخ کلیک روی لینک ایمیل، نمایانگر تعداد مشترکین ایمیل شما است که ایمیل را دریافت کرده و آن را باز کرده اند. هم چنین معیارهای دیگری نیز هستند که می تواند شامل کلیک کردن بر روی سایت شما نیز باشد. شما می توانید با ایجاد ایمیل های با طراحی جذاب، از جمله طراحی مناسب برای موبایل، فراخوان های قوی و خطوط موضوعی خوب، بر این مورد تأثیر مثبت بگذارید.

5- هزینه به ازاء هر خرید

فکر می کنید دانستن اینکه چقدر برای جذب مشتریان جدید یا هزینه خرید مشتری (CAC) خود هزینه می کنید، می تواند مفید باشد؟ ما اهمیت این موضوع را می پذیریم. به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که کمپین های هنگفتی را راه اندازی نمی کنید که تنها تعداد کمی مشتری جذب می کنند.

به عنوان صاحب فروشگاه، می دانید که باید در کمپین های ایمیل، کمپین های جستجوی پولی و سایر کمپین های بازاریابی، سرمایه گذاری کنید تا ترافیک و در نهایت فروش را افزایش دهید. با این حال، اگر هزینه این کمپین ها از کل درآمدی که تولید می کنند بیشتر باشد، در این صورت از سرمایه ارزشمند خود، استفاده نادرستی می کنید.

پیشنهاد مقاله

11 مورد از مشکلات طراحی سایت که قبل از اقدام برای طراحی سایت باید بدانید

لازم است در نظر داشته باشید که هزینه به ازاء هر خرید یا CPA به طور چشمگیری از زمینه ارزش سفارش شما بهره مند می شود. اگر CPA شما، 25 دلار و AOV شما 100 دلار باشد، نشانه خوبی است. از سوی دیگر، اگر AOV شما 30 دلار باشد، اما CPA شما 25 دلار، آنچنان هم خوب به نظر نمی رسد. هزینه به ازاء هر خرید را می توان با تقسیم بندی کمپین های خود به منظور هدف گیری بهتر مشتریانی که بهترین پاسخ را به فراخوان های کمپین های تان می دهند، صفحات اصلی وبسایت که به تقویت فراخوان های شما کمک می کنند و مدیریت دقیق بودجه کمپین های خود، بهبود بخشید.

6- ترافیک خرید سازمان یافته

در دراز مدت، امیدوارید افرادی را بدون پرداخت هزینه به سایت خود جذب کنید. اندازه گیری تعداد بازدیدکنندگانی که به طور سازمان یافته به سایت می آیند که معمولا در تمام پلتفرم های تحلیلی در دسترس است، بسیار مهم است. شما می توانید این مورد از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک خود را با اطمینان از اینکه SEO داخلی یا فنی شما مطابق با بهترین روش ها، شامل برچسب گذاری مناسب، زمان پاسخ خوب و غیره است و اینکه SEO خارج از صفحه شما عملکرد خوبی دارد، بهبود بخشید.

7- تعامل در رسانه های اجتماعی

معیارهای رسانه های اجتماعی می توانند ارزش زیادی برای شرکت تجارت الکترونیک شما فراهم کنند. اینها مهم ترین KPI های تجارت الکترونیک تعاملی در رسانه های اجتماعی هستند که باید به طور منظم آنها را ردیابی کنید:

• لایک های هر پست: لایک، معیاری کلی برای افرادی است که پست های رسانه های اجتماعی شما را مثبت ارزیابی کرده اند. اینها به صورت لایک، علامت تایید، موارد دلخواه یا 1+ ارائه می شوند. برای محاسبه آن، باید لایک ها را در پلتفرم های رسانه اجتماعی جمع آوری کنید و آن را بر تعداد پست ها در هر پلتفرم تقسیم کنید.
• اشتراک گذاری هر پست: اشتراک گذاری، معیاری کلی برای «اشتراک گذاری»، «ریتوییت» و «ریپین» است. این معیار نشان دهنده میانگین تعداد دفعاتی است که پست ها در یک بازه زمانی مشخص به اشتراک گذاشته می شوند.
• نظرات هر پست: نظرات، معیاری کلی برای منشن ها و نظرات پست های رسانه های اجتماعی شما است. این معیار، جامعه ای را که برند شما در رسانه های اجتماعی جمع می کند، اندازه گیری می کند.
• کلیک های هر پست: معیار کلیک ها در هر پست، کلیک های روی لینک ها از پست های رسانه های اجتماعی را در یک بازه زمانی مشخص اندازه گیری می کند. برای محاسبه این معیار، تعداد کلیک ها از پست های رسانه های اجتماعی خود را در یک دوره خاص (معمولا در یک ماه) جمع آوری کنید و سپس آن را بر تعداد پست های رسانه های اجتماعی منتشر شده در همان دوره تقسیم کنید.

معیارهای تبدیل

اکنون که به اندازه کافی خوش شانس هستید که برای فروشگاه خود، بازدیدکننده داشته اید، چگونه می توانید عملکرد خود را در تبدیل آنها از بازدیدکننده فروشگاه به مشتری پرداخت کننده، اضافه کردن محصولات به سبد خرید آنها و پرداخت بررسی کنید؟ این معیارها باید به شما در انجام این کارها کمک کنند:

8- نرخ رها کردن سبد خرید

رها کردن سبد خرید را می توان به چند روش مختلف اندازه گیری کرد که برای اندازه گیری رفتارهای سایت مفید است. ترک کردن سبد خرید، این واقعیت که چند نفر چیزی را به سبد خرید خود اضافه می کنند و سایت شما را بدون خرید ترک می کنند، اندازه می گیرد. این مورد از شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک برای مشاهده اینکه آیا قبل از رسیدن به فرآیند پرداخت، مشکلی در روند سایت یا سبد خرید وجود دارد یا خیر، بسیار مهم است.

9- ترک کردن در پرداخت

به طور جداگانه، ترک کردن در پرداخت، معیاری مهم و حیاتی از تعداد افرادی است که سایت شما را بدون خرید و تنها پس از شروع فرآیند پرداخت، ترک می کنند. اگرچه مشابه ترک کردن سبد خرید است، اما اندازه گیری جداگانه آنها برای مشاهده اینکه آیا فرآیند پرداخت علت اصلی ترک کردن است یا اینکه مشکل چیز دیگری است، حائز اهمیت می باشد. نرخ های ترک کردن شما را می توان در درجه اول با مدیریت بصری سبد خرید از جمله صفحات پایدار، پیام های اضطرار، ذخیره سبد خرید مشتریان و غیره بهبود بخشید.

نتیجه

دانستن معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد که بهینه سازی نرخ تبدیل موثر را انجام دهید و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فعلی و بالقوه ایجاد کنید. نتیجه نهایی این است که شروع به ردیابی معیارهای تجارت الکترونیک خود کنید تا بدانید در کدام زمینه ها باید بهبود یابید. از این مقاله راهنمای ما برای پیدا کردن بهترین معیارهای تجارت الکترونیک، چه در کانال های بازاریابی و چه در صفحات محصول، برای دست یابی به حداکثر موفقیت استفاده کنید. یک وب سایت ایجاد کنید که از تجزیه و تحلیل معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که با ووکامرس مدیریت شده است، پشتیبانی کند.

نوشته معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

این راهنما به شما کمک می کند تا اطلاعاتی را درباره گواهینامه های SSL یاد بگیرید و نقش آنها را در امنیت وبسایت ها و ایجاد اعتماد مورد بررسی قرار بدهید. در ابتدا با توجیه اصول پایه رمزگذاری SSL و نقش آن در امنیت وبسایت شروع می کنیم. سپس بررسی می کنیم که گواهینامه های SSL چه تاثیری بر می کنیم جستجو و عملکرد کلی وبسایت شما دارند. به علاوه، انواع گواهینامه SSL موجود و نحوه کسب این گواهینامه را نشان می دهیم و مشخص می کنیم که ارائه دهندگان برتر میزبانی چگونه این فرآیند را بدون هیچ مشکلی انجام می دهند. اگر در این زمینه تازه کار هستید یا می­خواهید امنیت وبسایت خودتان را تقویت کنید، در این مقاله همه اطلاعات مورد نیازتان را به دست خواهید آورد. بیایید شروع کنیم.

گواهینامه SSL چیست؟

اگر تا به حال متوجه آیکن قفل در کنار URL وبسایت ها شده­ باشید، یعنی نشانه گواهینامه های SSL را مشاهده کرده اید. تفاوت بین HTTP و HTTPS بر مزایای آنها در ایجاد امنیت تاکید دارد. اما گواهینامه­ SSL چیست و چرا تا این حد اهمیت دارد؟ گواهینامه SSL یا (Secure Sockets Layer) به معنی «لایه سوکت های امن»، یک گواهینامه دیجیتالی است که در طراحی سایت ارتباط امنی را بین مرورگر کاربر و سرور وب به وجود می آورد. نقش اصلی آن رمزگذاری داده ها است تا تضمین شود که اطلاعات حساسی مثل جزئیات کارت اعتباری، کلمه عبور و داده های شخصی به صورت خصوصی باقی می مانند. با این نوع محافظت، می توان از تهدیدهای سایبری و دسترسی غیرقانونی جلوگیری کرد.

