مدیران فروش اغلب شرکت هایی که بعد از آشنایی با نرم افزار CRM از آن استفاده کرده و تغییرات را در تیم خود مشاهده نموده اند، معتقدند؛ قبل از CRM هم مشتری داشتند، اما مشتری مداری نداشتند. این جمله خلاصه واقعیتی است که بسیاری از شرکت های تهرانی با آن مواجه هستند. آنها سرنخ های زیادی دریافت می کنند، تماس ها و درخواست های مشتریان شان زیاد است، اما به دلیل نبود یک CRM حرفه‌ای، بخش بزرگی از این فرصت های فروش از دست می رود.

جایی که مشکلات شروع می شود

در محیط شلوغ تهران، تیم های فروش و پشتیبانی زمان محدودی دارند و نیازمند سیستمی هستند که:

• پیگیری‌ها را به صورت خودکار یادآوری کند،
• اطلاعات مشتریان را یکپارچه نگه دارد،
• رفتار مشتریان را تحلیل کند،
• و سرعت پاسخ دهی را افزایش دهد.

اکسل یا ابزارهای ساده، در چنین فضایی به سرعت ناکارآمد می شوند. شرکت ها به سیستمی نیاز دارند که با حجم بالای تعاملات مشتریان در تهران سازگار باشد. اینجاست که نرم افزار CRM کاواک تبدیل به یکی از انتخاب های قابل اعتماد شرکت های تهرانی شده است.

چرا کاواک موفق شد؟

کاواک فقط یک نرم افزار نیست؛ یک رویکرد مدیریتی کامل است. این سیستم با طراحی ساده اما امکانات قدرتمند، باعث می شود تیم ها بدون سردرگمی، فرایندهای فروش و پشتیبانی مشتری را به طور دقیق مدیریت کنند. یکی از دلایل محبوبیت کاواک به عنوان CRM در تهران، پشتیبانی و استقرار خوب و مطمئن آن است. شرکت‌ها نیازی ندارند ساعت ها زمان برای یادگیری نرم افزار صرف کنند. تیم کاواک می تواند نیازهای کسب و کار را تحلیل و نرم افزار را بر اساس آن شخصی سازی کند.

تجربه موفقیت در تهران

شرکت های تهران که از CRM کاواک استفاده کرده اند، به نتایج قابل توجهی رسیده اند:

• کاهش 40 درصدی اتلاف زمان در پیگیری مشتریان
• افزایش نرخ تبدیل سرنخ ها بین 20 تا 60 درصد
• رشد قابل توجه رضایت مشتری با ثبت و تحلیل دقیق تعاملات

این اعداد فقط ادعا نیست؛ خروجی مستقیم تیم‌هایی است که از سردرگمی خارج شده و یک سیستم منظم برای مدیریت مشتریان شان پیدا کرده اند.

نقش و تأثیر CRM در فروش و رشد شرکت های تهران

1- اثر CRM در کاهش زمان پیگیری و افزایش نرخ تبدیل

یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی در تهران اعلام کرد که زمان پیگیری از لحظه اولین تماس مشتری تا ارائه پیش‌فاکتور، به‌طور متوسط ۷۲ ساعت بود. این تأخیر باعث از دست رفتن بسیاری از مشتریان داغ می‌شد. پس از استفاده از CRM، اتوماسیون وظایف و یادآورها باعث شد زمان پیگیری به ۲۴ ساعت کاهش پیدا کند. نتیجه این کار افزایش ۲۸ درصدی نرخ تبدیل و کاهش هم پوشانی فعالیت‌ها بین کارشناسان فروش بود. این تجربه نشان داد که داشتن یک CRM مناسب فقط ثبت اطلاعات نیست، بلکه به معنی سرعت، نظم و پیش بینی پذیری در فروش است.

2- مدیریت نیروهای فروش پراکنده در تهران با CRM

بسیاری از شرکت ها در تهران دارای نیروهای فروش حضوری هستند که در نقاط مختلف شهر فعالیت می کنند. یکی از چالش های اصلی مدیران، نظارت بر فعالیت این نیروها و پیگیری کارهای شان است.

مثلا یک شرکت واقع در منطقه ۷ تهران، پیش از استفاده از CRM، مجبور بود گزارش ها را به صورت دستی جمع آوری کند. بسیاری از اطلاعات یا کامل نبود یا دیر ارسال می شد. ولی با راه انداز CRM:

• هر کارشناس فروش، گزارش روزانه خود را از طریق موبایل ثبت کرد.
• موقعیت ثبت تعامل‌ها مشخص شد.
• مدیر در کمتر از یک دقیقه از وضعیت کل تیم آگاه می‌شد.
• در کمتر از یک ماه، کیفیت گزار‌دهی تیم ۴ برابر شد.

3- یکپارچه سازی تیم های بازاریابی و فروش

بسیاری از کسب و کارهای تهرانی، به خصوص شرکت های فعال در حوزه آموزش، مشاوره و فناوری، با مشکل قطع ارتباط بین تیم بازاریابی و فروش مواجه هستند. مثلا؛ بازاریابی سرنخ تولید می‌کند، اما فروش ادعا می‌کند سرنخ‌ها بی‌کیفیت هستند.یا فروش تماس می گیرد، اما بازاریابی نمی‌داند کدام بخش بهتر جواب داده.

یکی از موفقت های استقرار CRM در تهران نشان داد که با یکپارچه سازی کامل ورودی ها و گزارش ها، این مشکل می‌تواند به‌طور کامل رفع شود. پس از اتصال کمپین های تبلیغاتی و فرم های سایت به نرم افزار CRM؛ کیفیت سرنخ‌ها ۱۸٪ افزایش یافت، هزینه تبلیغات ۱۲٪ کاهش پیدا کرد و همکاری بین واحدها تقویت شد. به طور ساده، CRM توانست «شکاف اطلاعاتی» را در یک شرکت متوسط تهرانی از بین ببرد.

کاواک؛ انتخابی برای آینده کسب و کار

اگرچه CRMهای خارجی با امکانات گسترده وجود دارند، اما اکثر آنها با شرایط فروش، فرهنگ مشتریان و نیازهای بومی ایران سازگار نیستند. کاواک با رویکردی کاملا بومی و قابل توسعه، یک CRM حرفه‌ای با قابلیت های منحصر به فرد در اختیار شرکت‌های ایرانی قرار می دهد؛ بدون پیچیدگی، بدون هزینه های اضافه و بدون نیاز به تیم فنی تخصصی.

نوشته تأثیر CRM در رشد کسب و کارهای تهران؛ از هرج و مرج اطلاعات تا جهش واقعی فروش اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

کسب و کارهای کوچک و متوسط در تهران سال‌ها با چالش هایی مثل پراکندگی اطلاعات مشتریان، عدم هماهنگی بین تیم‌های فروش و پشتیبانی، از دست رفتن سرنخ‌های فروش، فراموشی پیگیری‌ها و گزارش دهی های غیرقابل اتکا مواجه بودند. تمام این موارد باعث می‌شد فرصت‌های طلایی فروش از دست برود و روابط مشتریان آسیب ببیند. اما امروز شرکت‌های بیشتری در حال حرکت به سمت استفاده از نرم افزار CRM هستند تا بتوانند تجربه مشتری را تقویت کنند و فرایندهای داخلی خود را منسجم‌تر سازند. نکته مهم اینجاست که استفاده از هر CRM معمولی راه‌حل نیست. شرکت‌ها به نرم‌افزاری نیاز دارند که:

• برای کسب‌وکارهای ایرانی و فضای رقابتی تهران بهینه شده باشد.
• پشتیبانی و استقرار سریع در محل فعالیت کسب‌وکار را ارائه دهد.
• نیازهای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و عملیات را یکپارچه کند.

اینجاست که نرم افزار CRM در تهران، با تکیه بر سال ها تجربه واقعی در کنار شرکت های تهرانی، خود را به عنوان یک راهکار بومی، قابل اعتماد و حرفه‌ای ثابت کرده است.

اهمیت نرم افزار CRM برای شرکت ها

نرم افزار CRM زمانی ارزشمند است که بتواند خودش را با فرهنگ سازمانی، مدل فروش و نوع تعاملات مشتریان ایرانی تطبیق دهد. ابزارCRM  این مزیت مهم را دارد که بر اساس نیازهای واقعی کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. در بسیاری از شرکت‌های تهران، یک مانع مهم برای استقرار CRM وجود دارد: پیچیدگی نرم‌افزارهای خارجی و هزینه‌های بالای آنها. اما سی آر ام ایرانی برخلاف این رویکرد، امکانات پیشرفته  CRMهای خارجی را ارائه می‌دهد، در حالی‌که هزینه نگهداری، آموزش و پشتیبانی آن کاملا مقرون به صرفه و دسترس پذیر است.