گواهینامه های SSL یک «تونل» امن را به وجود می آورند که در آن اطلاعات بدون واسطه یا دستکاری تبادل می شوند. SSL به عنوان زیرساخت امنیت اینترنت عمل می کند، به خصوص برای وبسایت هایی که داده های حساسی را مدیریت می کنند. از جمله این سایت ها می توان به فروشگاه های تجارت الکترونیک یا پلتفرم هایی اشاره کرد که در آنها کاربر باید اطلاعاتش را وارد کند.

پیشنهاد مقاله

طراحی سایت چیست؟ عناصر کاربردی + 9 اصل از اصول طراحی وبسایت - راهنمای جامع

گواهینامه های SSL چگونه عمل می کنند؟

در اینجا یک توضیح ساده از نحوه عملکرد گواهینامه SSL به عنوان امنیت لایه انتقال آورده شده است:

1. اتصال رمزدار: SSL داده های تبادل شده بین مرورگر و سرور وب را رمزگذاری می کند تا برای افراد غیرمجاز قابل خواندن نباشند.
2. احراز هویت: تایید می کند که وبسایت تحت مالکیت بوده و توسط یک نهاد قانونی عمل می کند، که از کاربران در برابر فیشینگ اسکم یا سایت های کلاهبرداری محافظت می کند.
3. یکپارچگی داده ها: SSL تضمین می کند که داده های منتقل شده در حین انتقال دچار تغییر نمی شوند، در نتیجه از آنها در برابر دستکاری محافظت می کند.

مثلا، وقتی جزئیات کارت اعتباری خرید را در وبسایت با گواهینامه SSL وارد می کنید، داده های شما قبل از انتقال رمزگذاری می شوند. با این فرآیند رمزگذاری می توان از سرقت اطلاعات حساس توسط هکرها جلوگیری کرد.

HTTPS در مقایسه با HTTP

• HTTP (پروتکل انتقال ابرمتن): پروتکل استانداردی برای انتقال داده ها از راه وب، که امنیت کافی ندارد. وبسایت هایی که از HTTP استفاده می کنند در برابر حملات سایبری و نشتی داده ها ضعیف هستند.
• HTTPS (پروتکل انتقال امن ابرمتن): نسخه امنی از HTTP که از رمزگذاری SSL برای حفاظت از داده ها استفاده می کند. وبسایت های دارای HTTPS یک آیکن قفل را در نوار آدرس URL نشان می دهند. در نتیجه کاربران متوجه می شوند که سایت برای مرور و انتقال امن است.

انتقال از HTTP به HTTPS علاوه بر امنیت به اعتماد هم مربوط می شود. مرورگرهای وب مدرن به کاربران هشدار می دهند که یک آدرس وب در چه زمانی دارای HTTPS نیست. در نتیجه، بازدیدکنندگان را از ورود آن منع می کنند. به علاوه، گوگل HTTPS را به عنوان یک عامل رتبه بندی در نظر می گیرد. یعنی پروتکل SSL می تواند عملکرد سئو (بهینه سازی موتور جستجو) را در وبسایت شما بهبود ببخشد.

چرا گواهینامه های SSL مهم هستند؟

گواهینامه SSL نقش مهمی را در این زمینه ایفا می کند تا از ارتباطات آنلاین امن اطمینان حاصل شده و اعتبار سایت شما تقویت شود. به همین دلیل است که کسب اطلاعاتی درباره گواهینامه اس اس ال برای هر دارنده وبسایت ضروری خواهد بود.

1- رمزگذاری داده: حفاظت از اطلاعات حساس

پروتکل SSL از ارتباطات داخلی بین مرورگر کاربر و وبسایت شما محافظت می کنند. اتصال رمزگذاری شده تضمین می کند که اطلاعات حساسی مثل اطلاعات محرمانه ورود کاربر، جزئیات کارت اعتباری و داده های شخصی در برابر حملات هکری و عوامل تهدیدکننده مصون می مانند.

• بدون یک گواهینامه SSL، داده های منتقل شده در اتصال HTTP بدون حفاظت بوده و در برابر رهگیری ضعیف هستند.
• با رمزنگاری داده ها به یک کد ناخوانا تبدیل می شوند. بنابراین از نظر مجازی، طرفین غیرمجاز امکان دسترسی به آن را ندارند.

رمزنگاری SSL برای وبسایت هایی که داده های مالی یا داده های شخصی کاربران را مدیریت می کنند، غیرقابل انتقال است.

2- احراز هویت: جلب اعتماد مخاطب

امنیت لایه انتقال گواهی نامه های SSL، قانونی بودن وبسایت شما را بر اساس امضای دیجیتال آن اعتبارسنجی می کند، مطمئن می شود که این وبسایت مالکیتی بوده و توسط نهاد ادعا شده مورد بهره برداری قرار می گیرد. این موضوع به خصوص در پیشگیری از حملات فیشینگ و وبسایت های جعلی مهم است.

• گواهینامه های SSL توسط یک مرجع معتبر صادرکننده گواهی (CA) بعد از تایید هویت شما صادر می شوند.
• شاخص اعتماد: وجود HTTPS و آیکن قفل در مرورگر به بازدیدکنندگان اطمینان خاطر می دهد که وبسایت شما برای داشتن تراکنش های آنلاین امن معتبر است.
• HTTPS یک سیگنال رتبه بندی است: وبسایت های دارای گواهینامه SSL در الگوریتم های موتور جستجو مناسب تر هستند.
• بهبود عملکرد سئو (بهینه سازی موتور جستجو): اتصال امن در تجربه بهتر کاربر نقش دارد، که موتورهای جستجو برای سایت ها رتبه بندی بالاتری را در نظر می گیرند.

فعالسازی HTTPS همچنان روش ساده و موثری برای رسیدن به مزیت رقابتی و رشد کسب و کار آنلاین است.

پیشنهاد مقاله

اهمیت طراحی سایت برای کسب و کارها چیست؟ 6 دلیل مهم که باید بدانید

3- اعتماد بازدیدکننده: افزایش مشارکت و مکالمه ها

وجود یک آیکن قفل و یک شاخص «امنیت» در نوار آدرس مرورگر تاثیر قابل توجهی بر رفتار کاربر دارند. در صورتی که کاربران از امنیت وبسایت مطمئن باشند، احتمال ماندن در وبسایت و تعامل با آن بیشتر خواهد شد.

• اجتناب از هشدارها: بدون گواهینامه SSL، مرورگرهایی مثل کروم و فایرفاکس هشدار «ناامن» را نمایش می دهند، که مانع از ورود بازدیدکنندگان بالقوه می شود.
• عوامل تقویت کننده: یک وبسایت امن کاربران را تشویق می کند تا اقداماتی مثل ثبت نام برای خبرنامه یا خرید را تکمیل کنند.

با تقویت اعتماد بازدیدکنندگان، امضای دیجیتالی مرجع معتبر گواهی SSL مستقیم در مشارکت بالاتر و نرخ تبدیل بهتر نقش دارد. این یک سرمایه گذاری ضروری برای هر وبسایتی به شمار می رود.

انواع گواهینامه SSL برای وب

وقتی آماده افزایش امنیت وبسایت تان با یک گواهی نامه SSL بودید، باید نوع متناسب با نیازهای خاص خودتان را انتخاب کنید. چند نوع گواهینامه اس اس ال در دسترس است، که هر کدام از آنها سطوح متفاوتی از اعتبارسنجی، پوشش دهی و موارد کاربردی را شامل می شوند. در ادامه با انواع گواهینامه SSL آشنا می شوید.

1- گواهینامه SSL اعتبارسنجی دامنه (DV)

گواهینامه های SSL اعتبارسنجی دامنه (Domain Validation) ابتدایی ترین نوع گواهینامه SSL هستند. مرجع معتبر گواهینامه تایید می کند که متقاضی مالکیت دامنه را دارد و می تواند آن را کنترل کند.

ویژگی های کلیدی:

• دریافت آن ساده و راحت است و در عرض چند دقیقه صادر می شود.
• هیچ گونه اعتبارسنجی هویت تجاری مورد نیاز نیست.
• آیکن و HTTPS را در مرورگر نشان می دهد.

بهترین مورد برای:

وبلاگ های شخصی، وبسایت های کوچک و پروژه های غیرتجاری که در آنها نیازی به احراز هویت پیشرفته نیست.

2- گواهینامه های SSL اعتبارسنجی سازمان (OV)

گواهینامه های SSL اعتبارسنجی سازمان (Organization Validation) سطح بالاتری از امنیت را با اعتبارسنجی هویت سازمان علاوه بر مالکیت دامنه فراهم می کنند.