چرا کسب و کارهای تهران به CRM نیاز دارند؟

چرا یک کسب‌وکار محلی در تهران باید به جای ابزارهای ساده یا اکسل، از یک CRM قدرتمند استفاده کند؟ پاسخ در چهار کلمه خلاصه می‌شود: نظم، سرعت، بینش، افزایش فروش. تهران شهری است که مشتریانش صبر کمی دارند. اگر پاسخ‌دهی شما سریع نباشد، رقبا مشتری را جذب می‌کنند. اگر پیگیری‌های فروش شما سیستماتیک نباشد، چرخه فروش طولانی می‌شود. اگر اطلاعات مشتریان شما تحلیل نشود، تصمیم گیری ها دقیق نخواهد بود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM با قابلیت خودکار یادآورها، داشبوردهای تحلیلی پیشرفته، مدیریت سرنخ‌ها، اتوماسیون بازاریابی، هماهنگی تیم‌ها و مدیریت چابک فرایندهای فروش، کمک می‌کند تا کسب‌وکارها سریع‌تر، دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر عمل کنند.

چالش واقعی شرکت های تهرانی در مدیریت داده های مشتری

در فضای رقابتی تهران، تعداد مشتریان بالقوه بسیار زیاد است، اما چالش اصلی در مدیریت حجم بالای داده‌های مشتریان است. بسیاری از شرکت‌ها روزانه صدها تماس، پیام، فرم سرنخ و درخواست پشتیبانی دریافت می‌کنند. ذخیره این حجم اطلاعات در اکسل، دفترچه یا ابزارهای ساده عملا غیرممکن است و منجر به گم شدن داده ها، عدم پیگیری به موقع و از دست رفتن فرصت های ارزشمند می شود.

نرم افزار سی آر ام با یکپارچه سازی اطلاعات، امکان دسته بندی دقیق مشتریان، ثبت تمام تعاملات و گزارش دهی لحظه ای را فراهم می کند. این یعنی تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی می توانند بدون اتلاف زمان به یک منبع اطلاعات واحد و مطمئن دسترسی داشته باشند.

نقش اتوماسیون فروش در افزایش راندمان شرکت های تهرانی

یکی از مزیت های مهم CRM، سیستم اتوماسیون فروش است. در تهران که سرعت پاسخ دهی یک عامل حیاتی برای بستن فروش است، اتوماسیون CRM، فرآیندهای تکراری را خودکار کرده و تیم فروش را آزاد می‌کند تا روی مذاکرات مهمتر تمرکز کند. برای نمونه:

• ارسال پیامک انبوه یا ایمیل خودکار پس از ثبت سرنخ
• ایجاد تسک های سیستماتیک برای پیگیری‌ها
• ثبت یادآورها
• انتقال خودکار مشتریان بین مراحل قیف فروش

شرکت‌هایی که از مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرده‌اند، گزارش داده‌اند که چرخه فروششان تا ۳۰٪ کوتاه تر شده است. یعنی همان تعداد نیرو، فروش بیشتری انجام می‌دهد.

اهمیت شخصی سازی CRM برای مدل فروش تهران

رفتار مشتریان در تهران با بسیاری از شهرهای دیگر متفاوت است. مشتری تهرانی سرعت، دقت و پاسخ گویی حرفه‌ای را ارزشمند می داند. مدل فروش بسیاری از شرکت ها نیز ترکیبی از تماس تلفنی، پیگیری واتس‌اپ، مراجعه حضوری و ارتباطات مستمر است.

نرم افزار CRM در تهران امکان شخصی سازی کامل مراحل فروش، فرم ها، فیلدها، گردش کار و هشدارها را فراهم کرده است. این یعنی هر شرکت می تواند CRM را مطابق با مدل واقعی فروشش در تهران تنظیم کند، نه اینکه مجبور باشد فرایندهایش را با یک ابزار خارجی غیربومی هماهنگ کند.

نقش CRM در افزایش رضایت مشتری

رضایت مشتری در تهران فقط به کیفیت محصول یا خدمات بستگی ندارد، بلکه به سرعت پاسخ گویی، شفافیت و پیگیری‌های منظم نیز مرتبط است. نرم افزار CRM با ثبت همه تعاملات و ارائه ابزارهای ارتباطی، به کسب و کارهای تهرانی کمک می کند مشکلات مشتریان سریعتر حل شود و ارتباط مؤثرتری با آنها شکل بگیرد. در نتیجه:

• شکایات کمتر
• وفاداری بیشتر
• خرید مجدد بالاتر
• معرفی دوستان و آشنایان افزایش می یابد

و این همان چیزی است که بسیاری از شرکت‌ها برای رشد پایدار به آن نیاز دارند.

کاواک؛ انتخابی برای شرکت های مشتری محور تهرانی

از فروشگاه های زنجیره ای تا شرکت های خدماتی، از فعالان حوزه گردشگری تا شرکت های لجستیک و حتی استارتاپ‌ها، مدیریت مشتریان کاواک توانسته ثبات، سرعت و رشد واقعی ایجاد کند. سازمان‌هایی که پیش‌تر با هرج و مرج اطلاعات مشتریان درگیر بودند، پس از استقرار CRM کاواک توانستند تیم‌های فروش خود را منظم تر، پاسخ‌گویی به مشتریان را دقیق تر و نظارت مدیریتی را هوشمندانه‌تر کنند.

یکی از عوامل موفقیت نرم افزار CRM کاواک، استقرار CRM در تهران است. کارشناسان کاواک امکان نصب، راه اندازی، آموزش و شخصی سازی CRM را برای شرکت‌ها ارائه می دهند. این یعنی کسب و کار بدون نگرانی از پیچیدگی های فنی، به سرعت وارد مرحله بهره برداری می شود.

نوشته چگونه کسب و کارهای تهران با CRM، فروش خود را چند برابر می کنند؟ اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

B2C CRM چیست؟

سیستم B2C CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا سفرهای سرتاسری را برای مصرف‌کنندگان منفرد، خودکار کنند، مدیریت سرنخ B2C را ساده‌سازی کنند و تجربیات مشتری شخصی شده را در هر نقطه تماسی از تعاملات معمولی خرده فروشی ارائه دهند. یک نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C، برای مدیریت حجم زیادی از داده ها برای صدها و هزاران مشتری و همچنین استخراج بینش و تجزیه و تحلیل ارزشمند از آن داده ها طراحی شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، و آشنایی با نرم افزار CRM به این مقاله مراجعه کنید.

تفاوت بین CRM B2B و B2C چیست؟

بیایید نگاهی دقیق‌تر به تفاوت‌ بین CRM B2B و B2C CRM بیندازیم. جدول زیر تمایزهای اصلی هر یک از آنها را نشان می دهد.

مشتریان نهایی در مقابل کسب و کارها h3

نرم افزار CRM برای کسب و کارهای B2C به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتری را جمع‌آوری و تحلیل کنند و رویکرد خود را به هر مشتری به صورت جداگانه تنظیم کنند. از جزئیات تماس تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید، همه می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری به کار رود. همه چیز از جزئیات تماس گرفته تا ترجیحات فردی و الگوهای خرید را می توان برای بهبود روابط مشتری استفاده کرد.

پویایی فروش؛ سرعت B2C در مقابل پیچیدگی B2B

دیگر تفاوت بین B2C CRM و B2B CRM در سرعت مشتریان در مقابل پیچیدگی به دست آوردن آنها نهفته است. کسب‌وکارهای B2C نیاز به رسیدگی به تعداد زیادی از مشتریان دارند که از منابع مختلف می‌آیند. در این مدل، سفر سرنخ کوتاه است، بنابراین وظیفه اصلی نرم افزار سی آر ام B2C  ذخیره و پردازش حجم زیادی از داده های مشتری نهایی به طور کارآمد است.

استراتژی های بازاریابی؛ ترجیحات شخصی در مقابل چالش های تجاری

B2C CRM ویژگی هایی را برای مدیریت سفر یک مشتری، از خودکارسازی کمپین‌های بازاریابی همه‌کانالی تا بهینه‌سازی تقسیم بندی مشتری در CRM، ردیابی روندهای رفتار مشتری و بسیاری موارد دیگر ارائه می‌کند. نرم افزار سی آر ام B2C به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به سرعت عمل کنند، روندها و اولویت‌های مصرف‌کننده را بررسی کنند، و استراتژی‌های بازاریابی هدفمندی را ارائه دهند که برای ترجیحات شخصی و رفتارهای خرید جذاب باشد.

چگونه بهترین CRM B2C را انتخاب کنیم؟

بیایید جنبه های کلیدی را مورد بحث قرار دهیم که به شما کمک می کند در چشم انداز راهکارهای B2C CRM حرکت کنید و بهترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. برای انتخاب بهترین CRM B2C، نکات زیر را مد نظر داشته باشید.

1- مدل کسب و کار خود را مشخص کنید

اگر در حوزه B2C کار می کنید، به نرم افزاری نیاز دارید که بتواند از جمع آوری و تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده های مشتری پشتیبانی کند. مراقب ویژگی‌های تجزیه و تحلیل رفتار مشتری باشید که به شما کمک می‌کند تا تعاملات مشتری با کسب‌وکارتان را در کانال‌های متعدد درک کنید و تجربه‌ای شخصی‌سازی شده ارائه کنید.

2- محدوده عملکرد CRM را بررسی کنید

با نگاهی به فرآیندهای کسب و کار، تعاملات با مشتری و اهداف خود، نیازهای خاص شرکت خود را شناسایی و تجزیه و تحلیل کنید. چالش‌هایی را که در حال حاضر در مدیریت روابط با مشتری با آن مواجه هستید، درک کنید و ارزیابی کنید که چه ویژگی های نرم افزار B2B CRM ممکن است به شما در غلبه بر آنها کمک کند.