ویژگی های کلیدی:

• مرجع صدور گواهی (CA) جزئیات سازمان، شامل نام، آدرس و ثبت تجاری را بررسی می کند تا مالکیت دامنه را اثبات کند.
• نسبت به گواهینامه های DV اعتماد بیشتری را به وجود می آورد، زیرا بازدیدکنندگان می توانند قانونی بودن شرکت را تایید کنند.

بهترین مورد برای:

کسب و کارهای کوچک تا متوسط، وبسایت های بین المللی و سایت های شرکتی که در پی ایجاد اعتماد برای کاربرانشان هستند.

پیشنهاد مقاله

11 مورد از مشکلات طراحی سایت که قبل از اقدام برای طراحی سایت باید بدانید

3- گواهینامه های SSL اعتبارسنجی گسترده (EV)

گواهینامه SSL اعتبارسنجی گسترده (Extended Validation) بالاترین سطح اعتماد و اعتبار را به وجود می آورد. مرجع صدور گواهینامه قانونی بودن سازمان و عملکرد فعال آن را ارزیابی می کند.

ویژگی های کلیدی:

• نام شرکت را در نوار آدرس مرورگر نشان می دهد (برای مرورگرهای تحت پشتیباتی)، که اطمینان خاطر بصری را در مورد اعتبار آن به وجود می آورد.
• نیازمند اسناد تجاری کامل و فرآیند بررسی دقیقی است.
• برای وبسایت هایی ایده آل است که داده های حساس کاربران، مثل اطلاعات پرداخت را مدیریت می کنند.

بهترین مورد برای:

وبسایت های تجارت الکترونیک، موسسات مالی و سایت هایی که نیازمند بالاترین سطح اعتماد کاربر هستند.

4- گواهینامه های Wildcard SSL

گواهینامه Wildcard SSL برای امنیت یک دامنه و همه زیردامنه های آن به کار می رود، که آنها را به یک گزینه مقرون به صرفه برای وبسایت هایی با چند زیردامنه تبدیل می کند.

ویژگی های کلیدی:

• تعداد نامحدودی از زیردامنه ها را با یک گواهینامه پوشش می دهد.
• مدیریت آن ساده تر از خریداری گواهینامه های جداگانه SSL برای هر زیردامنه است.

بهترین مورد برای:

کسب و کارهایی با چند زیردامنه، مثل «store.yoursite.com»  یا «blog.yoursite.com» است.

پیشنهاد مقاله

معیارها و شاخص های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که باید اندازه گیری کنید

5- گواهینامه های SSL با چند دامنه

گواهینامه های SSL با چند دامنه (که گواهینامه SAN هم نامیده می شوند) از چند نام دامنه با یک گواهینامه حفاظت می کنند.

ویژگی های کلیدی:

• تضمین حدود 100 نام دامنه بسته به ارائه دهنده.
• ایده آل برای مدیریت چند وبسایت با یک نام.

بهترین مورد برای:

شرکت ها یا سازمان هایی با چند دامنه متمایز، مثل example.com  و example.org

کدام گواهینامه SSL برای شما مناسب است؟

انتخاب گواهینامه مناسب SSL به شرایط وبسایت شما بستگی دارد:

• اگر وبسایت شخصی کوچکی را اداره می کنید، گواهینامه DV برای شما کافی است.
• برای کسب و کارهایی که نیازمند اعتبارسنجی قدرتمندتری هستند، گواهینامه OV مشروعیت بیشتری دارد.
• برای وبسایت های بسیار حساس یا تجارت الکترونیک، گواهینامه EV بالاترین سطح اعتماد و امنیت را فراهم می کند.
• برای مدیریت چند زیردامنه یا وبسایت، گواهینامه های Wildcard یا SSL چند دامنه از گزینه های مقرون به صرفه هستند.

درک این انواع گواهینامه SSL به شما کمک می کند تا اطلاعاتی را درباره گواهینامه های دیجیتالی کسب کنید و تصمیم آگاهانه ای درباره بهترین گزینه برای وبسایت تان بگیرید.

چگونه گواهینامه SSL دریافت کنیم؟

افزایش امنیت وبسایت شما با یک گزینه SSL، مرحله ای ضروری در تضمین حفاظت از داده ها و جلب اعتماد بازدیدکنندگان است. با دو راه می توانید یک گواهینامه SSL دریافت کنید: گزینه های رایگان برای نیازهای ابتدایی یا گواهینامه های غیررایگان برای امنیت پیشرفته.

1- گواهینامه های SSL رایگان

گواهینامه های SSL رایگان برای وبسایت های شخصی، بلاگ های کوچک یا پروژه هایی با نیاز امنیتی محدود ایده آل هستند. این گواهینامه ها رمزگذاری ابتدایی را برای تضمین اتصال وبسایت شما و نمایش HTTPS در مرورگر فراهم می کنند.

2- گواهینامه های SSL غیررایگان

برای کسب و کارهایی که با اطلاعات حساس سر و کار دارند، مثل جزئیات پرداخت یا داده های کاربران، گواهینامه SSL غیررایگان لایه های بیشتری از پروتکل امنیتی و اعتماد را به وجود می آورد.

چالش ها و راهکارهای متداول با گواهینامه های SSL

اجرای گواهینامه های SSL روی سرورهای وب گاهی چالش هایی را به خصوص برای مبتدیان به همراه دارد. دانستن این مسائل و نحوه توجه به آنها کلید اصلی تضمین امنیت و دسترسی پذیری وبسایت شماست.

1- خطاهای محتوای ترکیبی

خطاهای محتوای ترکیبی وقتی اتفاق می افتند که وبسایت شما مولفه های امن (HTTPS) و غیرامنی (HTTP) داشته باشد، که شامل تصاویر، متن­ یا شیوه نامه است. با این کار آیکن قفل در مرورگر نمایان نمی شود. در نتیجه بازدیدکنندگان سردرگم می شوند و اعتماد آنها به خطر می افتد.

نحوه شناسایی خطاهای محتوای ترکیبی

از ابزارهای توسعه دهنده مرورگر برای بررسی وبسایت تان و یافتن منابع غیرامن استفاده کنید. ابزارهای آنلاین مثل Why No Padlock می توانند سایت شما را از نظر مسائل محتوای ترکیبی اسکن کنند.

نحوه برطرف کردن خطاهای محتوای ترکیبی

• لینک های داخلی را به روزرسانی کنید تا به جای HTTP از HTTPS استفاده شود.
• از پلاگین هایی مثل Really Simple SSL برای رفع خودکار مشکلات محتوای ترکیبی در سایت های WordPress استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که همه منابع خارجی روی HTTPS کار می کنند. 

2- گواهینامه های منقضی

گواهینامه SSL منقضی می تواند هشدارهای مرورگر را تحریک کند، که باعث می شود بازدیدکنندگان درباره اعتبار سایت شما تردید داشته باشند. تمدید منظم گواهینامه های اعتبارسنجی توسعه یافته برای حفظ اتصالات امن ضروری هستند.

نتیجه گیری

گواهینامه SSL برای تضمین امنیت وبسایت شما، حفاظت از داده های حساس و ایجاد حس اعتماد در بین بازدیدکنندگان ضروری است. علاوه بر رمزنگاری، این گواهینامه ها اعتبار سایت شما را افزایش می دهند، رتبه بندی سئو را بهبود بخشیده و تجربه جستجوی بی نقص را برای کاربران تضمین می کنند. با انتخاب یک ارائه دهنده میزبان هاست مناسب می توانید امنیت وبسایت تان را ساده سازی کنید.

سوالات متداول

چرا وبسایت ها به گواهینامه SSL نیاز دارند؟

وبسایت ها برای رمزگذاری اطلاعات حساس، ایجاد اعتماد با بازدیدکنندگان و جلوگیری از تهدیدهای سایبری مثل سرقت داده، به یک گواهینامه SSL نیاز دارند. به علاوه، گواهینامه های SSL سبب فعالسازی HTTPS می شوند، که برای بهینه سازی موتور جستجو و اجتناب از هشدارهای «ناامن» در مرورگر ضروری است.

اگر گواهینامه SSL منقضی شد، چه اتفاقی می افتد؟

منقضی شدن گواهینامه SSL سبب تحریک هشدارهای مرورگر می شود. در نتیجه مانع ورود بازدیدکنندگان شده و به طور بالقوه به اعتبار سایت شما خدشه وارد می کند. بلافاصله پس از منقضی شدن گواهینامه، آن را تمدید کنید تا از چنین مشکلاتی جلوگیری شود.

آیا می توانم از یک گواهینامه SSL برای چند وبسایت استفاده کنم؟

بله، گواهینامه های SSL چنددامنه ای می توانند از چند وبسایت محافظت کنند. اما گواهینامه های Wildcard SSL فقط یک دامنه و زیردامنه های آن را پوشش می دهند. اگر چند سایت دارید، برای مدیریت راحت­تر این گزینه ها را در نظر بگیرید.

گواهینامه SSL چگونه بر عملکرد وبسایت من اثر می گذارد؟

گواهینامه های SSL کمترین تاثیر را بر سرعت وبسایت دارند و پروتکل های مدرن SSL/TLS برای عملکرد بهینه طراحی شده اند.