3- انواع CRM را در نظر بگیرید

در نظر بگیرید که می‌خواهید کدام فرآیند روبه‌روی مصرف‌کننده را ارتقا دهید. آیا برای افزایش فروش، بازاریابی یا خدمات خود به یک CRM B2C نیاز دارید؟ یا شاید همه آنها؟ هر یک از این انواع CRM عملکردهای متفاوتی را ارائه می دهند. CRM فروش با ویژگی هایی مانند اتوماسیون سرنخ و مدیریت خط لوله فروش، بهره وری فروش و بسیاری موارد دیگر، فرآیندهای فروش را تسریع می کند.

4- گزینه های مقیاس پذیری و انعطاف پذیری را در نظر بگیرید

یک سیستم CRM نه تنها باید نیازهای فعلی شما را برآورده کند، بلکه باید پتانسیل رشد با کسب و کار شما را نیز داشته باشد. B2C CRM باید متناسب با گردش کار و فرآیندهای خاص شما باشد. سازگاری برای اطمینان از تناسب یکپارچه با اکوسیستم کسب و کار شما ضروری است.

5- به سراغ یک رابط کاربر پسند بروید

اثربخشی CRM شما و راه حل های آن تا حد زیادی به سهولت پذیرش کاربر بستگی دارد. هنگام مرور گزینه های B2C CRM، باید به دنبال آنهایی باشید که یک رابط کاربر پسند ارائه می دهند. هرچه تطبیق تیم شما با CRM آسان تر باشد، نتایج را سریعتر خواهید دید. یک رابط بصری و خوب طراحی شده، بهره وری را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد، زمان آموزش را کاهش می دهد و به شما امکان می دهد از طیف وسیعی از ویژگی های CRM بهره مند شوید.

6- قابلیت های یکپارچه سازی را بررسی کنید

ویژگی یکپارچه سازی تضمین می کند که یک جریان ثابت از داده ها بین B2C CRM و سایر ابزارها وجود دارد، و CRM ایده آل باید به طور یکپارچه با راه حل های دیگری که کسب و کار شما به آنها متکی است ادغام شود.

7- امنیت و انطباق داده ها را در اولویت قرار دهید

قابل اعتماد بودن سیستم B2C CRM شما غیرقابل مذاکره است، بنابراین باید برای محافظت از اطلاعات حساس مشتریان خود، امنیت داده ها و ویژگی های انطباق را در اولویت قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم CRM B2C که انتخاب می کنید از استانداردها و مقررات صنعتی مرتبط با کسب‌وکار شما پیروی می‌کند.

کاواک CRM راه حل مناسب برای هر کسب و کار

پلتفرم کاواک (kavak.ir) به عنوان یک CRM همه کاره و تطبیقی که برای ارتقاء روابط با مشتری در شرکت ها و صنایع مختلف طراحی شده است. کاواک مجموعه ویژگی های جامعی را برای هر دو دامنه B2C و B2B ارائه می دهد. ویژگی مشاهده پذیری، نمای 360 درجه کاملی از مخاطبین و حساب ها با بینش مشتری و ردیابی تاریخچه خرید و ارتباطات را ارائه می دهد. بر اساس این داده‌ها،  سیستم مدیریت مشتریان کاواک تقسیم‌بندی پیشرفته مشتری را برای شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی و هدف قرار دادن بهتر مصرف‌کنندگان فردی انجام می‌دهد.

نوشته نرم افزار B2C CRM چیست؟ تفاوت با سی آر ام B2B و نحوه انتخاب CRM برای کسب و کار B2C اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

ارتباط با مشتری چیست؟

نحوه ارتباط با مشتری یعنی توانایی برقراری تعامل دوطرفه، سازنده و هدفمند با افرادی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند یا ممکن است در آینده مشتری شما شوند. در این ارتباط، هدف فقط انتقال پیام نیست، بلکه ایجاد درک متقابل و اعتماد پایدار است. نحوه ارتباط با مشتری باید سه ویژگی اصلی داشته باشد:

1. وضوح و شفافیت: پیام شما باید روشن، محترمانه و بدون ابهام باشد.
2. همدلی: مشتری باید احساس کند شما او را می فهمید و دغدغه اش را جدی می گیرید.
3. پیوستگی: ارتباط نباید فقط در زمان فروش اتفاق بیفتد؛ بلکه باید تداوم داشته باشد.

به طور کلی نحوه ارتباط با مشتری به روش هایی اشاره دارد که یک شرکت برای تعامل با مشتریان خود و بهبود تجربه مشتری استفاده می کند.

9 روش ارتباط با مشتریان همراه با راهکار عملیاتی

در این مقاله، 9 روش برای نحوه ارتباط با مشتری را معرفی می کنیم. ما با ارائه مثال ها و نکات مفید، نحوه استفاده از این راهکارها را آموزش می دهیم:

1- بررسی کنید مشتریان برای چه چیزهایی ارزش قائل هستند

مشتریان برای یک سری از ویژگی های محصولات/خدمات شما ارزش قائل هستند. برای اینکه ارتباط خوبی با مشتریان داشته باشید، لازم است ویژگی های ارزشمند از نگاه آنان را از جنبه های کمی و کیفی درک کنید.

راهکار عملیاتی

طرح های کشف ارزش های مشتری را به اجرا بگذارید تا از اهداف کلی و جزئی مشتریان آگاه شوید. همچنین می توانید نظرسنجی را برای مشتریان ارسال کنید، و از آنها در مورد میزان رضایت شان از محصول خریداری شده سوال کنید.

2- فرهنگ مشتری مداری را پرورش دهید

مطمئن شوید فرهنگ سازمانی را به نحوی طراحی کرده باشید که برای خدمات دهی به مشتری ارزش قائل باشد و ذهنیت مشتری محور را به اجرا بگذارد. وقتی نحوه ارتباط با مشتری به صورت مناسب و استوار باشد، دستیابی به هدف اصلی که همان سودآوری است در نهایت و به دور از هرگونه دردسری میسر می شود.

راهکار عملیاتی

تیم مشاوره مشتری به شما کمک می کند بازخوردهای تجاری مورد نیاز را جمع آوری کنید. با بررسی رسانه های اجتماعی و استفاده از نظرسنجی نیز از نیازهای مشتری آگاه می شوید.

3- نقشه های سفر مشتری را تعریف کنید

این نقشه ها بیانگر وضعیت سفر مشتری هستند. برای ایجاد و تقویت نحوه ارتباط با مشتریان، باید خواسته های فردی آنان را درک کنید. پس از مشخص کردن موقعیت مشتریان در نقشه سفر مشتری با آنها ارتباط برقرار کنید.

راهکار عملیاتی

قبل از تهیه نقشه همدلی، مطمئن شوید تعداد کافی از پرسوناهای خریدار را شناسایی و ایجاد کرده اید. اکثر کسب و کارها پرسوناهای مختلف از خریداران را بر اساس بخش های مشخصی از مشتریان خود مدلسازی می کنند. هر بخش از مشتریان باید نقشه همدلی خاص خودش را داشته باشد.

4- بین تجربیات حضوری و آنلاین ارتباط برقرار کنید

در جهانی که بر اساس ذهنیت «ابتدا دیجیتال» ساخته شده است، شخصی سازی حداکثری ارتباطات با مشتری از اهمیت فوق العاده بالایی برخوردار است. ممکن است شما هیچ ارتباط فیزیکی با مشتریان نداشته باشید، اما حتما باید چنین نکته ای را رعایت کنید.

راهکار عملیاتی

برای مثال می توانید نرم افزار پشتیبان خود را با یک نرم افزار یکپارچه یا سایر اپلیکیشن ها و وب سایت های خدمات ویدئویی آنلاین ترکیب کنید. هدف از این کار، فراهم سازی زمان کافی برای برقراری ارتباطات حضوری، و تقویت روابط فعلی است.

5- رسیدگی به دغدغه مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن

پاسخگویی منطقی به درخواست های مشتریان موجب جلب اعتمادشان می شود. مشتریان احساس می کنند برایشان ارزش قائل هستید. مشتریان خواهان پیگیری سریع درخواست هایشان هستند، و شما شانس برآورده سازی انتظاراتشان را بدست می آورید.

راهکار عملیاتی

بسیاری از نگرانی ها و شکایت های مشتریان از روابط ناخوشایند با شرکت ناشی می شوند. اگر دچار چنین مشکلی شوید احتمالش هست که مشتریان نظرات منفی ثبت کنند. تفاهم بین شرکت و مشتریان با رسیدگی فوری به درخواست های مشتریان ناراضی، عذرخواهی واقعی، اعطای کارت هدیه یا کد تخفیف برای خریدهای بعدی امکان پذیر می شود.

6- نیازهای مشتری را پیش بینی کنید

پیش بینی نیازهای خریداران یکی دیگر از روش های ارتباط با مشتری است. اگر نشان دهید دنبال حل مشکلات مشتریان قبل از ابراز نارضایتی آنها باشید، شانس تان برای برقراری روابط استوار بیشتر خواهد بود.

راهکار عملیاتی

برای اینکه بفهمید چه چیزی موجب کشف محصولات از سوی مشتریان می شود، و چه موانعی بر سر راه خریدشان وجود دارد به نقشه سفر مشتری نیاز خواهید داشت. برای مثال اگر تعداد زیادی از مشتریان از صفحه خرید محصول بازدید می کنند اما خرید خود را نهایی نمی کنند، احتمالش هست که به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشند.

7- روابط کاملا شخصی باشند

سیستم CRM تعاملی به محقق سازی این هدف کمک می کند. نکته مهم این است که نحوه ارتباطات با مشتری در کانال های مختلف با هم هماهنگ باشند.

راهکار عملیاتی

افراد تازه کار حتما از اسم کوچک مشتریان استفاده کنند. با این کار ارتباط اولیه خوبی با مشتری برقرار می شود، و شخصی سازی روابط آسان تر خواهد بود.

8- سهولت در برقراری ارتباط را در اولویت قرار دهید

مشتریان برای آسان بودن ارتباطات اهمیت زیادی قائل هستند. اگر کارها را برای مخاطبان آسان کنید، شانس ارتباط موفق با آنها را افزایش می دهید. به نفع تان است که با روش های ارتباط با مشتری، فشار ارتباطی را از روی دوش مشتریان بردارید.

راهکار عملیاتی

تا جایی که امکانش هست نحوه ارتباط مشتری با شرکت را ساده کنید. به مشتریان اجازه دهید از طریق پلتفرم پیام رسانی دلخواه مثل رسانه های اجتماعی، پیام متنی، چت بات، ایمیل و … با شما مکاتبه کنند.

9- از مشتریان سپاسگزاری کنید

اگر به مشتریان ثابت کنید برای زمان و خریدشان ارزش قائل هستید، اثرات مثبت بلندمدتی را تجربه خواهید کرد. با این کار رضایت آنها را جلب می کنید و در نتیجه آنها دوباره از شما خرید می کنند.

راهکار عملیاتی

اگر بتوانید هدایایی را به صورت غیرمنتظره به آدرس مشتریان ارسال کنید، روحیه سپاسگزاری خود را نشان داده اید و از مشتریان به خاطر وفاداری شان تشکر کرده اید.

نتیجه گیری

در دنیای رقابتی امروز، کیفیت محصول یا قیمت پایین به تنهایی عامل موفقیت نیست. آنچه مشتری را حفظ می کند، نحوه ارتباط با مشتری توسط شماست. ارتباط مؤثر یعنی درک، احترام، پاسخگویی و تداوم. یعنی مشتری احساس کند برای شما مهم است، نه فقط در زمان خرید بلکه در تمام مراحل ارتباط. اگر بخواهیم این مسیر را ساده‌تر کنیم، باید از ابزارهایی مثل مدیریت ارتباط با مشتریان کاواک استفاده کنیم که اطلاعات مشتریان را متمرکز، سازماندهی و قابل پیگیری کنند.

نوشته نحوه ارتباط با مشتری: 9 روش کاربردی که کسب و کار شما را متمایز می کند اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

اگرچه اکسل یک برنامه کاربردی منعطف است و برای شروع استفاده از آن به حداقل دانش نیاز دارید، اما شرکت های بزرگ و کوچک برای انجام بهتر مدیریت ارتباط با مشتریان شان به یک سیستم بهرت، حرفه ای تر و کامل تر نیاز دارند. در این مقاله قابلیت های فایل اکسل در مقابل CRM را بررسی می کنیم.

CRM چیست؟

در بررسی اکسل یا CRM ابتدا باید بدانیم سی آر ام چیست؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک راهکار همه کاره برای کسب و کارها جهت مدیریت تعاملات مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. CRM ها با پایگاه های داده ای ساخته شده اند که به طور خاص برای ثبت اطلاعات و تعامل مشتری طراحی شده اند. در واقع، CRM ها به ابزاری ضروری برای کسب و کارها در اندازه های بزرگ، متوسط و کوچک تبدیل شده اند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره می توانید مقاله نرم افزار CRM چیست؟ را در اینجا مطالعه کنید.

آیا می توان از اکسل به عنوان CRM استفاده کرد؟

از نظر فنی بله یک کسب و کار نوپا، پر از انرژی و اراده، معمولا توسط یک نفر هدایت می شود. آنها روابط با مشتری را مدیریت می کنند، همه مشتریان خود را می شناسند و می توانند هر زمان که نیاز باشد با تلفن یا ایمیل با او ارتباط برقرار کنند. اگر شما هم چنین وضعیتی دارید، پس بین اکسل یا CRM، اکسل یک انتخاب منطقی برای مدیریت روابط با مشتری است. زیرا ارزان – تقریبا رایگان –برای استفاده راحت، و به آسانی در دسترس است.

مشکلات استفاده از فایل اکسل در مقابل CRM

رشد کنترل نشده فایل های اکسل

تصور کنید کسب و کار شما در حال رشد و تیم شما در حال توسعه است. اکنون شما یک تیم فروش دارید که با مشتریان متعدد سروکار دارد، چندین سرنخ را ردیابی می کند، با این حال هنوز برای پشتیبانی، گزارش و نظارت بر تلاش های آنها به صفحه گسترده اکسل متکی هستید.

استفاده از فرمول پیچیده

دومین مشکل در بررسی اکسل یا CRM استفاده از فرمول پیچیده است. در صفحه‌گسترده اصلی، یکی از کارکنان فرش کار هوشمندانه‌ای انجام می‌دهد – برای مثال، اضافه کردن جداول محوری، استفاده از فرمول‌ها، و غیره – با این حال هیچ‌کس دیگری دقیق نمی‌داند او چه کاری انجام داده است.

مشکلات صفحه گسترده اکسل

خطاها در فرمول های فایل اکسل در مقابل CRM رایج هستند و ردیابی آنها سخت است. حتی خطاهای کوچک می تواند عواقب بزرگی داشته باشد. به عنوان مثال، یک اشتباه در محاسبه ارزش خط لوله فروش می تواند منجر به مشکلات مهمی در پیش بینی دقیق درآمد شود.

بدون امکان حسابرسی یا قابلیت ردیابی تغییرات

چالش دیگر در موضوع اکسل یا CRM، ناتوانی اکسل در ردیابی تغییرات است. وقتی شخصی تغییری در صفحه‌گسترده شما ایجاد می‌کند، نمی‌توانید ببینید چه بوده، چه کسی این کار را انجام داده است، چرا یا حتی چه زمانی. همچنین نمی توانید مطمئن باشید که اطلاعات حتی در حال به روز شدن هستند یا نه.

انطباق با الزامات GDPR مشکل است

به این چالش ها، الزام رعایت «مقررات حفاظت از داده ها» (GDPR) را هم اضافه کنید. نمونه ها یا داده های شخصی، در مکان های مختلف، مدیریت موثر و حرفه ای حفاظت از داده ها را غیرممکن می کند. اکسل هرگز برای پشتیبانی از استانداردهای حفاظت از داده طراحی نشده است.

چرا باید از یک سیستم CRM برتر از اکسل استفاده کنیم؟

برای انتخاب بین اکسل یا CRM باید بدانید که جهت نگهداری سوابق دقیق و قادر ساختن تیم خود به مدیریت موثر روابط با مشتری، به یک پایگاه داده نیاز دارید – نه یک اکسل. یک سیستم CRM به طور خاص طراحی شده است تا به کسب و کارها کمک کند تا روابط پیچیده مشتری را ثبت، پیگیری و مدیریت کنند.

چرا کسب و کار من به CRM نیاز دارد؟

در بررسی کارآیی اکسل یا CRM و اینکه آیا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد یا نه، باید سوالات زیر را از خود بپرسید:

• آیا داده های مشتری شما در بیش از یک مکان ذخیره می شود زیرا اکسل نمی تواند همه چیزهایی را که برای ضبط نیاز دارید انجام دهد؟
• آیا داده های مشتری در صندوق های ایمیل شخصی به این دلیل است که در یک فیلد در صفحه گسترده قرار نمی گیرند؟
• آیا با مشتری تماس گرفته اید، و متوجه شده اید که شخص دیگری در تیم شما دیروز تماس گرفته است، یا بدتر از آن؟
• آیا همه اعضای تیم فروش فرض کرده اند که شخص دیگری قرار است با مشتری احتمالی تماس بگیرد، بنابراین هیچ کس این کار را نکرده است؟
• آیا باید حجم زیادی از فعالیت ها را باید انجام دهید تا چشم انداز روشنی از خط لوله فروش آینده خود داشته باشید؟
• آیا نگران این هستید که با مشتریان بالقوه شما در زمان های مناسب تماس گرفته نشود یا اینکه یک سرنخ ارزشمند از شبکه خارج شده باشد؟
• آیا هر پیشرفت جدیدی در بازاریابی و تعامل با مشتری شما منجر به ایجاد یک صفحه گسترده جدید می شود؟

اگر به هر یک از اینها پاسخ «بله» داده‌اید، یا اگر مشتریان بیشتری نسبت به صفحه‌گسترده اکسل‌تان جذب می‌کنید، یا روابط شما با مشتری در حال پیچیده‌تر شدن و ردیابی آنها مشکل است، پس زمان آن است که در مورد ارتقاء به یک CRM مانند سی آر ام کاواک فکر کنید.