از کجا متوجه شوم که یک وبسایت گواهینامه SSL دارد؟

آیکن قفل و HTTPS را در نوار آدرس مرورگر جستجو کنید. این نشان می دهد که امنیت سایت یک گواهینامه SSL تامین می شود. از سایت هایی که هشدار «ناامن» را نشان می دهند اجتناب کنید، زیرا رمزگذاری مناسبی ندارند.

منبع: https://www.bluehost.com

نوشته گواهینامه SSL چیست و چند نوع دارد؟ آشنایی با 5 نوع گواهی SSL اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

در این مقاله، با مقایسه ووکامرس با شاپیفای، هر یک از این پلتفرم های تجارت الکترونیک را بررسی کرده، ویژگی­ های آنها را مقایسه می کنیم و به شما کمک می کنیم تا تصمیم بگیرید که ووکامرس برای هدف شما مناسب ­تر است یا شاپیفای.

پیشنهاد مقاله

طراحی سایت چیست؟ عناصر کاربردی + 9 اصل از اصول طراحی وبسایت - راهنمای جامع

ووکامرس چیست؟

در وهله اول، ممکن است بپرسید «ووکامرس چیست؟» باید گفت که ووکامرس یک پلتفرم تجارت الکترونیک متن باز و قابل سفارشی سازی روی وردپرس است. با اضافه کردن پلاگین ووکامرس به هر وبسایت وردپرسی، می توانید یک فروشگاه آنلاین خودمیزبان را راه اندازی کنید. چندین ویژگی و افزونه در دسترس است که با آنها می توانید سایت خودتان را به حالت اختصاصی دربیاورید و کاربرد آن را بیشتر کنید.

شاپیفای چیست؟

شاپیفای Shopify یک پلتفرم تجارت الکترونیک چندمنظوره است که میزبان فروشگاه آنلاین شما شده و به شما امکان ساخت فروشگاه اینترنتی را با استفاده از قالب هایش می دهد. نیازی به مدیریت وبسایت از نظر میزبانی وب، امنیت و سایر خصوصیات فنی نیست، زیرا وقتی یک فروشگاه آنلاین را با شاپیفای می سازید، پلتفرم این جنبه ها را مدیریت می کند.

ویژگی های ووکامرس: مقایسه تفاوت ووکامرس با شاپیفای

در بررسی تفاوت ووکامرس با شاپیفای برخی از ویژگی های کلیدی ووکامرس را مرور می کنیم تا مشخص کنیم که با نیازهای شما سازگاری دارد یا خیر.

1- هزینه

یکی از مزایای اصلی استفاده از ووکامرس برای طراحی سایت فروشگاهی، هزینه آن است. این پلتفرم متن باز و قابل سفارشی سازی است. اما شما باید هزینه های ثابت را برای راه اندازی این پلتفرم در نظر بگیرید، مثلا:

• هزینه های میزبانی
• دامنه
• هزینه درگاه پرداخت

بسته به ویژگی هایی که انتخاب می کنید، ممکن است بخواهید موارد دیگری را هم خریداری کنید تا منحصر به فروشگاه خودتان باشد، مثل:

• تم ویژه
• پلاگین ویژه

به خاطر داشته باشید که پلاگین های وردپرس فقط یک بار خریداری می شوند، اما برنامه های کاربردی شاپیفای به صورت ماهیانه و مکرر قابل خریداری هستند.

2- سهولت استفاده

دومین مسئله در بررسی تفاوت شاپیفای با ووکامرس، سهولت استفاده آنهاست. ووکامرس یک پلتفرم دارای میزبان نیست، بلکه یک پلاگین است. یعنی شما باید آن را نصب کنید و از میزبانی و امنیت وب استفاده کنید. در مجموع، در ووکامرس باید خودتان مدیریت وبسایت را بر عهده بگیرید، یعنی باید به نگهداری ووکامرس توجه داشته باشید. با این که در این پلتفرم باید کارهای بیشتری را خودتان انجام بدهید، اما انعطاف پذیری و کنترل بیشتری خواهید داشت.

3- پلاگین ها

ماهیت پلتفرم متن باز ووکامرس به نحوی است که در مورد پلاگین ها ویژگی های برجسته ای دارد. بیش از 50 هزار پلاگین در دسترس هستند که باعث می شود طراحی وبسایت به یک رویای قابل دستیابی تبدیل شود. شما می توانید صفحات محصول ووکامرس را به صورت های مختلفی سفارشی سازی کنید و پلاگین های متعددی برای پیکربندی «بازیابی خریدهای رها شده ووکامرس» و بسیاری از عملکردهای دیگر برای سایت وجود دارد.

4- دراپ شیپینگ

دیگر تفاوت ووکامرس با شاپیفای در دراپ شیپینگ است. ظرفیت های دراپ شیپینگ به سادگی با ووکامرس قابل دستیابی هستند، زیرا افزونه ها امکان تکمیل سفارش راحت، ورود لحظه ای محصول و بسیاری موارد دیگر را فراهم می کنند. به علاوه، شما می توانید به فروشندگان دیگر امکان فروش محصولات شان در سایت­تان را بدهید. یکی از مواردی که باید در حین راه اندازی دراپ شیپینگ ووکامرس در نظر گرفت این است که عرضه کننده و فروشنده شما دارای حداقل الزامات یا هزینه های لازم برای خدمات شان هستند.

5- مقیاس پذیری

وقتی فروشگاه تجارت الکترونیک شما رشد می کند، ووکامرس به همراه شما توسعه پیدا خواهد کرد. با وجود این که باید جنبه هایی مثل به روزرسانی، پشتیبانی، میزبانی آپگریدهای برنامه و امنیت را مدیریت کنید، اما باید کنترل کامل وبسایت را به دست داشته باشید و فقط برای منابع مورد نیازتان هزینه پرداخت کنید. به علاوه، پلاگین های فروشی در ووکامرس وجود دارد که به شما امکان افزایش فروش را می­ دهد و ارائه دهندگان خدمات میزبانی وردپرس را برای شما فراهم می کند تا مقیاس فروشگاه­ تان را افزایش بدهید.

6- پشتیبانی

تفاوت ووکامرس با شاپیفای از نظر پشتیبانی نیز قابل بررسی است. ووکامرس دارای گزینه های پشتیبانی متعددی است که مستقیم روی وبسایت آن در دسترس هستند و شامل اسناد مفید، آموزش­ ها و راهنماها می شود. هم چنین، می توانید پاسخی را برای سوالات خود از سایر کاربران و کارشناسان ووکامرس در فروم­ های پشتیبانی آنها پیدا کنید.

ویژگی های شاپیفای: مقایسه شاپیفای با ووکامرس

اکنون بیایید تفاوت ووکامرس و شاپیفای را براساس این ویژگی­ ها با یک سایت تجارت الکترونیک با استفاده از شاپیفای مقایسه کنیم.

1- هزینه

شاپیفای ساختار قیمت گذاری سه لایه ای را با اطلاعات شفاف سازی شده درباره ویژگی­ های هر برنامه ارائه می کند. این سه برنامه عبارتند از:

• شاپیفای پایه به مبلغ 29 دلار در هر ماه
• شاپیفای به مبلغ 79 دلار در هر ماه
• شاپیفای پیشرفته به مبلع 299 دلار در هر ماه

اگر تصمیم گرفتید ویژگی­ های هر یک از برنامه های فوق را ارتقاء بدهید، هزینه ها بیشتر می شود. این به معنای افزودن موارد زیر است:

• تم ویژه
• برنامه های کاربردی با هزینه ماهیانه
• استفاده از درگاه پرداخت خارجی

2- سهولت استفاده

شاپیفای به عنوان پلتفرمی با میزبانی کامل، به کمترین تلاش برای راه اندازی نیاز دارد و برای نصب یا مدیریت نرم افزار جای هیچ نگرانی نیست. به علاوه، نیازی نیست که نگران میزبانی، امنیت، پشتیبانی یا عملکرد باشید. شما یک حساب را ثبت می کنید و وارد فرآیند طراحی وبسایت و اضافه کردن محصولات به فروشگاه تان می شوید. این واسطه در سطح ابتدایی بوده و با گزینه های (کشیدن و رها کردن) به راحتی قابل استفاده است.

اما یکی از مشکلات شاپیفای این است که با وجود کاربرد آسان، گزینه های شما محدود به ابزارهایی هستند که در پلتفرم برای شما فراهم می شوند، یا افزونه هایی که از بازار شاپیفای اضافه می کنید. بسته به میزان انعطاف پذیری مورد نیازتان، ممکن است این مورد در فروشگاه الکترونیکی شما کارآمد باشد.

3- پلاگین ها

پلاگین های شاپیفای مطمئن هستند و بیش از 1200 برنامه کاربردی رایگان یا غیررایگان برای شما در دسترس است تا بتوانید فروشگاه­ اختصاصی خودتان را ایجاد کنید.