7 تفاوت بین اکسل و CRM چیست؟

اکسل و CRM هر دو توسط کسب و کارها برای مدیریت داده ها و بهبود عملیات استفاده می شوند. در حالی که اکسل یک ابزار محبوب برای مدیریت داده ها است، اما فاقد قابلیت های قوی یک سیستم CRM است. در اینجا 7 تفاوت اصلی بین Excel و CRM آورده شده است:

1)- گزارش

در بحث گزارش دهی اکسل یا CRM، هر دو گزارش های ارائه می دهند. در حالی که اکسل می تواند نمودارها و چارت ها را تولید کند، اما CRM گزارش های دقیق و قابل تنظیم ارائه می دهد. اینها می توانند عملکرد فردی و تیمی، نرخ جذب مشتری، نرخ تبدیل و موارد دیگر را نشان دهند.

2)- به روزرسانی در زمان واقعی

از نظر به روزرسانی داده ها بین اکسل یا CRM تفاوت های زیادی وجود دارد. با یک CRM، داده ها در زمان واقعی به روز می شوند و با سایر بخش ها و واحدهای تجاری همگام می شوند. اکسل برای به روز رسانی دستی اطلاعات به افراد متکی است که خطر تکرار و خطا را به همراه دارد.

3)- اتوماسیون

یک سیستم CRM می تواند بسیاری از فرآیندها مانند ایمیل، صورتحساب، جذب سرنخ و حتی مدیریت رسانه های اجتماعی را خودکار کند. اکسل فاقد قابلیت های اتوماسیون یک سیستم قدرتمند CRM است. اتوماسیون می تواند با ساده کردن کارهای تکراری و کاهش خطر خطا در زمان و هزینه های کسب و کارها صرفه جویی کند.

4)- داده های متمرکز

با یک CRM، داده های مشتری متمرکز است و به تیم ها اجازه می دهد به راحتی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند و در صورت نیاز آنها را به روز کنند. این سیستم از ایجاد مراکز اطلاعات متعدد در بخش های مختلف در سراسر شرکت جلوگیری می کند.

5)- سفارشی سازی

سیستم های CRM را می توان برای رفع نیازهای خاص یک کسب و کار سفارشی سازی کرد که منعکس کننده خطوط لوله فروش خاص، ردیابی سفارشی و فرآیندهای خودکار است. در صورتی که اکسل این قابلیت ها را ندارد.

6)- مقیاس پذیری

یک سیستم CRM می تواند با کسب و کار شما توسعه یابد، و با نیازهای شما رشد کند. اما اکسل مانند سیستم های CRM مقیاس پذیر نیست. مقیاس پذیری برای کسب و کارهایی که نیاز به رشد و انطباق با شرایط متغیر بازار دارند ضروری است. برای مثال، کسب‌وکاری که بازارهای جدیدی را می‌یابند، ممکن است نیاز به اضافه کردن کاربران جدید به سیستم CRM خود داشته باشد.

7)- خدمات مشتری

یکی از تفاوت های بین اکسل و CRM، که انتخاب بین اکسل یا CRM را راحت تر می کند، بخش خدمات مشتری است. یک سیستم CRM یکپارچه ابزارهایی را برای مدیریت و ردیابی تعاملات مشتری در اختیار تیم های خدمات مشتری قرار می دهد. در مقابل، اکسل ابزار یا ویژگی هایی برای مدیریت فعالیت های خدمات مشتری ندارد.

نتیجه

وقتی نوبت به مدیریت تعاملات مشتری و ایجاد بینش تجاری می رسد، تفاوت بین اکسل و CRM واضح است. در حالی که اکسل به طور قطع می‌تواند برای سازماندهی ساده داده‌ها مفید باشد، یک سیستم CRM ابزارهایی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند که برای ارتقای روابط با مشتری به نیاز دارند. اگر هنوز در انتخاب بین اکسل یا CRM مردد هستید و به صفحات گسترده اکسل پایبند هستید، زمان آن فرا رسیده است که راه هایی را که یک نرم افزار مانند کاواک می تواند کسب و کار شما را متحول کند در نظر بگیرید.

نوشته CRM یا اکسل – 7 تفاوت بین اکسل و CRM که همه کسب و کارها باید بدانند اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

CRM برای کسب و کارهای B2B چیست؟

وقتی از CRM برای کسب و کارهای B2B صحبت می‌کنیم، ممکن است از مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی، یک فرایند یا یک سیستم تکنولوژیکی یاد کنیم. «سیستم» به معنای نرم افزار یا «راهکار» است که برای جمع‌آوری اطلاعات از هر نقطه تماس مشتری؛ به عنوان مثال وب سایت، چت آنلاین، ایمیل، تماس‌های تلفنی، رسانه های اجتماعی، جلسات و تجزیه و تحلیل این تعاملات استفاده می شود.

ویژگی های اصلی کسب و کارهای B2B

چرا نرم افزار CRM برای شرکت های B2B مناسب است؟ قبل از پاسخ به این سوال، اجازه دهید نگاهی به چند ویژگی کلیدی کسب وکارهای B2B بیندازیم:

• چرخه های فروش B2B بسیار طولانی تر از چرخه های B2C هستند
• با سرنخ های کمتری سروکار دارند
• سفر خریدار پیچیده تر از B2C است
• مشتریان آنها بر اساس دلیل و تجزیه و تحلیل کامل تصمیم گیری می کنند نه احساسات
• معمولا چندین تصمیم گیرنده بسیار شایسته در خریدهای B2B دخیل هستند
• میانگین ارزش یک معامله بیشتر از B2C است

شایان ذکر است که سیستم CRM می تواند برای کسب و کارهای B2C نیز بسیار مفید باشد، زیرا می تواند به فرآیندهای خاص B2C در بخش های مختلف کمک کند. اما چگونه می تواند برای یک شرکت B2B مفید باشد و چگونه معرفی نرم افزار CRM به سازمان B2B شما بر کسب و کارتان تأثیر می گذارد؟

مزایای CRM برای شرکت های B2B

نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند تا بر مشتریان خود در هر مرحله از سفر خرید نظارت کنند و همچنین روابط را در مرحله پس از خرید تقویت کنند. در ادامه به برخی از مهم ترین مزایای CRM در کسب و کارهای B2B اشاره می کنیم:

1- مزایای فروش

به طور کلی، احتمالا بزرگترین مزیت استفاده از CRM، دسترسی به حجم وسیعی از داده های حیاتی مشتری است. این نرم افزار قادر است این موارد را جمع آوری و پردازش کند تا آنها را به بینش های عملی تبدیل کند که به فروشندگان کمک می کند تا تصمیمات فروش سریع و آگاهانه بگیرند. مهم ترین مزایای فروش CRM برای کسب و کارهای B2B عبارتند از:

مدیریت تماس ها

مدیریت تماس را در نظر بگیرید. این یک جنبه کلیدی از هر فرآیند فروش است، به خصوص در فروش سازمانی یا B2B که در آن بسته شدن یک معامله معمولا به معنای دستیابی به یک سرنخ در مراحل بسیار متفاوت سفر خریدار است.

شایستگی سرنخ

مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های B2B می تواند در امتیازدهی و اولویت بندی سرنخ مفید باشد. CRM داده های دقیقی را در مورد جایی که سرنخ در سفر خریدار در حال حاضر قرار دارد ارائه می دهد و پتانسیل آن را برای حرکت بیشتر به جلو تخمین می زند.

پیگیری پیشرفت سرنخ ها

نظارت بر پیشرفت یک مشتری بالقوه در داخل قیف فروش CRM کسب و کارهای B2B بسیار ساده تر است. این به تشخیص میزان فعال بودن سرنخ و تعیین زمان مناسب برای پیام بعدی از بخش فروش کمک می کند.

2- مزایای بازاریابی

قبل از آن، بیایید ببینیم که CRM چگونه بازاریابی شما را به طور کلی بهبود می بخشد. باز هم به این واقعیت برمی گردیم که نرم افزار CRM برای شرکت های B2B داده های حیاتی مشتری را در اختیار شما قرار می دهد که به تلاش های بازاریابی شما از طرق مختلف کمک می کند.

مشکلات هدف گذاری

نرم افزار CRM در مرحله اول، هدف گذاری شما را بهبود می بخشد. شما می توانید افرادی را هدف قرار دهید که به طور بالقوه می توانند به محصول شما علاقه مند باشند یا حتی در گذشته چنین علاقه ای نشان داده اند.

شخصی سازی

در واقع، 93 درصد از بازاریابان B2B ادعا می کنند که شخصی سازی محتوا به افزایش درآمد آنها کمک کرده است. علاوه بر این، 42 درصد از آنها گزارش داده اند که در این زمینه جای پیشرفت دارند. بنابراین شرکت ها به سرمایه گذاری در تجربیات و پیام های بیش از حد شخصی سازی شده ادامه خواهند داد. سی آر ام برای شرکت های B2B می تواند به شما کمک کند نه تنها افراد مناسب را هدف قرار دهید، بلکه آنها را با پیام مناسب هدف قرار دهید و به لطف حجم زیاد داده های مشتری، دوباره این کار را انجام می دهد.