پیشنهاد مقاله

مقایسه تفاوت ووکامرس با اپن کارت؛ 8 تفاوتی که قبل از راه اندازی تجارت الکترونیک باید بدانید

4- دراپ شیپینگ

در مورد تفاوت ووکامرس با شاپیفای از نظر دراپ شیپینگ باید گفت که شاپیفای به شما امکان دراپ شیپینگ را با ثبت سفارش دستی توسط فروشنده یا ادغام با یکی از برنامه های کاربردی مثل Oberlo، Printify، AliExpress یا سایر موارد می دهد. هزینه های عضویت، ارسال و سایر هزینه های بالقوه را هم در مورد این بازارها در نظر بگیرید.

5- مقیاس پذیری

افزایش مقیاس کسب و کار شما با شاپیفای نیز ساده است، زیرا با توسعه کسب و کار شما، برنامه ها ارتقاء داده می شوند تا مطابق با نیازهای فروشگاه ­تان باشند. در حالی که نیازی به در نظر گرفتن جنبه های فنی فروشگاه نیست. البته وقتی به شاپیفای امکان مدیریت ارتقاء زیرساخت را می دهید، قیمت­ های ماهیانه شما بیشتر می شوند.

6- پشتیبانی

پشتیبانی توسط شاپیفای هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با کمک چت، ایمیل، توییتر و تلفن فراهم می شود. اگر ترجیح می دهید خودتان اوضاع را درست کنید، این پلتفرم راهنماها، اسناد، آموزش ­های ویدیویی، پایگاه دانش و فروم هایی را برایتان فراهم می کند تا سوالات­ تان را بپرسید و جواب آنها را پیدا کنید. به علاوه، در این پلتفرم اطلاعات کارشناسان شاپیفای به شما ارائه می شود تا از راهکارهای آنها استفاده کنید یا کمک های بیشتری دریافت کنید. حالا که با ویژگی های مقدماتی ووکامرس و شاپیفای آشنا شدیم، می توانیم ویژگی های خاصی را ذکر کنیم که این دو پلتفرم تجارت الکترونیک را از هم متمایز می ­کند.

نحوه انتخاب بین ووکامرس و شاپیفای

بعد از مقایسه تفاوت ووکامرس با شاپیفای برای انتخاب بین این دو پلتفرم تجارت الکترونیک، هر یک از عوامل زیر را در نظر بگیرید:

1- اندازه کسب و کار

در حین ارزیابی ووکامرس در مقایسه با شاپیفای، اندازه کسب و کارتان و ارتباط آن با نیازهای فروشگاه آنلاین را در نظر بگیرید. ووکامرس یک پلتفرم متن باز است که به شما امکان ادغام تجارت الکترونیک در وبسایت فعلی وردپرس را می دهد. احتمال سفارشی سازی با این پلتفرم بالا است، زیرا با هر ابعادی برای کسب و کار، می توانید فروشگاه ووکامرس خودتان را تنظیم کنید. شاپیفای سه برنامه پایه را به شما ارائه می کند و در صورتی که کسب و کار کوچکی دارید، برنامه های خاصی می توانند ویژگی های بیشتر از نیازتان را برای شما فراهم کنند.

2- درآمد

درآمد کسب­وکار عامل دیگری است که باید در مقایسه تفاوت بین شاپیفای و ووکامرس مد نظر قرار بگیرد. در حالی که هر دو پلتفرم از خدمات پرداخت بانکی پی پل یا استرایپ استفاده می کنند، در صورتی که از درگاه دیگری استفاده کنید، هزینه تراکنش برای شاپیفای 2% خواهد بود. ممکن است این درصد از نظر شما کوچک به نظر برسد، اما بخش بزرگی از کل درآمد شما را شامل می شود.

در مقایسه، ووکامرس هزینه تراکنش دریافت نمی کند و شما می توانید بدون هزینه اضافی از درگاه دیگر استفاده کنید. اگر می خواهید برای کسب و کارتان از خدمات پرداخت ویژه خاص یا منط ه­ای استفاده کنید، با ووکامرس در هزینه ها صرفه جویی خواهید کرد.

3- روش های ارسال

تفاوت ووکامرس با شاپیفای در روش های ارسال نیز قابل بررسی است. شرایط روش ارسال را در انتخاب شاپیفای یا ووکامرس در نظر بگیرید. در هر دو گزینه می توانید هزینه های ارسال را بر اساس پارامترهای خاصی مثل اندازه یا وزن محصولات تعیین کنید. اما اگر به دنبال محاسبه بلادرنگ هزینه ارسال با ارسال­کنندگان خاصی هستید، باید پلاگین مورد نیاز شاپیفای را خریداری کنید و حداقل برنامه پیشرفته شاپیفای را برای این قابلیت تهیه کنید، که هزینه بالاتری دارد.

4- گزینه های طراحی

در انتخاب بین شاپیفای یا ووکامرس، باید گزینه های طراحی مورد نیاز کسب و کارتان را برای سایت تجارت الکترونیک در نظر بگیرید. گزینه های محدودی (بیش از 50 مورد، که 10 مورد رایگان هستند) برای شاپیفای در مقایسه با ووکامرس وجود دارد، که هزاران طراحی فروشگاه را برای یافتن متناسب ترین مورد به شما ارائه می کند.

سخن آخر

همه این عوامل را در مقایسه تفاوت ووکامرس با شاپیفای در نظر بگیرید. به طور کلی، تصمیم گیری در مورد پلتفرم مناسب تجارت الکترونیک برای شما یک تصمیم استراتژیک مهم است. با این که ممکن است شاپیفای یک راهکار ساده اختصاصی برای شما باشد، اما اگر می خواهید مدیریت امور را بیشتر به دست بگیرید، ووکامرس آخرین گزینه را برای سفارشی سازی به شما ارائه می کند.

اگر مزایای ووکامرس برای شما جذاب به نظر می رسند، اما می خواهید راحت تر فروشگاه­تان را تنظیم کنید، گزینه های متعددی دارید. با استفاده از خدمات طراحی سایت شرکت داده تجارت می توانید با ووکامرس فروشگاه آنلاین منحصر به فردی را بدون نیاز به کدنویسی طراحی کنید.

نوشته تفاوت ووکامرس با شاپیفای: کدام یک را برای طراحی سایت فروشگاهی انتخاب کنیم؟ اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

برای اینکه کار را برای شما آسان کنیم، در اینجا با مقاله تفاوت ووکامرس با اپن کارت مقایسه ای جامع از ووکامرس در مقابل اپن کارت برای تجارت الکترونیک ارائه کرده ایم که نقاط قوت و ضعف هر یک از پلتفرم ها را برجسته می کند. برای درک تفاوت های اساسی، مقایسه دقیق را بخوانید و تصمیم آگاهانه بگیرید که کدام پلتفرم برای نیازهای شما مناسب‌تر است.

ووکامرس چیست؟

ووکامرس حدود 40 درصد از فروشگاه های آنلاین را در حال حاضر در اختیار دارد. نکته جالب این است که این در واقع یک افزونه وردپرس است که پس از نصب بر روی وب سایت شما، آن را به یک فروشگاه تجارت الکترونیک با تمام عملکردهای اولیه مانند پردازش سفارش، گزارش و تجزیه و تحلیل و مدیریت موجودی تبدیل می کند.

پیشنهاد مقاله

طراحی سایت چیست؟ عناصر کاربردی + 9 اصل از اصول طراحی وبسایت - راهنمای جامع

اگرچه ووکامرس چند سال پس از اپن کارت راه اندازی شد، اما از نظر محبوبیت و پایگاه کاربری بسیار جلوتر است. یکی از دلایل اصلی آن منبع باز بودن آن است، به این معنی که هر کسی می تواند افزونه ها و تم های خود را ایجاد کند و بدون هیچ محدودیتی آنها را در فروشگاه ووکامرس خود نصب کند. یکی دیگر از دلایل محبوبیت بسیار زیاد آن این است که در یک وب سایت وردپرس کار می کند، بنابراین هر کسی که می داند چگونه یک سایت را در وردپرس راه اندازی کند، به طور خودکار به ووکامرس نیز مسلط است.

اپن کارت چیست؟

مانند ووکامرس، اپن کارت OpenCart نیز یک پلتفرم منبع باز با مدیریت فروشگاه اینترنتی، مجموعه ای از برنامه های افزودنی و تم ها، و یک سیستم پشتیبانی است. با این حال، اپن کارت به موفقیت و محبوبیت ووکامرس در صنعت تجارت الکترونیکی دست نیافته است. یک دلیل می تواند این باشد که به اندازه ووکامرس افزونه ها و تم های زیادی ندارد که سفارشی سازی و عملکرد فروشگاه را محدود می کند.

نمای کلی: تفاوت ووکامرس با اپن کارت

در بررسی تفاوت ووکامرس با اپن کارت باید بدانیم که ووکامرس در سال 2011 به عنوان یک افزونه وردپرس راه اندازی شد که برای تبدیل هر سایت وردپرسی به یک فروشگاه آنلاین کاملا کاربردی طراحی شده بود. محبوبیت ووکامرس در طول سال ها افزایش یافته است و رشد آن قابل توجه بوده است، با بیش از 6 میلیون وب سایت آنلاین که از این پلت فرم استفاده می کنند. با مجموعه گسترده ای از تم ها و افزونه ها، گزینه های پرداخت امن و پیکربندی های حمل و نقل انعطاف پذیر، به یک انتخاب محبوب برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک تبدیل شده است.