همسویی فروش و بازاریابی

نرم افزار CRM کار بزرگی را برای تقویت ارتباط بین بخش های فروش و بازاریابی انجام می دهد. در طول فعالیت های روزانه خود، هر دو بخش می توانند اطلاعاتی را به دست آورند که می تواند برای دیگری ارزشمند باشد. به عنوان مثال، تیم فروش از طریق دست اول می آموزد که چه چیزی مشتریان را به خرید تشویق می کند و این اطلاعات برای تیم بازاریابی بسیار مفید است.

3- خدمات مشتری

داشتن تمام اطلاعات در مورد اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند، سفر آنها چگونه بوده و مشکلات احتمالی آنها در گذشته، می تواند برای پشتیبانی مشتری شما بسیار مفید باشد. نرم افزار CRM می تواند این هوش حیاتی را در هر زمان به نمایندگان خدمات مشتری ارائه دهد و آنها را قادر می سازد تا خدمات با کیفیت متناسب با نیازهای یک مشتری خاص را ارائه دهند.

4- مشکلات سازمانی

CRM می تواند نقش مهمی در حل بسیاری از مشکلات سازمانی در شرکت شما داشته باشد. بیشتر قدرت آن در این زمینه ناشی از این واقعیت است که می تواند فرآیندها و فعالیت های مختلف را خودکار کند.

اتوماسیون

از نظر اتوماسیون کارها، CRM در کسب و کارهای B2B می تواند ضبط داده ها را خودکار کند. این بدان معناست که برای یادداشت و مرتب‌سازی تمام داده‌ها مجبور نیستید به فروشندگان یا نمایندگان خدمات مشتری تکیه کنید، که اغلب منجر به خطا و سردرگمی می‌شود.

تفویض وظیفه

یک سیستم CRM می تواند تفویض خودکار وظایف را مدیریت کند. یعنی نرم افزار CRM برای فروش سازمانی یا B2B به‌طور خودکار از پروتکل‌های تعیین شده پیروی می‌کند، به طوری که وقتی یک کار انجام می‌شود، کار بعدی را به‌طور خودکار به کارمند بعدی اختصاص می‌دهد، به آنها اطلاع می‌دهد که قرار است چه کاری انجام دهند و در مورد کارهایی که تاکنون انجام شده است به آنها توضیح می‌دهد.

نظارت بر عملکرد کارکنان

نصب نرم افزار CRM برای صاحبان کسب و کار، و مدیران نیز مفید خواهد بود. همراه با داده های مشتری، یک CRM اطلاعات زیادی در مورد عملکرد کارکنان جمع آوری می کند.

کلام آخر

در نهایت، جمع‌آوری همه این داده‌ها در یک مکان به شما امکان می‌دهد تا در مورد استراتژی‌های بلندمدت مختلف، تصمیم‌های آگاهانه و مبتنی بر داد بگیرید. این بیش از چهار حوزه ذکر شده است: فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و مشکلات سازمانی. همچنین می‌توانید از اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای بهبود برنامه‌ریزی محصول، تجدیدنظر در استراتژی استخدام یا اصلاح بازار هدف خود استفاده کنید.

نوشته چرا CRM یک راهکار عالی برای شرکت های B2B است؟ اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

eCRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا ECRM از انواع CRM است که از پلتفرم‌های دیجیتالی مانند ایمیل‌ها، وب‌سایت‌ها، انجمن‌ها، اتاق‌های گفتگو، رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری در نقاط تماس مختلف استفاده می‌کند. داده های تولید شده از این نقاط تماس، بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش ارائه می دهد. راهکار‌های CRM الکترونیکی با دیجیتالی کردن داده های مشتری و خودکارسازی رویه هایی مانند ارتباطات و بازاریابی، به کسب و کارها کمک می‌کنند در زمان و هزینه صرفه جویی کنند و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.

ویژگی های e-CRM چیست؟

E-CRM دارای طیف گسترده ای از ویژگی ها است که به شما در بهبود تعاملات مشتری در چندین کانال ارتباطی کمک می کند. برخی از ویژگی های ضروری CRM الکترونیکی عبارتند از:

• مدیریت تماس: به صورت دیجیتالی جزئیات تماس مشتریان و سرنخ ها را به همراه سابقه خرید، رفتار، ترجیحات و غیره آنها ردیابی می کند.
• کمپین های بازاریابی خودکار: از این نرم افزار می توان برای ایجاد و خودکارسازی کمپین های بازاریابی در کانال ها و پلتفرم های مختلف استفاده کرد. کمپین ها را می توان پس از تجزیه و تحلیل داده های مشتری ایجاد کرد.
• ردیابی فروش: نمای 360 درجه ای از فروش را ارائه می دهد که از کانال های مختلف مانند ایمیل، وب سایت، بازار آنلاین، رسانه های اجتماعی و غیره به دست می آید. این داده ها می توانند برای شناسایی ایرادات در استراتژی های فروش و ابداع راه هایی برای غلبه بر این نقص ها استفاده شوند.
• مدیریت پرونده: تحت این امر، شکایات و سوالات مشتریان حل می شود. ابزارهای E-CRM شکایات مشتریان را از کانال‌های مختلف به یک پایگاه داده متمرکز می‌آورند که تیم پشتیبانی مشتری شما می‌تواند به آن دسترسی داشته باشد تا سؤالات را حل کند.
• گزارش و تجزیه و تحلیل: ویژگی گزارش در eCRM چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ این ویژگی می‌تواند به تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده‌ها مانند رفتار مشتری، گزارش‌های فروش، عملکرد کمپین، درخواست‌های مشتری و غیره کمک کند.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی چیست؟

هدف اصلی eCRM چیست؟ هدف آن تسهیل و بهبود تعاملات مشتری در تمامی کانال های ارتباطی ممکن است. با آن، کسب و کارها می توانند به راحتی داده های مشتریان را از کانال های مختلف مانند ایمیل ها و رسانه های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنند. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، می توانید به طور موثر استراتژی فروش و بازاریابی برای افزایش فروش، افزایش نرخ تبدیل و افزایش تجربه مشتری ایجاد کنید.

نمونه هایی از eCRM

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده از برنامه های eCRM جهت ایجاد تجربه مشتری شخصی آورده شده است:

1. استفاده از ایمیل: زمانی که مشتری هر محصولی را از وب سایت خریداری می کند. این وب‌سایت داده‌های مشتری مانند سوابق خرید، ترجیحات، رفتار و غیره را ذخیره می‌کند. این داده‌ها توسط CRM الکترونیکی برای ارسال ایمیل‌ها به مشتریان فعلی در مورد محصولات مشابه، محصولات آتی و تخفیف‌ها استفاده می‌شود.
2. استفاده از کوکی ها: منظور از استفاده از کوکی ها در eCRM چیست؟ بسیاری از فروشگاه های آنلاین مانند آمازون از کوکی ها برای بهبود تجربه خرید مشتریان خود استفاده می کنند. آمازون از مشتریان خود می خواهد کوکی های موجود در وب سایت را بپذیرند و از آنها برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند.
3. استفاده از کارت های وفاداری: بسیاری از کسب و کارها کارت های وفاداری یا کوپن ها را به مشتریان خود ارائه می دهند. هنگامی که مشتریان در زمان پرداخت از آنها استفاده می کنند، داده های آنها در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی برای ردیابی سوابق خرید وارد می شود.

تفاوت بین CRM و ECRM چیست؟

CRM چیست؟ اگر با مفهوم CRM آشنا باشید، می‌دانید که این اصطلاح معنایی دوگانه را پنهان می‌کند:

• از یک سو، مدیریت ارتباط با مشتری
• از سوی دیگر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

ECRM به عنوان یک «زیر دسته» از مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود: CRM بر بازاریابی چند کاناله متکی است در حالی که ECRM بر تمام کانال های وب متمرکز است. تفاوت بین CRM و ECRM در کانال های ارتباطی بازاریابی نهفته است. CRM از طریق تلفن، کانال های توزیع یا فکس با مشتریان در تعامل است. از سوی دیگر، E-CRM از طریق اینترنت، ایمیل و آخرین فناوری ها با مشتریان ارتباط برقرار می کند.

اجزای اصلی CRM الکترونیکی

 یک نرم افزار CRM الکترونیکی مانند CRM معمولی از اجزا و بخش های مختلفی تشکیل شده است تا به موفقیت و رشد کسب و کارها کمک کند.

1- ابزارهای اتوماسیون بازاریابی

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکی از مهم‌ترین اجزای eCRM هستند، زیرا به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا مشتریان خاص خود را با پیام‌های سفارشی از طریق ایمیل، مکالمات تلفنی و گفتگوی آنلاین هدف قرار دهند.

2- مدیریت کمپین

در فضای رقابتی کسب و کار امروز، داشتن یک استراتژی مدیریت کمپین به خوبی سازماندهی شده و موثر ضروری است. مدیریت کمپین در eCRM چیست؟ eCRM یک راه حل جامع برای مدیریت تمام جنبه های کمپین های بازاریابی شما، از برنامه ریزی و اجرا گرفته تا ردیابی و تجزیه و تحلیل ارائه می دهد.

3- خدمات و پشتیبانی مشتری

eCRM به گونه ای طراحی شده است که با ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتریان که به صورت شبانه روزی در دسترس است، به کسب و کارها مزیت رقابتی بدهد. با در دسترس ماندن در اختیار مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل را افزایش دهند و نگرانی‌ها را بلافاصله برطرف کنند.