اپن کارت در سال 2008 به عنوان یک پلتفرم مستقل مبتنی بر PHP معرفی شد. این سیستم به دلیل سهولت استفاده، عملکرد غنی و پتانسیل عالی برای استفاده در فروشگاه های کوچک تا متوسط شهرت پیدا کرده است. هنگام مقایسه ووکامرس با اپن کارت، ووکامرس که یک افزونه وردپرس است، از اکوسیستم بزرگ وردپرس سود می برد و از سهم بازار بیشتری نسبت به اپن کار برخوردار است و 66٪ از فروشگاه های آنلاین را در مقایسه با سهم 0.1 درصدی از اپن کارت اداره می کند.

هر دو پلتفرم با اعلام ووکامرس به عنوان یک راه حل مبتنی بر ابر به تکامل خود ادامه می دهند در حالی که اپن کارت، اپن کارت Cloud را برای افزایش سهولت استفاده و مقیاس پذیری معرفی می کند. در اینجا تفاوت ووکامرس با اپن کارت را به صورت جدول برای شما آورده ایم:

مقایسه دقیق تفاوت ووکامرس با اپن کارت

اکنون اجازه دهید مقایسه ووکامرس در مقابل اپن کارت را بر روی پارامترهای مختلف مانند قابلیت استفاده، مقیاس پذیری، قابلیت های SEO، پشتیبانی و غیره انجام دهیم.

1- تفاوت ووکامرس با اپن کارت: قیمت

ووکامرس یک افزونه رایگان وردپرس است، اما شما باید برای میزبانی وب، نام دامنه، تم های ممتاز، پلاگین ها و افزونه ها هزینه کنید. از این رو، هزینه اجرای فروشگاه ووکامرس بسته به نیاز شما می تواند بسیار متفاوت باشد. اپن کارت همچنین یک پلتفرم رایگان و منبع باز است و مانند ووکامرس، هزینه های مرتبط با راه اندازی فروشگاه آنلاین وجود دارد. برای استایل دادن یا افزودن قابلیت‌های خاص به فروشگاه، باید برای تم‌ها و برنامه‌های افزودنی ممتاز هزینه کنید. هزینه های میزبانی، نگرانی دیگری است، با این حال پایگاه کد اپن کارت بسیار کارآمد است، بنابراین اغلب می تواند در برخی از برنامه های میزبانی ارزان تر عملکرد بسیار خوبی داشته باشد.

در بررسی تفاوت ووکامرس با اپن کارت، هر دو در مقایسه با ویژگی های هزینه و عملکرد تقریبا یکسان هستند. ووکامرس با قدرت اکوسیستم گسترده وردپرس و در نتیجه هزینه های شروع کمتر با مضامین و افزونه های رایگان و سهولت استفاده ارائه می شود. در همین حال، اپن کارت می‌تواند در درازمدت مقرون به صرفه تر باشد، زیرا قابلیت‌های داخلی آن برای فروشگاه‌های بزرگ تر مقیاس بهتری دارد. تصمیم شما برای انتخاب یکی یا دیگری باید بر اساس نیازهای تجاری، سطح تجربه در تجارت الکترونیک و الزامات بودجه باشد.

پیشنهاد مقاله

طراحی سایت ریسپانسیو چیست؟ چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

2- ووکامرس در مقابل اپن کارت: سهولت استفاده

یکی دیگر از تفاوت های ووکامرس با اپن کارت، سهولت استفاده آنها است. ووکامرس، به عنوان یک افزونه وردپرس، ادغام با سایت های وردپرس را آسان می کند و می توان آن را مانند هر افزونه دیگری نصب کرد. سپس یک ویزارد راه‌اندازی، کاربران را بدون نیاز به آپلود فایل‌ها یا ایجاد پایگاه‌های داده، از طریق پیکربندی جزئیات فروشگاه راهنمایی می‌کند، که استفاده از آن حتی برای افرادی که دانش محدودی در این زمینه دارند، بسیار ساده است.

در حالی که اپن کارت نیز بسیار کاربرپسند است، نصب آن به مهارت فنی کمی بیشتر نیاز دارد. در جایی که یک افزونه پس از فعال‌سازی نصب می‌شود، اپن کارت یک پلتفرم مستقل است که از کاربران می‌خواهد فایل‌های خود را از وب‌سایت خود دانلود کنند، آنها را در وب سرور خود آپلود کنند، یک پایگاه داده جدید ایجاد کنند و سپس نصب کننده را اجرا کنند. در حالی که برخی از ارائه‌دهندگان میزبانی وب، نصب‌هایی را با یک کلیک ارائه می‌کنند، فرآیند راه‌اندازی دستی کاربر را ملزم به استفاده از FTP و phpMyAdmin می‌کند که برای کاربران با دانش کم ممکن است کمی پیچیده به نظر برسد. جدول مقایسه ووکامرس در مقابل اپن کارت از نظر سهولت استفاده در زیر آورده شده است:

ووکامرس در سهولت فرآیند نصب و راه اندازی، به ویژه برای آن دسته از کاربرانی که تجربه ای با وردپرس دارند، پیشرو است. اپن کارت ممکن است نیاز به تلاش بیشتری برای یادگیری نکات فنی برای کاربرانی داشته باشد که هرگز تجربه فنی در مورد توسعه وب نداشتند.

3- تم ها، پلاگین ها، سفارشی سازی و انعطاف پذیری

تم و طراحی

تفاوت ووکامرس با اپن کارت از نظر تم به گونه ای است که ووکامرس هزاران تم دارد که اکثر آنها رایگان یا با مبلغ بسیار کمی در دسترس هستند. از آنجایی که ووکامرس بر روی وردپرس توسعه داده شده است، از تمام تم های وردپرس پشتیبانی می کند، بنابراین بسیار همه کاره و قابل تنظیم است. همچنین دارای صفحه سازهایی با قابلیت درگ اند درپ یا کشیدن و رها کردن است که به کاربرانی که اصلا فنی نیستند اجازه می دهد طراحی را راحت تر پیکربندی کنند.

در حالی که اپن کارت تعداد معقولی از انتخاب‌های رایگان و پولی در تم‌ها دارد، حتی در این صورت هم تعداد انتخاب‌های ارائه شده توسط ووکامرس زیاد نیست. اکثر تم های اپن کارت نیاز به سطحی از تخصص فنی برای سفارشی سازی دارند زیرا اکثر آنها نیاز به ویرایش مستقیم در فایل های کد دارند.

سفارشی سازی و انعطاف پذیری

از نظر سفارشی سازی و انعطاف پذیری تفاوت ووکامرس با اپن کارت به این صورت است که ووکامرس بسیار منعطف است و در بیشتر موارد، بدون نیاز به ویرایش مستقیم هیچ کدی، می توان آن را بسیار سفارشی کرد. هزاران افزونه رایگان ارائه می دهد که به افزودن ویژگی ها و عملکردهای جدید به فروشگاه شما کمک می کند. همچنین می توان تغییرات زیادی را در سفارشی‌کننده وردپرس ایجاد کرد، بنابراین این فرآیند را برای افرادی که از نظر فنی مهارت خاصی ندارند، در دسترس قرار می‌دهد.

در حالی که اپن کارت به نسبت قابل تنظیم است، به تخصص فنی کمی بیشتر از ووکامرس نیاز دارد. تغییرات گسترده در عملکرد و ظاهر فروشگاه شما نیاز به ویرایش فایل های کدگذاری شده دارد. این عمق شخصی‌سازی ممکن است برای غیر کدنویس‌ها دور از دسترس باشد. در اینجا جدول مقایسه اپن کارت در مقابل ووکامرس برای سفارشی سازی و انعطاف پذیری آورده شده است:

آنچه ووکامرس را واقعا در مورد گزینه های سفارشی سازی بهترین می کند، مربوط به کاربر پسند بودن، پشتیبانی گسترده از افزونه ها و سازگاری با تم است. برعکس، اپن کارت مطمئنا پنجره ای را برای سفارشی سازی باز می کند. با این حال، برای تغییرات بزرگ به دانش فنی و تخصص بیشتری نیاز دارد. اگر قرار است چیزی در دسترس تر و همه کاره تر را انتخاب کنید، اولین انتخابی که در اینجا مورد توجه قرار می گیرد باید ووکامرس باشد.