4- مدل های محصول و قیمت

وقتی صحبت از مدل های قیمت گذاری CRM می شود، یک مدل برای همه مناسب نیست. نرم افزار eCRM ابزارهای مورد نیاز برای سفارشی کردن قیمت خود را برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان هدف شما فراهم می کند. با تقسیم‌بندی پایگاه مشتری و تنظیم قیمت‌ها بر اساس آن، می‌توانید سود را به حداکثر برسانید و در عین حال معامله منصفانه‌ای را ارائه دهید.

5- دسته بندی مشتریان بر اساس داده های گزارش های پیشرفته

eCRM داده های زیادی را برای بهبود دسته بندی مشتریان در CRM و اطمینان از اینکه کسب و کارها تلاش های بازاریابی خود را به طور موثر هدف قرار می دهند، ارائه می دهد. این داده‌ها را می‌توان به روش‌های مختلفی تقسیم‌بندی و فیلتر کرد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا گزارش‌های بسیار سفارشی‌سازی شده ایجاد کنند.

6- مدیریت محتوا

برای موفقیت، کسب و کارها باید بتوانند به طور موثر محتوای سازمانی خود را مدیریت کنند. مدیریت محتوا در eCRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری الکتونیکی می تواند با پیاده سازی ابزارهایی مانند بهینه سازی موتورهای جستجو به کسب و کارها کمک کند تا این کار را انجام دهند. با سئو سایت می تواند اطمینان حاصل شود که محتوای شما به راحتی در دسترس مشتریان بالقوه قرار گیرد. به خصوص زمانی که آنها در جستجوی محصولات یا خدماتی هستند که شما ارائه می دهید.

نتیجه گیری

eCRM به سرعت به یک ابزار ضروری برای کسب و کارها در هر اندازه ای تبدیل شده است. اگر در حال حاضر از مزایایی که eCRM می تواند ارائه دهد استفاده نمی کنید، اکنون زمان شروع است. یا اگر هنوز نمی‌دانید eCRM چیست؟ و چگونه این ابزار را پیاده‌سازی کنید، تیم کارشناسان ما اینجا هستند تا به شما در شروع کار کمک کنند. در نرم افزار CRM سنتی، رضایت مشتری از طریق نظرسنجی ها، شکایات، تجارب خرید و غیره قابل دسترسی است. با این حال، با آمدن E-CRM، سازمان ها می توانند بازخورد خود را از چندین پلت فرم آنلاین مانند رسانه های اجتماعی، انجمن ها، زمانی که کاربر با آنها در تعامل است، دریافت کنند.

نوشته نرم افزار ECRM چیست؟ 6 جزء اصلی، ویژگی ها و نمونه هایی از آن اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

• شرایط، نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کنید
• محصولات و خدمات را با اهداف افراد هماهنگ کنید
• با مشتریان ارتباط نزدیک‌تری داشته باشید

تمرکز بر CRM به دلیل تمایل به استفاده بهینه از هوش مصنوعی در این نرم افزار است. CRM پتانسیل قابل توجهی برای تقویت یا ارتقای عملیات مواجهه با مشتری در بسیاری از بخش ها دارد. این به این معنی است که اکنون زمان مناسبی برای استفاده از یک سیستم CRM هوشمندتر است که می‌تواند کارایی کارکنان را در ارتباط با مشتری با بینش و ابزار تصمیم‌گیری و در عین حال کارایی عملیاتی آنها را افزایش دهد.

تعریف CRM

نرم افزار CRM چیست؟ CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM رایج ترین اصطلاح است، اگرچه ممکن است از آن به عنوان راه حل تعامل با مشتری یا بینش مشتری یاد شود. فرآیندها و ابزارهای CRM از فناوری برای کمک به کارکنان جهت جلب رضایت و حمایت موثرتر و سودآورتر مشتریان استفاده می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات یک شرکت با همه مشتریان و مشتریان بالقوه آن است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده‌سازی کنند و سودآوری را بهبود بخشند.

5 راهی که نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می کند

نمی توان انکار کرد که مشتریان مایه حیات و پایداری هر کسب و کاری هستند. به این ترتیب، رابطه با مشتریان موفقیت آینده یک کسب و کار را تعیین می کند و این به معنای استفاده از CRM است. در اینجا به 5 روشی که یک CRM به کسب و کار شما کمک می کند اشاره می کنیم:

1- بهبود در نتایج

نشان داده شده است که معرفی یک پلتفرم CRM نتایج واقعی را به همراه دارد. از جمله بهبودهای مستقیم در نتیجه عملکردهای زیر:

• تبدیل سرنخ تا 30 درصد
• فروش تا 30 درصد
• بهره وری فروش تا 30 درصد
• رضایت مشتری تا 35 درصد
• تصمیم گیری سریع تر تا 38 درصد
• درآمد تا 25 درصد

2- شناسایی و دسته بندی سرنخ ها

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند سرنخ های جدید را به راحتی و به سرعت شناسایی و اضافه کنید و آنها را به طور دقیق دسته بندی کنید. با تمرکز بر سرنخ‌های مناسب، واحد فروش می‌تواند فرصت‌هایی را که باعث بسته شدن معاملات می‌شود، اولویت‌بندی کند، و بخش بازاریابی می‌تواند سرنخ‌هایی را که نیاز به پرورش بیشتری دارند شناسایی و آنها را برای تبدیل شدن به سرنخ‌های باکیفیت معرفی کند.

3- افزایش ارجاعات مشتریان فعلی

با درک بهتر مشتریان خود، فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش مشخص می شود. ماژول فرصت های فروش CRM به شما این شانس را می دهد که فرصت های جدیدی را از مشتریان فعلی به دست آورید. با دید بهتر، می توانید مشتریان خود را با خدمات بهتر راضی نگه دارید. مشتریان خوشحال احتمالا به مشتریان وفادار تبدیل می شوند.

4- ارائه پشتیبانی بهتر از مشتری

مشتریان امروزی انتظار پشتیبانی سریع و شخصی را در هر زمانی از شبانه روز دارند. یک سیستم CRM می تواند به شما در ارائه خدمات با کیفیت بالا که مشتریان به دنبال آن هستند کمک کند. نمایندگان شما می‌توانند به سرعت ببینند مشتریان چه محصولاتی را سفارش داده‌اند و می‌توانند رکوردی از هر تعامل دریافت کنند تا بتوانند سریع پاسخ‌های مورد نیاز مشتریان را ارائه کنند. نرم افزار سی آر ام می تواند تجربه مشتری شما را در خدمات مشتری، بازاریابی و موارد دیگر بهبود بخشد.

5- بهبود محصولات و خدمات

یک نرم افزار CRM خوب اطلاعات را از منابع مختلف در همه بخش های کسب و کار و فراتر از آن جمع آوری می کند. این به شما بینش بی‌سابقه‌ای در مورد احساسات مشتریان و آنچه درباره سازمان شما می‌گویند، ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید آنچه را که ارائه می‌دهید بهبود ببخشید، مشکلات را زودتر تشخیص دهید و شکاف‌ها را شناسایی کنید.

نرم افزار CRM  از کدام بخش ها پشتیبانی می کند؟

بازاریابی

یک سفر سراسری برای مشتریان فراهم کنید، از اولین تماس آنها با شما به عنوان یک سرنخ یا مشتری بالقوه تا یک رابطه مداوم. بخش‌های مخاطب هدفمند بسازید و برای هرکدام، یک طیف مرتبط و جذاب از پیام‌ها و ارتباطات ایجاد کنید. کمپین های بازاریابی را با استفاده از طیف وسیعی از رسانه های دیجیتال و سنتی، با قابلیت ردیابی و سنجش موفقیت آنها اجرا کنید. با استفاده از داده های معتبر و به روز، سرنخ ها و فرصت ها را اولویت بندی کنید.

فروش

با کمک نرم افزار CRM اطلاعات کلیدی را در اختیار تیم فروش خود قرار دهید که به آنها کمک می کند بهترین فرصت ها را هدف قرار دهند و خط لوله ای از سرنخ های با کیفیت ایجاد کنند. در زمان مناسب با مشتریان درگیر شوید و همیشه بهترین اقدام بعدی برای پیشبرد روابط را بدانید. هم چنین می توانید برای پیشبرد معاملات و بستن کارآمدتر فروش، سریعتر واکنش را نشان دهید.

خدمات مشتری

اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان مشتری شما به اطلاعات کامل در مورد تماس ها و تعاملات قبلی دسترسی دارند. بهترین پیشنهادات، راهکارها، اقدامات و پشتیبانی را برای مشتری که در تماس است، پیشنهاد دهید. مطمئن شوید که تیم های فروش و بازاریابی در مورد مسائل مربوط به خدمات و تعاملاتی که می تواند بر کمپین های آنها تأثیر بگذارد اطلاع داشته باشند. از داده‌های موجود در سیستم برای پیش‌بینی نیازهای مشتری استفاده کنید، بنابراین حفظ مشتری را به حداکثر می‌رسانید و از ناامید کردن مشتریان خود جلوگیری می‌کنید.