پیشنهاد مقاله

تفاوت ووکامرس با شاپیفای: کدام یک را برای طراحی سایت فروشگاهی انتخاب کنیم؟

4- عملکرد و مقیاس پذیری

ووکامرس مدیریت قوی محصول و ادغام مقیاس با وردپرس را فراهم می کند. به راحتی می‌تواند کاتالوگ‌های محصولات بزرگ و بسیار پیچیده را حفظ کند، اما گزینه‌های بهینه‌سازی عملکرد گسترده‌ای را به کاربرانش ارائه می‌دهد، از استفاده از افزونه‌های کش تا فشرده‌سازی تصویر، و همه چیز در این بین، که به بهبود سرعت سایت کمک می‌کند. ووکامرس با رشد کسب و کار شما، با استفاده از اکوسیستم بزرگ وردپرس برای ابزارهای عملکردی اضافی، ارتقاء یافته است.

اپن کارت به دلیل ساختار کلی سبک و سهولت مدیریت محصول مشهور است. در حالی که وظایف اصلی محصول را به راحتی انجام می دهد، در هنگام کار با محصولات های بزرگ و پیچیده، مشکل دارد و عملکرد خوبی نخواهد داشت. همچنین هیچ غنای زیادی در گزینه های مختلف بهینه سازی عملکرد وجود ندارد، به عنوان مثال، کش کردن و برخی روش های دیگر نیاز به پیکربندی دستی دارند. برای فروشگاه‌های با حجم متوسط و به نسبت بزرگ مقیاس‌پذیر است، اما ممکن است برای فروشگاه های بزرگ‌تر و سطح ترافیک بالا به پیکربندی سرور قوی نیاز داشته باشد. تفاوت ووکامرس با اپن کارت را در جدول زیر بیابید:

ووکامرس به دلیل مقیاس پذیری و گزینه های بهینه سازی گسترده، عملکرد و مدیریت محصول بهتری نسبت به اپن کارت دارد. ووکامرس برای کسب و کارهایی که انتظار رشد دارند و نیاز به پلتفرمی برای مدیریت موجودی های بزرگ و بارهای ترافیکی بالا بدون از دست دادن عملکرد دارند، بهترین خدمات را خواهد داشت.

5- قابلیت های سئو

ووکامرس و وردپرس به روشی سئو پسند طراحی شده است، با طیف کاملی از افزونه های SEO عالی که امروزه در دسترس هستند، از جمله Yoast و RankMath. این افزونه ها کنترل کاملی بر عناصر سئوی Offpage مانند عناوین متا، توضیحات، نقشه های سایت و نشانه گذاری طرحواره می دهند. سفارشی کردن URL ها، متا تگ ها و متن های جایگزین به راحتی بدون دانش فنی در ووکامرس انجام می شود. استراتژی‌های سئو ووکامرس با ویژگی‌های پیشرفته افزونه‌ها مانند پیشنهادات لینک داخلی، تغییر مسیرهای خودکار و ویرایش ابرداده بیشتر می‌شوند.

اپن کارت دارای ویژگی های اولیه سئو است، مانند ویرایش جزئیات متا و راه اندازی URL های مناسب سئو. کارهای پیشرفته مستلزم دانش فنی هستند و اغلب برای قرار دادن مواردی مانند تغییر مسیرهای 301 یا تگ های متعارف rel نیاز به تغییر کد دارند. پلاگین های سئو زیادی برای اپن کارت در مقایسه با ووکامرس وجود ندارد و این امر بهینه سازی عملکرد سئو آن را دشوار می کند. شما می توانید تفاوت ووکامرس با اپن کارت را جهت مقایسه بهتر این دو در جدول زیر مشاهده نمایید:

جنبه	ووکامرس	اپن کارت
افزونه های سئو	گزینه های گسترده (Yoast، RankMath)	پلاگین های محدود
ویژگی های پیشرفته	ویرایش فراداده، پیشنهادات پیوند داخلی، تغییر مسیرها	ویرایش اولیه جزئیات متا، ویژگی های پیشرفته محدود
سهولت استفاده	کاربر پسند، بدون نیاز به کدنویسی برای سئو اولیه	برای سئوی پیشرفته به مهارت های فنی نیاز دارد.
پیچیدگی فنی	کم، به لطف افزونه ها و ادغام وردپرس	بالا، برای عملکرد کامل به اصلاح کد نیاز دارد.

در حالی که ووکامرس به طور مستقیم در وردپرس پیاده‌سازی می‌شود، از افزونه‌ها پشتیبانی می‌کند و کاربرپسندتر است، قابلیت‌های سئو اپن کارت کاملا ابتدایی هستند و برای بهینه سازی آنها به یک توسعه دهنده نیاز دارند. این امر ووکامرس را در ایجاد حداکثر دید جستجو و ترافیک ارگانیک بسیار بالاتر از اپن کارت قرار می دهد.

6- مهاجرت و ادغام

مهاجرت به هر پلتفرم تجارت الکترونیکی آسان نیست. اکنون، اگر از اپن کارت به ووکامرس یا بالعکس حرکت می‌کنید، بسیاری از خدمات می‌توانند به این کار کمک کنند. برای مثال، Cart2Cart دارای انتقال خودکار محصولات، مشتریان، سفارش‌ها و سایر داده‌ها است. با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که شخصی سازی ها و برخی از عناصر طراحی ممکن است از بین بروند و باید در پلتفرم جدید دوباره ایجاد شوند. قبل از تغییر پلت فرم تجارت الکترونیک، باید یک برنامه قوی برای تمام داده ها و سفارشی سازی های شما در نظر گرفته شود.

مهاجرت و ادغام ووکامرس

• سهولت مهاجرت: افزونه ها و خدمات زیادی مانند اپن کارت، Shopify، Magento و Cart2Cart وجود دارد که مهاجرت به ووکامرس را آسان می کند.
• یکپارچه سازی: ووکامرس دارای اکوسیستم بزرگی از افزونه ها و برنامه های افزودنی برای ارائه دهندگان مختلف پرداخت، ارائه دهندگان حمل و نقل، ارائه دهندگان ابزار بازاریابی، سیستم های CRM و غیره است.
• سفارشی سازی: کاملا انعطاف پذیر است و بسیاری از گزینه ها نیازی به کدنویسی ندارند.

مهاجرت و ادغام اپن کارت

• سهولت مهاجرت: اپن کارت از مهاجرت پشتیبانی می کند، اما در بیشتر موارد، به مشارکت دستی یا خدمات پولی نیاز دارد. ابزارهایی مانند Cart2Cart می توانند به این روند کمک کنند، اما گزینه ها به اندازه ووکامرس زیاد نیستند.
• یکپارچه سازی: دارای تعداد زیادی ماژول و افزونه های موجود در بازار است، هرچند در مقایسه با ووکامرس کمتر.
• سفارشی سازی: از سفارشی سازی گسترده پشتیبانی می کند اما به دانش فنی بیشتری نیاز دارد.

تفاوت ووکامرس با اپن کارت از این نظر، هر دو پلتفرم در مدیریت مهاجرت با کمک خدماتی مانند Cart2Cart بسیار کارآمد هستند. با این حال، ووکامرس در یکپارچه سازی و سفارشی سازی به دلیل اکوسیستم افزونه بزرگ و جامعه قوی که پشتیبان آن است، بسیار بهتر عمل می کند.

هنگامی که اپن کارت در مقابل WordPress را در نظر می گیریم، بدیهی است که ووکامرس، به عنوان یک افزونه وردپرس، راه حل قوی تر و کاربر پسندتری را برای اکثر نیازهای تجارت الکترونیک ارائه می دهد.

کدام یک برای تجارت شما بهتر است: ووکامرس یا اپن کارت؟

در نهایت و در بررسی تفاوت ووکامرس با اپن کارت باید گفت که چه اپن کارت یا ووکامرس را انتخاب کنید، همه چیز به نیازهای کسب و کار شما بستگی دارد. اگر قبلا از وردپرس استفاده می‌کنید، پس با ووکامرس، مزایای زیادی دارید از جمله: امکانات سفارشی سازی نامحدود، یک انجمن بزرگ و یکپارچگی کامل با وردپرس. این برای هر اندازه کسب و کار بسیار خوب است و بیشتر برای شرکت هایی که به راهکارهای مقیاس پذیر با فرصت های سئوی خوب علاقه دارند، هدف قرار می گیرد.

در حالی که اپن کارت یک رابط کاربر پسند و یک پایگاه کد کارآمد برای فروشگاه های کوچک‌تر تا متوسط ارائه می‌دهد، از نظر شخصی‌سازی عمیق چندان مقرون به صرفه و ساده نیست، زیرا به دانش فنی بیشتری نیاز دارد. همچنین، همیشه کمبود پشتیبانی گسترده جامعه مانند پیشنهادات ووکامرس وجود داشته است.

نوشته مقایسه تفاوت ووکامرس با اپن کارت؛ 8 تفاوتی که قبل از راه اندازی تجارت الکترونیک باید بدانید اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

CRM چگونه درآمد و سودآوری را افزایش می دهد؟

به گفته کارشناسان فروش، برخی از الزامات کلیدی برای بستن موفقیت آمیز فروش و افزایش درآمد با CRM عبارتند از: جستجوی خوب، شناسایی دقیق نقاط درد، ارائه پیشنهادهای متقاعدکننده، غلبه بر مخالفت های مشتری، بسته شدن فروش، و … . اما کنار هم قرار دادن همه این جنبه های پیچیده فرآیند فروش نه تنها خسته کننده بلکه زمان بر است. از این رو، استارت آپ ها به سیستم‌های CRM برای کمک به ساده‌سازی عملیات و رشد تصاعدی فروش به سمت سودآوری با تلاش کمتر نیاز دارند.