چرا CRM کاواک را انتخاب کنید؟

نرم افزار CRM کاواک یک راه حل CRM تحت وب است که با سایر برنامه ها و ابزارهای مورد نیاز شما یکپارچه می شود. این نرم افزار به شما یک دید جامعی از مشتریان، فعالیت ها، ترجیحات و نیازهای آنها می دهد. همچنین بینش ها و توصیه هایی مبتنی بر داده را در اختیار شما قرار می دهد که کمک می کند تعاملات خود را شخصی سازی کنید، فرآیندهای فروش خود را بهینه و رضایت مشتریان تان را افزایش دهید.

نوشته راه هایی که نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

اهمیت مدیریت روابط با مشتریان (CRM) چیست؟

مدیریت روابط با مشتریان به معنای شناساندن و درک نیازهای مشتریان، ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با آنها و ارائه خدمات بهتر است. با استفاده از نرم افزار CRM، کسب و کارها می توانند اطلاعات مربوط به مشتریان خود را جمع آوری کرده و از آن برای بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کنند. این نرم افزارها به شرکت ها امکان می دهند که داده ها را به طور منظم و سازمان یافته ذخیره کنند و از آن برای تحلیل رفتار مشتریان بهره برداری نمایند.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

نرم افزار CRM مانند هر ابزار کاربردی دیگری، دارای مزایایی است که کسب و کارها می توانند از آنها بهره مند شوند. در اینجا به برخی از مهم ترین مزایای CRM اشاره می کنیم:

1- بهبود روابط با مشتریان

با استفاده از نرم افزار CRM، کسب و کارها قادر به شناسایی نیازها و ترجیحات مشتریان خود هستند. این شناسایی به آنها کمک می کند تا خدمات و محصولات خود را مطابق با خواسته های مشتریان ارائه دهند.

2- افزایش فروش

نرم افزارهای CRM به شرکت ها امکان می دهند که فرآیند فروش خود را بهینه سازی کرده و فرصت های فروش را شناسایی کنند. با تحلیل داده های مشتریان، تیم های فروش می توانند استراتژی های بهتری برای افزایش فروش خود تدوین کنند.

3- تحلیل دقیق داده ها

یکی از ویژگی های کلیدی نرم افزارهای  CRM، قابلیت تحلیل داده ها است. این نرم افزارها به کاربران این امکان را می دهند که روندها و الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و تصمیمات بهتری بگیرند.

4- خدمات مشتری بهتر

با دسترسی به اطلاعات جامع مشتریان، تیم های خدمات مشتری می توانند به سرعت به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و تجربه بهتری برای آنها فراهم کنند.

5- مدیریت زمان و منابع

نرم افزارهای CRM به سازمان ها کمک می کنند تا زمان و منابع خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند و از اتلاف امکانات جلوگیری کنند.

ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM

مدیریت داده های مشتریان

این قابلیت به کاربران این امکان را می دهد که تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک محل متمرکز نگهداری کنند. این اطلاعات شامل نام، آدرس، سوابق خرید و تعاملات قبلی با شرکت است.

اتوماسیون فرآیندها

نرم افزار CRM معمولا شامل ابزارهایی برای اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی است. این اتوماسیون باعث می شود که تیم ها بتوانند بر روی موارد مهم تر تمرکز کنند.

گزارش گیری و تحلیل

با استفاده از ابزارهای گزارش گیری پیشرفته، کاربران می توانند به راحتی عملکرد کسب و کار خود را تحلیل کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنند.

یکپارچگی با سایر نرم افزارها

بسیاری از نرم افزارهای CRM قابلیت یکپارچگی با دیگر ابزارهای کسب و کار، مانند نرم افزارهای مالی و مدیریت پروژه را دارند. این یکپارچگی باعث می شود که فرآیندهای کسب و کار به صورت یکپارچه و هماهنگ انجام شوند.

دسترس پذیری از هر جا

با توجه به اینکه بسیاری از نرم افزارهای CRM به صورت CRM ابری ارائه می شوند، کاربران می توانند به راحتی از هر مکانی به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

انتخاب نرم افزار CRM مناسب

انتخاب و خرید نرم افزار CRM مناسب، بسته به نیازها و اهداف کسب و کار بسیار مهم است. در اینجا چند نکته برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM ارائه می شود:

1- شناسایی نیازها

پیش از انتخاب نرم افزار، ابتدا نیازهای خاص کسب و کار خود را شناسایی کنید. آیا بیشتر بر روی فروش تمرکز دارید یا خدمات مشتری؟

2- بررسی ویژگی ها

به ویژگی های نرم افزار توجه کنید. آیا قابلیت های مورد نیاز شما را دارد؟ آیا امکان سفارش ‌سازی وجود دارد؟

3- قیمت

هزینه نرم افزار یکی از عوامل مهم در انتخاب آن است. مقایسه قیمت ها و خدمات مختلف می تواند به شما کمک کند تا بهترین گزینه را پیدا کنید.

4- نظرات و بازخوردها

قبل از خرید، نظرات کاربران دیگر را مطالعه کنید. این نظرات می توانند اطلاعات مفیدی درباره کارایی و کیفیت نرم افزار سی آر ام انتخابی شما فراهم کنند.

5- نسخه آزمایشی

بسیاری از نرم افزارهای CRM نسخه های آزمایشی رایگان ارائه می دهند. از این فرصت استفاده کنید تا نرم افزار را امتحان کرده و ببینید که آیا با نیازهای شما سازگار است یا خیر.

نتیجه گیری

نرم افزارهای CRM به عنوان ابزاری کلیدی در مدیریت روابط با مشتریان، می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا در دنیای رقابتی امروز موفق تر عمل کنند. با بهینه سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، این نرم افزارها می توانند به افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه رشد کسب و کارها منجر شوند. اگر شما هم به دنبال بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش خود هستید، استفاده از یک نرم افزار CRM مناسب مانند کاواک CRM می تواند راه حل مؤثری برای شما باشد. با انتخاب صحیح و استفاده بهینه از این ابزار، می توانید به راحتی به اهداف کسب و کار خود دست یابید و در مسیر موفقیت گام بردارید.

نوشته نرم افزار CRM: مدیریت روابط با مشتریان در عصر دیجیتال اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.

این مطلب را مهندس رسول نامور مدیر عامل شرکت داده تجارت در آغاز دهه دوم فعالیت این شرکت بیان کرد و افزود: در دهه اول فعالیت، عمده تمرکز ما ارائه خدمات طراحی وب سایت و خدمات پشتیبانی سایت به کسب و کارهای استانی بود که توانستیم با ارائه خدمات مطلوب و طراحی وب سایت های باکیفیت، در توسعه کسب و کارها و افزایش فروش آنها نقش مهمی داشته باشیم.

مهندس نامور در خصوص رویکرد جدید این شرکت افزود: در چند سال اخیر محصول جدیدی با نام نرم افزار CRM کاواک را بومی سازی و توسعه دادیم. توسعه این نرم افزار، نیازمحور و براساس اکوسیستم کسب و کارهای ایرانی انجام شده به طوری که برخی از ماژول هایی که به زودی عرضه خواهیم کرد، هیچ مشابه خارجی ندارد و توسعه آنها دقیقا براساس نیاز کسب و کارهای ایرانی صورت گرفته است.

وی افزود: با توجه به امکانات و قابلیت ها، کاواک سیستمی فراتر از یک CRM است زیرا به غیر از بخش های بازاریابی و فروش، دیگر بخش های کسب و کار را نیز سازماندهی و یکپارچه می کند.

مهندس نامور با اشاره به استقرار CRM کاواک در برخی کسب و کارها در تهران و دیگر شهرهای کشور و درخواست های جدیدی که برای استقرار CRM کاواک دریافت شده است گفت: با توجه به تجربه خوبی که از همکاری با برخی کسب و کارهای خارج از استان داشتیم و بازخورد خوبی که از آنها گرفتیم، با ایجاد زیرساخت های اجرایی و پشتیبانی، ارائه خدمات فرا منطقه ای را نیز در دستور کار خود قرار دادیم و بر همین اساس، برآن شدیم محصولات و خدمات خود را در سطح کشوری و برای کسب و کارهای سراسر کشور نیز ارائه کنیم.

مدیر عامل شرکت داده تجارت در ادامه افزود: با توجه به اهمیت تحول دیجیتال و مطرح شدن دیجیتالی شدن کسب و کارها، و نیازی که در سازمان ها مبنی بر رشد و توسعه دیجیتالی آنها با استفاده از ابزارهای الکترونیک مشاهده کردیم، برآن شدیم که در این راستا به کسب و کار کمک کنیم تا حضور دیجیتالی خود را با قدرت و ابزار مناسب به انجام برسانند.

وی در پایان با تأکید بر این که شرکت داده تجارت همواره در کنار مشتریان خود بوده و بعد از این نیز گام به گام در حرکت به سمت رشد و توسعه، در کنارشان خواهد بود افزود: اطمینان داریم با ارائه خدمات کشوری مطلوب و ابزارهایی در کلاس جهانی، کسب و کارهای ایرانی قادر خواهند بود در جهت رشد، توسعه و افزایش بهره وری گام برداشته و نقش محوری در شکوفایی کشور داشته باشند.

نوشته آغاز دهه دوم فعالیت شرکت داده تجارت با رویکرد کشوری اولین بار در شرکت داده تجارت پدیدار شد.