پیشنهاد مقاله

10 دلیل از دلایل انتخاب ووکامرس برای شروع تجارت الکترونیک

با یک CRM، اعضای تیم – چه در فروش، بازاریابی، یا پشتیبانی مشتری – دید دقیقی از مشتریان برای به دست آوردن بینشی در مورد فعالیت و رفتار آنها به دست می‌آورند. به این ترتیب، مجموعه داده‌هایی مانند اطلاعات خریدهای قبلی برای پیشنهاد ترجیحات مشتری جهت تجربه شخصی‌تر در یک منبع از حقیقت در دسترس هستند.

نحوه افزایش درآمد با CRM

طبق بررسی هاروارد بیزینس ریویو، تنها 5 درصد کاهش  نرخ از دست دادن مصرف کننده ،می تواند سود شما را 25٪ تا 85٪ افزایش دهد. به طور آموزنده، شرکت‌هایی که به دنبال افزایش درآمد هستند، می‌توانند تا حد زیادی از بینش داده‌های موجود با فناوری CRM برای جلوگیری از انحراف مشتری برای شروع بهره ببرند.

علاوه بر این، یک سیستم CRM به خوبی پیاده‌سازی شده ابزاری ارزشمند برای افزایش درآمد با CRM باقی می‌ماند زیرا به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند. وقتی تیم‌های بازاریابی و فروش به اولویت‌های مشتری که از بینش‌های داده جمع‌آوری شده‌اند توجه نشان می‌دهند، کمپین‌های هدفمندی را ایجاد می‌کنند که الهام‌بخش تعامل، تبدیل‌ها و افزایش فروش است. با استفاده از این ویژگی‌های یک سیستم CRM، کسب‌وکارها در موقعیت مناسبی قرار می‌گیرند تا رشد درآمد و سودآوری بلندمدت را افزایش دهند. در ادامه نحوه افزایش فروش با CRM را بررسی می کنیم:

1- تیم های داخلی را برای کارآمدی هماهنگ کنید

ادغام سیستم CRM خود با سایر عملکردهای تجاری در بازاریابی، فروش، تولید و امور مالی می تواند فروش بیشتر با CRM را رقم زده و در واقع سود را برای شرکت شما افزایش دهد. انتقال بی‌وقفه داده‌های مرتبط با مشتری می‌تواند به تیم‌ها کمک کند تا بر روی اطلاعات دقیق‌تر و به‌موقع‌تر عمل کنند.

در فروش، از سیستم CRM می‌توان برای ردیابی سرنخ‌ها در طول فرآیند فروش و شناسایی فرصت‌هایی برای افزایش میانگین ارزش سفارش از طریق افزایش فروش یا فروش مجدد استفاده کرد. همچنین می‌توانید از داده های CRM برای ایجاد یک طرح منطقه‌ای برای تیم فروش خود استفاده کنید و به آنها کمک کنید تا تلاش‌های خود را روی مناطقی متمرکز کنند که به احتمال زیاد منجر به فروش می‌شود. تیم مالی شما همچنین می تواند از یکپارچه سازی CRM بهره مند شود.

پیشنهاد مقاله

ووکامرس چیست؟ مزایا و ویژگی های آن برای راه اندازی تجارت الکترونیک

2- درباره رفتار خرید مشتری بینشی دریافت کنید

دومین روش افزایش درآمد با CRM، بررسی رفتار خریدار است. با کمک هوش مصنوعی در CRM و یادگیری ماشین، بخش‌های بازاریابی و فروش می‌توانند از سیستم‌های CRM برای اندازه‌گیری عملکرد و تحلیل روندها و الگوها جهت پیش‌بینی فروش یا تغییر در رفتار درآمد استفاده کنند. گزارش تعامل CRM زمینه کافی را در مورد تعاملات مشتری فراهم می کند تا تیم ها از آنها استفاده کنند تا تجربه مشتری تاثیرگذارتری را ارائه دهند. این ابزار یک صفحه تعاملی را نمایش می دهد که جزئیات تمام ارتباطات (و نتایج آنها) با کاربران CRM (داخلی) یا مشتریان (خارجی) داشته است.

در داخل، تیم‌ها می‌توانند یک تعامل را به یک فرصت فروش جدید برای تیم فروش مرتبط کنند یا در مورد یک مشتری خارجی، یک نامه شکایت را به تیم پشتیبانی مشتری پیوند دهند تا حل شود. برای مطابقت با انتظارات مشتری، اکثر استارت‌آپ‌ها رویکرد همه‌کانالی را برای فروش اتخاذ می‌کنند. کشف سودآورترین کانال می‌تواند یک تغییر واقعی بازی باشد، زیرا به شما امکان می‌دهد تلاش‌های بازاریابی را با تمرکز مجدد بر پلتفرم‌های برنده تکرار کنید.

3- روابط قوی تری با مشتری ایجاد کنید

افزایش اعتماد و وفاداری نه تنها به معنای معرفی کسب و کار، بلکه ارجاع برای افزایش قابل توجه در پایگاه مشتری شما و افزایش درآمد با CRM است. ویژگی علاقه در CRM روش دیگری برای تقسیم بندی مشتریان بر اساس نقاط مورد علاقه مشخص شده بر اساس فعالیت یا تعامل آنها با کسب و کار است. سپس می‌توان از این بینش‌های ایجاد شده برای شخصی‌سازی بهتر ارتباطات یا کشف فرصت‌های فروش و فروش مجدد با مشتریان بالقوه استفاده کرد.

4- بهره وری و بازده کارکنان را افزایش دهید

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با برنامه ریزی و سازماندهی وظایف خود در داشبورد یکپارچه، گردش مالی خود را افزایش دهید، در نتیجه به اعضای تیم اجازه می دهد تا در هر زمان به وظایف و اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند که نتیجه آن افزایش درآمد با CRM است.

پاک کردن سریع کارهای عقب مانده می تواند مشغله کاری غیرمولد را که هیچ تاثیر واقعی بر روی نتیجه کار ندارد، از بین ببرد. این امر فضای بیشتری را برای کار معنادار و درآمد بالاتر در پایان سال مالی ایجاد می کند. زیرا کار کمتر برای تیم های فروش مستلزم صرف زمان بیشتر برای رسیدگی به نیازهای مشتری است.

5- چرخه عمر فروش را تسریع کنید

یکی از راه‌هایی که CRM به تسریع چرخه فروش و درآمد و در نتیجه فروش بیشتر با CRM کمک می‌کند، ارائه یک مرکز متمرکز برای ذخیره تمام داده‌های مشتری در یک مکان است. در صورت نیاز، تیم‌ها می‌توانند به راحتی نمایه‌های مشتریان جامع را مشاهده و تجزیه و تحلیل کنند که شامل اطلاعات تماس، تاریخچه فروش، ایمیل‌ها، رفتار خرید و موارد دیگر می‌شود. این امر دسترسی سریع به داده‌های حیاتی مشتری را برای ایجاد پیشنهادات متناسب با نیازهای هر مشتری آسان‌تر می‌کند و در نتیجه بستن معاملات سریع‌تر را آسان‌تر می‌کند.

پیشنهاد مقاله

سئو در طراحی سایت: چگونه یک سایت با اصول سئو طراحی کنیم؟

روش دیگری که CRM به سرعت بخشیدن به چرخه فروش کمک می کند، خودکار کردن کارهای خسته کننده است که در صورت عدم خودکارسازی، وقت زیادی را می گیرند. با تنظیم گردش کار خودکار، شرکت ها می توانند در زمان و منابع ارزشمند صرفه جویی کنند، ورود دستی داده ها را حذف و از پیگیری به موقع مشتریان اطمینان حاصل کنند. این امر به افزایش درآمد با CRM منجر می شود.

همه این کارها را با kavak CRM انجام دهید

بینش های موجود در CRM ها یک سطح عالی برای استارت آپ ها در صنایع فوق رقابتی است که به دنبال افزایش درآمد با CRM از طریق کمپین های بازاریابی خود هستند. آیا نیازهای مشتری در نتیجه روندهای نوظهور تغییر می کند؟ آیا سطح رضایت مشتری می تواند بهتر از سطح فعلی باشد؟ کدام پیشنهادها در صدر نمودارهای عملکرد قرار دارند؟ داده ها میز کار را برای پاسخ به این سؤالات مربوط به عملکرد تجاری، در زمان واقعی فراهم می کنند.

کنجکاو هستید ببینید CRM کاواک چگونه کار می کند؟ برای شروع سفر در آینده ای مطمئن برای کسب و کار خود، یک نسخه آزمایشی رایگان درخواست کنید.

نوشته نحوه افزایش درآمد با CRM برای استارت آپ ها چگونه است؟ 5 راه موثر اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.